简介:近年有一些大众传播媒介公开宣传:政府和政府工作人员是纳税人出钱养活的,所以,政府要为纳税人服务,政府工作人员要牢固树立为纳税人服务的观念。说这种话、写这种文章的人,或许思想胡涂,人云亦云,或许自以为思想先进,很有道理。其实,那所谓“道理”是从西方资产阶级政治学说(或“政府学说”)中搬来的旧货。殊不知,由于这种学说赤裸裸地排斥和反对穷苦的劳动大众,在西方国家已经逐渐被淘汰,不大被政府官员使用了。当年英、美、法等国的资产阶级发动反对封建主义的革命时,大力宣传进步思想家(如英国的约翰·弥尔顿)的理论:(上帝)设立国王和政府的目的,是要国王和政府保护人民,为人民谋幸福;如果国王和政府不保护人民,还要损
简介:概述了PCB企业经营理念的转变,即由"质量-价格-服务"到"服务-价格-质量"的理念更新.
简介:服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.
简介:本文报告了首次出国人员出国前接受监测体检时,部分受检者心情紧张。出现心跳加快.血压升高等现象.对946名船员在1992年前次出同前接受监测体检时与1993年回国后体检的心率、收缩压变化情况作了比较。出国前与回国后检查的平均心率分别为76.4次/分和68.2次/分(P<0.01),平均收缩压分别为15.8kpa和15.1kpa(P<0.01),心率≥90次/分的人数分别为84人和31人(P<0.01).收缩压≥19kpa的人数分别为38人和15人(P<0.01),均显示有非常显著的差异。认为对竹次准备出国接受监测体检者出现心率快,血压高时,排除了其他疾病所致的之后.应考虑可能有受心理因素的影响.