简介：摘要随着我国经济的发展以及社会主义市场经济体制的确立，很多之前国有市场经济体制下的计划经济形式都引进了竞争机制。这其中就包括了电力企业。而电力企业引入竞争机制对其整个资源的利用方面都是一种很好的形式，尤其在对资源的配置方面以及对客户的使用体验方面，都有一种很积极的促进作用。

简介：【摘要】在信息迅速传播的时代，互联网对市场的影响越来越大，凸显出电力营销在电力企业发展中的重要地位。客户不断地提出新的要求并且需求也在不断增加，所以以往的传统模式必须做出转变，需引进新技术更好地满足客户需求，并通过信息时代的网络宣传，提升电力企业在电力市场的竞争力。同时，还要不断优化企业的业务处理策略来提升处理业务的能力，使客户对企业满意度不断提升，更好的树立企业形象。

简介：摘要供电产品服务是供电客户服务的前提，供电客户服务是供电产品服务的延伸。在供电企业客户服务中，投诉问题是供电企业首先需解决的问题，于是本文讨论了降低供电企业客户服务投诉率的措施。

简介：摘要对客户故障报修处理流程现状进行深入分析，找出流程不够优化的节点和原因，创新提出故障预判概念，并从信息来源和方法保障方面进行实践，优化报修处理流程，缩短客户故障恢复送电时间，提高客户供电服务满意度。本文就供电所客户故障报修处理流程优化进行简单的阐述。

简介：摘要随着我国经济的快速发展，人们生活水平与过去相比得到了较大提升，公众也越来越追求高品质、高质量的生活。为了更好的满足客户的需求，电力企业建立了故障报修客户服务平台，，电网95598故障报修系统可以实现客户之间交互式联系，可以为客户提供信息查询、用电信息以及故障报修等多种服务，这一运作系统可以提高电力系统的服务水平，可以保证客户用电的安全性以及稳定性。

简介：摘要电力营销管理中的客户服务水平是评价电力公司重要指标，由于各种因素的影响，目前客户服务还存在诸多问题，因此需要采取相应的策回复，从而提升客户服务水平。基于此，本文阐述了电力营销管理做好客户服务工作的必要性，对电力营销管理的客户服务现状问题进行了探讨分析，并论述分析了电力营销管理的客户服务策略及其建议，旨在促进电力公司健康发展。

简介：摘要本文以概述和电力客户超容量用电核查现状分析以及规范电力客户超容量用电核查工作进行分析。

简介：摘要社会的不断发展以及各行各业的逐渐扩大，使得客户用电需求量增加，原来传统的客户服务理念和服务形式已不能满足当今国家经济发展的需要，促使供电企业在电力客户服务方面必须进行改进和提高。在激烈的市场竞争中，供电企业的生存发展与电力客户服务质量息息相关。本文主要阐述了当前电力市场客户服务管理不足等问题，并围绕在新时代如何做好电力客户服务提出了一些针对性的见解及整改措施。

简介：摘要“望闻问切”是中医用语。望，指观气色；闻，指听声音；问，指询问症状；切，指摸脉象。合称四诊。用电监察工作是供电管理的一项重要内容之一，监督稽查工作开展的如何，直接影响着供电管理工作水平与工作效率，而客户端变电站巡视正是用电监察的一项重要工作。将用电监察工作与中医的“望闻问切”相结合，是个人从事多年用电监察工作的总结，对用电监察工作尤其是客户端变电站的安全管理有较大帮助。

简介：摘要近几年，电力市场间的竞争越来越激烈，在该背景下，电力企业在发展过程中，要对市场的具体情况进行分析，从而自身入手，通过合理改革谋求生路，以求在激烈的市场竞争中取得成功。文章针对电力企业大客户业扩中间检查过程中注意事项进行深入分析，希望文中内容对相关工作人员能够有所帮助。

简介：摘要随着我国经济的不断发展，对电力资源的需求量不断增加，这就促使电力企业进行相应的经营模式的转变，电力企业不断朝着专业化、系统化的方向发展。在电力企业的改革过程中，电力营销是改革的重点部分，电力企业要想增加经济效益，就要学会利用现代企业营销手段实现与电力客户之间的有效沟通。客户关系管理在电力营销工作中发挥着重要作用，客户是电力企业实现业务往来的关键，做好电力营销客户关系管理能够保证电力企业的稳定发展，从而实现经济效益的稳步提升。因此，电力企业要想实现稳定发展就必须重视电力营销客户关系管理，本文就主要针对电力企业在电力营销客户关系管理中存在的问题，研究提升客户关系管理的方法。

简介：摘要随着经济的发展，机场、铁路等用电量大电力客户、有特殊电压要求的企业选择自建110千伏及以上电压等级的变电站。本文阐述电力客户自建变电站的用电报装接入的工作要点。

简介：摘要电力作为人们生活及工作中不可或缺的一部分，应当将企业发展与信息化应用有机结合在一起，为企业抢占市场份额夯实基础。因此，电力企业需要不断调整发展布局，创新电力营销理念，提升产品优势，打造以客户为主体的现代营销体系，以满足客户需求为切入点，以提高更高品质的客户服务为目标，推动电力企业发展。基于此，本文主要对基于“互联网+”的电力营销客户服务措施进行了简要的分析，以供参考。

简介：摘要对用户基本档案、用电情况、缴费情况、欠费情况、违约用电情况、95598投诉情况等相关数据进行整合分析，提取影响用户信用等级的相关特征要素和权重，结合行业景气情况和政策风险，建立符合当前数据和应用特点的客户信用和欠费风险评价模型。通过该模型开展评价使得公司营销业务人员能够及时准确的掌握电力客户的信用和欠费风险情况，有针对性的对电力客户制定相应的信用政策和电费回收预防措施，提高电费回收风险防范能力，减少了企业经济损失和经营风险，维护供电企业的合法利益。

简介：摘要随着我国市场经济的不断发展以及对外经济开放水平的不断提高，各行各业都处于高速发展之中，我国的电力行业发展前景也是一片大好。但是电力行业在营销过程中要与很多客户接触，这些客户分布面比较广，个体差异性也是比较大的，如何处理好电力营销管理中的客户管理问题，这是一个迫在眉睫的问题，也是该行业应该解决的首要问题。本文结合我国电力营销管理中的客户管理实际情况，对如何更好的推进管理工作提出了自己简要的看法，仅供参考。

简介：摘要应急客户服务机制是应对电力突发事故的重要措施。建立、健全电力突发事故应急客户服务机制是电力企业履行社会责任、服务电力客户的必然要求。研究应急客户服务机制的原则、目标，制定实施应急服务的主要措施、流程，并在实践中予以检验，对突发电力事故的应急客户服务工作进行了有益的探索，提出了可行的解决方案。

简介：随着移动互联网应用的蓬勃发展，供电企业的客户服务电子渠道正在发生深刻变化。文章提出了基于HybridAPP架构的掌上营业厅系统，采用HTML5技术建设新型电子营业厅渠道，面向客户提供电费查询、缴纳、分析、预约服务等多种在线服务。文章从客户需求和体验出发。提出符合供电企业客户服务拓展要求的框架设计，创新性地实现手机“摇一摇”功能来获取最近营业厅网点信息，并支持多种电费缴纳支付方式。该系统已经成功投产，面向客户开放使用，具备良好的可靠性和实用性。

简介：摘要电费回收是供电企业经营的最终结果，是企业赖以生存的保证，大客户电费的回收结果，将直接影响到公司的经营效果。通过建立客户基础特征资料信息、大客户优先特征、企业缴费信用及财务特征三个维度为基础的大客户信用度模型。对每位客户，制定统一的衡量标准，采用特征分析模型，从多渠道，多维度获得客户信息加以利用，对每一个大客户的缴费信誉进行打分，得出客户欠费风险等级。

简介：摘要当今社会科学技术的不断进步，互联网的普及率逐步提髙，供电企业应与时俱进，融合互联网＋思维加强前沿新技术的应用，加大在力营销客户服务领域的创新力度。

简介：摘要随着信息技术的快速发展，我国各行各业的营销模式发生了巨大的变化，电网企业要想满足时代的进步与发展，就要深度利用互联网思维来提升内部管理水平。为了促进供电企业的稳步有序地发展，就必须注重对客户的服务质量，利用先进的互联网技术来提高供电企业的客户服务工作。