简介:本文以典型双边市场HY集团商业地产业务为研究对象进行嵌套式纵向案例研究,分析平台企业在各发展阶段对双边用户的社会责任行为模式。本文借鉴多案例研究的方法,使用Nvivo8.0软件辅助编码,挖掘收集到的丰富资料,将案例企业的发展过程划分为三个阶段。通过阶段间纵向对比,进行了平台企业对商户和买家的社会责任行为演化的相关讨论;通过用户间横向对比,本文提出了平台企业社会责任杠杆天平模型,即平台企业在不同的市场环境下,通过社会责任行为平衡双边用户的相对地位。本文的主要贡献在于将双边市场理论引入企业社会责任理论框架,首次提出平台企业社会责任行为模式的特殊性,希望对管理者实践有所启示。
简介:摘要随着移动互联网的蓬勃发展,新媒体将会逐渐成为主流的企业宣传媒介,企业宣传工作结合微信公众平台建设,把报纸、电视、网站等既有共同点,又存在互补性的不同媒体,在人力、内容、形式等方面进行整合、融合,使企业微信公众号成为资源通融、内容兼融、宣教互融的平台。
简介:本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。
简介:摘要近几年来,受我国经济和生产力发展的影响,跨境电商发展的十分迅速,而小微企业大多数是缺少资金和人才,因此在跨境电商的发展过程中,选择合适的渠道是十分重要的。本篇文章首先从B2C可以接触终端消费者,很好的缩短整个跨境电商的流程可以创造商机,这样就能够减少摩擦。在此基础上阐述小微企业开展B2C的必要性,然后从自建独立网站的困难以及第三方平台的优势两个方面来阐述小微企业入驻第三方平台的必然结果。