简介:【摘要】:目的 研究酒店式服务理念在门诊工作中应用的具体方法,并对其应用展开效果评价。方法 我院门诊部2021年1月开始实施酒店式服务理念在门诊工作中的应用。统计2019年1月~2020年12月(实施前)、2021年1月~2022年12月(实施后)期间在我院门诊服务管理中实施酒店式服务理念的相关资料,对比分析前后服务模式对门诊服务质量评分、患者满意度评分、护士满意度评分、非就医(挂号缴费)时长的影响效果。结果 实施酒店式服务理念后的四个指标显著优于之前,差异有一定统计学意义( P < 0.01)。结论 酒店式服务理念的应用效果显著,既可以有效改善门诊管理中的服务质量,同时也可以获得患者较高的满意度,树立良好的医院服务形象 。
简介:摘要:目的:观察加速康复外科(ERAS)理念下胸外科全身麻醉术后应激反应、麻醉后复苏质量等的改进效果。方法:选择2020年2月—2022年8月我院收治的120例患者作为研究对象,采用便利法分为观察组与对照组,每组各60例,分别采取常规护理方案ERAS理念下的护理干预,对比两组患者护理效果。结果:经ERAS康复护理干预后,观察组患者CRP明显低于对照组患者,差异有统计学意义(t=2.760,P<0.05);观察组患者干预后麻醉后复苏评分在手术中的不同时间段均高于对照组患者,差异有统计学意义(P<0.05);两组患者不良反应发生率比较,差异有统计学意义(χ2=3.927,P<0.05)结论:加速康复外科改善了胸外科手术中农应激反应的发生,促进了患者麻醉后苏醒,降低了并发症的发生率,在应用过程中护理质量提升显著。