简介：“79首歌曲下载，只需29元”比“29元，任选79首歌曲下载”对消费者来更有吸引力。弗吉尼亚理工大学两位研究人员的大量商业案例研究表明，商家与消费者沟通的内容尽管是一样的，只是顺序不同。对消费者而言意义就可能大不相同。同样的交易内容，数量表述在价格前面比价格表述在数量前面更容易促成成交。

简介：预估未来一年的销量从来都是件让人没有底气的事情。营销经理们长期以来想尽各种办法来衡量营销投资回报率，然而却不得要领。他们把太多的注意力放在容易理解的策略性测量工具上，但这些测量工具本身就值得怀疑。统计网络广告点击率轻而易举，但它对我们而言究竟意味着什么？

简介：

简介：随着社会的发发展及时代的进步,我们国家近几年的经济水平有了全面的提高,国民经济水平也在不断的发展。经济的快速发展可以说是为社会当中的其它领域发展注入了新的动力。就我国的专业市场发展情况来说,其在新经济体制的背景之下的发展速度可以用飞速来形容,同时专业市场的迅速发展也为城乡建设提供了必要的支持力。但是,在其快速发展的同时,也暴露出了很大一部分的不足。藉此,本文立足于其发展现状,对轻纺专业市场管理服务质量的评价分析进行了深入的研究。

简介：电子商务平台对于促进传统物流行业发展来说,起到了重要作用,在很大程度上提升了传统物流行业的营业额,使之获得了更好地发展。但是快递物流行业在面对网购高峰期过程中,由于自身服务能力有限,难以满足客户实际需要,势必会引起客户的抱怨和不满。在对该问题研究过程中,本文从双十一购物高峰期入手,分析了圆通快递物流行业在这一发展过程中,存在的质量问题,并就如何完善服务质量,提出了本人自己的观点和建议。

简介：为剖析网购感知等待时间的消极影响机理，首次从过程视角提出网购感知等待时间的两维构念，即感知订单处理时间和感知商品配送时间。运用问卷调查法收集数据，采用基于偏最小二乘的方差分析法，对构建的概念模型进行假设检验。研究结果表明：等待不满对感知订单处理时间和感知商品配送时间与等待愤怒和后悔的关系均有中介作用；感知商品配送时间对等待不满的直接影响更强；感知订单处理时间对后悔的总效应更强，而感知商品配送时间对等待愤怒的总效应更强；感知商品配送时间对转换意向与负面口碑相传的总效应更强。

简介：汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度,进而可以提升客户的满意程度。

简介：<正>我国是货物贸易出口大国,却是文化输出小国,文化产品贸易收支一直是赤字。根据世贸组织《服务贸易总协定》的划分,"文化和体育服务"是服务贸易的12个部门之一,包括文娱、新闻社、图书馆、档案馆、博物馆和其他文化服务、体育和其他娱乐服务;在《中国国际收支平衡表》中,"电影、音像"项目属于完全的文化服务贸易。尽管我们早已是全世界名列前茅的货物贸易大国,国内文化产业也已经发展到相当大的规模,

简介：产品虚位现象日益盛行，不仅给厂家或商家的营销理念与营销方法带来了重要变革，也给消费者的消费心理与消费行为带来了重要影响。面对厂家或商家呈现不同的虚位产品广告信息框架，消费者会产生不同的信息加工与认知反应，并最终影响消费者的购买意愿。通过两个实验，我们发现：①消极信息框架广告较之于积极信息框架广告更能促进消费者的虚位产品购买意愿，但会受到解释水平的调节作用，而且会产生匹配效应；②感知稀缺性会中介广告信息框架对消费者虚位产品购买意愿的影响，并且该中介过程也会受到解释水平的调节作用，同样也会产生匹配效应。本文的研究结论不仅对深化和完善产品虚位理论有重要的理论意义，而且对改善厂家或商家的虚位营销操作水平和提高消费者的虚位产品消费理性水平有重要的实践意义。

简介：高质量的医疗服务需要现代化的即时通讯系统做支撑。互联网技术的普及使得多种使用成本低、应用方便的即时通讯工具出现在医疗服务领域,本文认为大中型医疗机构要善于结合行业特点,全面优化这些工具为改善医疗服务水平、提升服务质量所用,打造充满科技含量的、提升综合能力和质量的通讯平台。

简介：案例重现推销员承接订单以后的目标就是如期交货。有时，会因为停工待料等原因而无法如期交货，此时，推销员的当务之急就是，立即打电话给顾客，诚实说明不能如期交货的原因。

简介：随着社会的发展,物质文明及精神文明的不断提高,老年人口逐年增加,老龄化问题也日趋显现,对社会的发展、经济的繁荣、幸福指数的提高带来一定的冲击和挑战.同时,在老年群体中也存在越来越多的失能老人,这些老年人因所需要的服务不尽相同,因此,如何为其提供针对性、有效性的养老服务以满足他们的需求值得我们关注与探讨.我国现有的养老服务在一定程度上能够满足老年人日常生活需求,有利于缓解社会矛盾,但由于我国养老服务体系尚不完善,还存在一些问题需要不断提高和完善.本文就养老服务供给建设方面提出合理化建议.

简介：不知从何时起，在北京的一些“时尚地标”地段，多起了很多手持相机的时尚青年，他们大都是在“物色”穿着时尚的年轻男女。

简介：美国微波通讯公司（MCI）建立于1963年。在上世纪80年代，MCI一直是通讯领域技术创新的代名词，在那时MCI公司的旗号就代表了先进的通讯技术。到90年代公司一跃成为了全美第二大通讯运营商，并且建立起了长度超过46000英里的光缆网络，为用户提供超过50种以上的服务，其中包括语音、数据以及通讯传输，业务涉及的国家多达150多个。针对客户需求，实施全面的服务计划，是：MCI打败对手的利器。

简介：企业要想将自身的产品能够更好地销售,在市场发展过程中能够站稳脚跟,那么服务营销的手段则是重中之重。当今社会消费者看中的不仅仅是产品的质量与价格,更重要的则是服务质量的高低,可以说在一定基础上服务与营销成正比的关系。本位就针对这一问题展开相关的论述,将企业服务营销进行初步的探讨。

简介：

简介：1982年全国统一火灾报警电话为119,1986年广州市公安局建立了全国首个110报警服务台,这两条家喻户晓的热线是我们能够接触到的最早的政府公共服务热线。随后又出现了120急救中心服务热线、122道路交通事故服务热线、114查号台等百姓耳熟能详的几个公共服务热线,这个时期公共服务热线大多以三位电话号码为主。

简介：随着竞争格局的变化及市场主体的多元化发展,尼龙化工产品的营销面临着许多困难。本文通过对我国尼龙化工产业发展的分析,并结合其服务营销的状况,做了一些战略性的探讨。

简介：继微博营销后，微信凭借其语音通话、LBS定位、二维码等独特的功能成为营销人士的新宠。本文针对微信营销的特有功能，分析了微信营销的特点，通过对企业微信营销应用的列举分析，认为企业的微信营销应侧重于企业服务上，最后就不同行业微信服务营销的应用提出了几点建议。

简介：2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英国名叫华恩·厄斯金设计公司的来信。信中说，外白渡桥当初设计使用期限是100年，于1907年交付使用，现在已到期，请注意对该桥进行维修。