简介:随着世界科技、文化和经济的发展,现代企业所面临的市场环境已发生了重大变化。从营销角度来看,企业间的营销战也是愈演愈烈,传统的营销理论在很多方面已经不能解决目前公司所遇到的困惑,关系营销正是在这种背景下被提出来的。一方面关系营销能。本质上抓住市场竞争的特点,能从根本上去指导企业的营销活动;另一方面根据市场的反馈情况来看,我们不得不承认关系营销已进入某种误区。顾客越多越好一般来说,顾客越多,占有的市场份额就越大,销售额与利润额就越大,同时也意味着企业经济实力的强大。因此,很多商业界人士对“顾客越多越好”深信不疑。然而结果如何呢?一个制造商发现,他的零售商客户采购量增多了,而CRA(顾客资产回报
简介:市场经济的不断发展带来了竞争的空前激烈。为了在竞争中获胜,各大商家可谓是绞尽脑汁。直销、传销、网络营销、价格战各种手段层出不穷,然而透过层层面纱,我们却隐隐感到尚且年轻的中国商家或多或少带有某些浮躁情绪。贪新忘旧一般企业相信,争取新顾客对企业成长非常重要,属于一种积极主动的进攻策略,而维系现存或老顾客为一消极、被动的退守策略。在这种观念支配下,很多企业吸纳新客户时所采取的策略,往往令现有老客户感觉到被忽视、甚至被轻视。比如说某家银行在吸收新储户时给予的优惠并没有给予老储户同等的待遇。这是一种不仅错误而且非常危险的营销观念,即便对老顾客待遇也确有提高,但如果不及新顾客的话,也容易导致老主顾的
简介:一、“人盯人”营销产生的背景市场营销观念主要经历了三个阶段,即生产观念、推销观念以及需求观念。前两个阶段所处的经济时代的一个显著特征是:“供给”决定“需求”;后一阶段特征是“需求”决定“供给”,即新产品开发动力源于需求,新兴技术只有迎合消费者需求,才能变为产品,进入市场。未来知识经济时代,高技术产品往往是市场上从来没有见过的新产品,特别是消费者领域新产品的市场需求极难预测和把握。因此往往是企业供给什么,消费者就购买什么。在知识经济和网络社会出现前,无论是早期的预言家,还是现实的消费者,几乎没有人预测其出现,更没有预料其飞快的供给体系调整速度,这就要求企业必须更新市场营销观念。工业时代市场营销
简介:当前,市场竞争日趋激烈,一些商家纷纷叹息:“经济低迷,生意难做!”但也有不少老总们不以为然:“生意难做,在乎人做。”的确,市场经济、商机无限,看你怎么去把握。长沙友谊集团创办友谊顾客学校,连续免费为消费者举行了11期关于消费者权益、商品知识的授课,场场火爆,好评如潮;南京新百公司主动为购买高科技商品的顾客事先提供科普培训,受到顾客的普遍欢迎,该公司所属新百货商店销售日趋红火;上海交大昂立公司,注重知识对市场的拉动作用,广泛开展科普宣传活动,产生了巨大的社会效益和经济效益,该公司迅猛崛起,引起了经济界的注目;北京崇文门菜市场出现“教你制作百种疏菜”活动,采取现炒、现尝、现解答的方法,向顾客传授
简介:当今的时代是个复杂多变的没有固定模式的时代,这一时代特点已广泛地表现于政治、经济、社会和文化等各个领域,在企业经营领域似乎表现得特别明显。企业作为新时代社会经济活动的主体,要在这复杂多变的时代里谋求生存和发展,不得不经常对企业经营战略管理理论进行深入的思考和研究,而市场营销策略又是企业面对的必须特别认真对待并进行深入研究的重要课题。随着历史的变迁,时代的发展,有见地的企业经营者和营销理论研究人员,都必须结合时代特点和市场变化情况,为市场营销理论补充新的内容,使之更符合时代潮流和企业的自身特点,以促使企业取得更大的成功。基于这一认识,本文试图围绕营销拓展策略问题,谈一谈“关系市场营销”的观念。