简介:“网络成瘾”是一种过度上网行为的心理疾病。近年来,高校周围的网吧越来越多,大学生进入网吧频繁,这种现象给学校管理和学生带来了诸多问题。由于网络游戏成瘾造成的危害巨大,应该引起广大教育工作者和社会各方面的关注。据统计,我国有6.2%至11.6%的互联网使用者存在网络成瘾症倾向,大学生患网络成瘾症的人约为8.4%,其中男生是女生的两倍。鉴于此,我们对网络成瘾问题学生的教育转化应采取以下措施。第一,从心理上激发和培养学生的学习兴趣以及对学校生活的热爱,并不断予以强化;第二,从管理机制上要建立预防大学生网络成瘾症的措施;第三,从健康网络的建设管理上,有关部门要切实加强对学校周围网吧的管理和整顿工作,建立良好的外部环境。第四,高校要加强对大学生的心理咨询和疏导,提高人际交往能力,引导学生向积极、健康的方向发展。
简介:电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。
简介:每年“双十一”“双十二”都是电商狂欢盛宴,吸引无数消费者参与线上网购。文章利用2017年两期电商狂欢节的网购调查数据,结合消费者的心理特征和行为特征,对网购行为选择以及网购的满意度进行了分析。结果显示:调查对象中“双十一”的网购人数远高于“双十二”;性别、年龄、婚姻、受教育程度、网购经历、商品质量评价和购物欲望对人们网购行为选择有重要的影响;网购消费金额与参与活动获得的满意度之间存在倒U形的关系,两期拐点对应的消费金额约为4600元和3000元;“双十一”期间消费者年龄、受教育程度都显著提高了网购的满意度,网购商品的评价对两期购物满意度均有一定负向影响。据此,为新常态下指导大众网络消费、电商繁荣发展提出了相关建议。