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  • 简介:英航是世界第六大航空公司,但是其经营状况曾经非常糟糕,连员工在公共场合都不好意思提自己是英航的人。1979年到1984年,英航的运营观念是:只要把座位卖出去了,飞机装载满员了就算是成功了,不管在飞机起飞之前、之中或者之后发生什么,也不关心旅客是否会再次光顾。

  • 标签: 航空公司 客户 服务 经营管理 客户关系 员工
  • 简介:犯罪故意是罪过的基本形式,以"明知自己的行为会发生危害社会的结果,并且希望或者放任这种结果发生"这一心理状态为内容。审视既往的研究,存在法理误读,也存在规范抵触。结合我国刑法关于犯罪概念与犯罪故意的规定,不难发现,我国刑法中的犯罪故意,与域外尤其是德日刑法,语境不同、内涵有别、差异极大。根据我国刑法规定,犯罪故意是事实属性与价值属性的统一,既包含对于构成犯罪的事实的认识,也包含对于犯罪事实的价值,即社会危害性认识。考察我国犯罪故意的具体内涵、体系功能,从与阶层犯罪论体系中犯罪故意地位比较的角度看,即使在不同的犯罪构成理论之间,也存在主观罪过作为犯罪构成的核心与刑事责任根据这一基本的共识。

  • 标签: 罪过 犯罪故意 事实故意 规范故意 危害性认识