简介:消费者对酒店服务产品和质量的要求越来越高,不再满足于单调的住宿服务,酒店服务需要不断创新,吸引需求不断变化的消费者。服务创新与传统创新的依赖于结构、技术不同,更多依赖于员工的主观能动性的发挥,员工所拥有的关键资本是其自身的知识资本,酒店应该加强员工之间对于顾客个性化需求和喜好的知识共享,提升酒店创新绩效。本文以中国较具创新影响力的企业之一铂涛集团旗下的品牌酒店为例,通过对铂涛集团的网络文本与访谈资料进行分析,研究铂涛集团的服务创新战略,分析其在服务创新的过程中如何实现员工的知识共享,并在此基础上进一步思考现今酒店应如何做好服务创新和员工知识共享。
简介:摘要中等职业学校数学课程的专业特色就是为学生在校专业课程的学习提供一定的服务,所以,在教学时应当多选择与专业课程联系紧密的数学知识,加强数学在各专业中的运用。中职学校的数学教学内容大多是零散的知识传授,缺乏与专业课程内容的衔接,忽略了对学生数学应用能力的培养。笔者从本校数学教学实际出发,就中职数学教学内容与专业课的相互整合、激发学生的学习兴趣、提高学生的数学能力展开了探讨,从而为学生的专业技能学习提供必需、够用的服务。
简介:波兰尼(MichaelPolanyi,1891-1976)是出身于匈牙利的英国科学家、哲学家。他第一个提出了默会知识的概念,并在1958年出版的(个人知识)(PersonalKnowledge)和1966年出版的《默会维度》(TheTacitdimension)中对默会知识和默会认识进行了较为系统、深入的研究。正如他在《个人知识》一书“前言”中所说:“我要确立另一种相当广义的知识理想。”这种知识理想就是他首次提出的以默会知识(tacitorinarticulateknowledge)和默会认识(tacitknowingorarticulateknowledge)为核心内容的个人知识理论。这是波兰尼整个哲学体系极为重要的组成部分。也被公认为是他对哲学的突出贡献。作者认为波兰尼的默会知识理论对职业教育课程理论具有重要的借鉴意义。
简介:结合4S店汽车销售岗位工作实际,分析汽车销售人员需要掌握的汽车技术知识,将碎片化知识点按汽车整体认知和汽车性能分析进行系统整理,为汽车销售人员、汽车营销专业学生提供学习指南。