简介:市场营销早已在工商企业中广泛运用,但把它引进银行的经营管理之中,在西方也还是近些年的事情。当前,我国金融体制改革重点之一是把专业银行办成真正的商业银行。而商业银行作为经营货币金融产品和服务的特殊企业,盈利是其内在经营动力。如何提高市场经济条件下商业银行的经营管理水平,已成为金融界面临的新课题。一、我国商业银行实施市场营销的必要性目前,我国商业银行正面临前所未有的市场机会和挑战,这突出表现在以下几方面:1-客户对银行产品的需求愈来愈呈多样化。随着经济的发展和国民收入分配结构的重大调整,居民可支配的货币收入占国民收入比重不断提高,而储蓄与投资功能的分离,使投资主体和储蓄主体呈多元化趋势。作为投资主
简介:全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型(SERVQUAL量表)理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。