简介:全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型(SERVQUAL量表)理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。
简介:房产公司既是一个服务性的单位,又是一个权力型的行业。几年来,他们紧紧围绕"住户至上,服务为本"的宗旨,坚持抓行风,树新风,争创一流服务,使职工队伍的整体素质明显增强,服务质量不断提高,赢得了钢城群众的赞誉。一、狠抓行业作风教育。房产公司行业作风的好坏,服务质量的优劣,直接涉及到广大职工的切身利益,影响着公司的整体形象。为此,他们紧扣"三个意识"深化行业作风教育。一是讲形势,增强职工的忧患意识。随着武钢一系列重大改革举措逐步出台,特别是住房制度改革方案的实施,使房产公司的服务工作面临着诸多新课题。他们针对后一是挂勾联系制度。
简介:摘要:随着全球航空市场的不断变化,航空行业的服务管理面临着提升客户体验和实现业务可持续发展的双重挑战。为了应对这些挑战,航空公司积极实施一系列创新实践,包括数字化转型、个性化服务和智能化运营。这些创新不仅有助于提高客户满意度,还能显著增强运营效率。例如,航空公司通过移动应用程序提供实时航班信息和个性化推荐,利用人工智能和大数据分析提升客户服务质量。此外,智能化的运营管理系统能够有效优化航班调度和资源配置,降低运营成本。本文旨在探讨航空行业中各种创新实践的应用效果及其对提升服务管理的作用。同时,通过案例分析,揭示成功的创新实践如何推动航空公司的市场竞争力。未来,航空行业需要继续深化数字化转型,探索更多跨行业合作的可能性,以实现更高水平的服务创新和可持续发展。
简介:摘要目的分析饮食行业餐具化学物残留量的分布情况,以评价其安全性并指导相应对策。方法对广州市2012年常规监测抽检的生物指标合格的餐具样品进行有关化学物残留量的描述性统计分析。结果阴离子合成洗涤剂残留量为0.024±0.013mg/100cm2,游离性余氯残留量为0.082±0.047mg/L,所有样品均符合国家标准,且明显低于判定高值(T1=76.91,P1=0.0001;T2=75.49,P2=0.0001);游离性余氯残留量容许区间略高,尤其表现在阴离子合成洗涤剂残留量<0.01mg/100cm2的样品中(T2=50.14,P2=0.0001)。结论广州市饮食行业餐具的洗消控制效果较好,并可能更多的诉诸于化学消毒,而且终末冲洗时间可能有限。
简介:目的了解我国老龄门诊患者的就医体验现状,分析影响老龄患者就医满意度的关键环节,为改善医疗服务提供证据支持。方法基于我国《改善医疗服务行动计划》2015评估门诊患者调查,采用方差分析比较不同年龄段门诊患者就医满意度、不同地区和不同类型医院老龄门诊患者就医满意度,采用二分类多元Logistic回归分析老龄门诊患者就医满意度的影响因素(显著性水平α=0.05),并与其他国家开展的老龄患者就医满意度相关调查结果比较。结果老龄门诊患者“就诊环境”维度满意度得分(4.42分)、“流程效率”维度满意度得分(4.20分)及总体满意度得分(4.47分)显著高于中、青年门诊患者(P〈0.001)。老龄门诊患者“信息化就医体验”维度满意度得分(4.25分)显著低于中、青年门诊患者(P〈0.001),该维度下三个具体指标“预约便捷(4.27分)”,“缴费多样(4.24分)”,“利用自助查询设备(4.26分)”的满意度得分均显著低于中、青年门诊患者(P〈0.001)。西部地区和在中医院就医的老龄门诊患者就医满意度显著低于东部和中部地区,和综合医院与专科医院(P〈0.05)。“相互信赖的医患关系(OR=3.45)”、“给予尊重和安慰的诊疗行为(OR=1.45)”、“对通畅的表扬和投诉渠(OR=1.39)”、“与医生交流时间(OR=1.35)”及“候诊时间(OR=1.29)”是影响老龄门诊患者就诊总体满意度的主要因素。我国老龄门诊患者就诊总体满意度稍低于邻国日本,对“与医生沟通的时长”的满意度低于多数工业化国家。结论通过实行门诊预约及医院信息化建设改善医疗服务,应该充分考虑老龄患者的特殊情况。增加医生与老龄门诊患者交流的时间、减少候诊时间、加强医学人文关怀、建立高效的就医反馈渠道等是改善老龄门诊患者就医体验需要优先考虑�