简介:摘要目的通过护理细节服务的应用,构建和谐护患关系,提高护理质量及诊疗效率。方法2011年开始在医院口腔修复门诊实施护理细节服务,即完善护理操作规范,细化服务流程,配足护理人员,强化培训。以投诉率和满意度等指标评价护理细节服务的应用效果。结果本院修复门诊2011年起开展护理细节服务后,纠纷投诉减少,满意度上升。与之前同期相比,有效投诉率由实施前(2008~2010年)的4.22/万下降至实施后(2011~2013年)的1.24/万;患者对诊疗护理效果的满意度由之前的92.24%上升至之后的98.41%。结论口腔修复门诊通过护理细节服务,提高护理质量,有效地改善护患关系,提高了护士自身价值。