简介：随着中国电信的改革重组，中国电信业取得了跨越式的发展，但同时一些处在发展后面深层次的问题也凸显出来。据信产部最新统计，我国电信运营商最近两年电信客户数虽然不断增加，但是业务收入却明显下降，以2004年为例，截止到7月份，中国电信的固定电话用户达到了29899．6万户，

简介：2003年，中国电信新增的固定电话客户为二千七百万，总客户数达到了一点六亿，宽带客户也达到七百五十万户。面对如此庞大的客户群，如何从客户的角度出发来设计产品、服务以及营销活动，并在研究客户的消费心理的基础上设计有针对性的营销措施就成为当前的中国电信面临的一个重要的问题。

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简介：客户细分是差异化营销的基础，关于客户细分的意义，我们无须赘言。我们关心的是：面对成百上千万的客户，应如何进行细分，才能为差异化营销指明方向?本文中，我们将以电信商业客户为对象，探讨细分问题。

简介：“最重要的是我们对中国市场的承诺。”克莱默（Kramer）公司大中国区销售总监SharonSoustiel先生的开场白，让笔者影响深刻。他强调．克莱默注重的，是在中国的长期发展。克莱默有自己的中国团队：公司增加了销售和服务力量：开设了新的办事处：并在上海建立了一个新的物流中心。公司在北京新开设了一个仓库。克莱默举办了很多研讨会，对客户进行培训。这一切都向人们表明，克莱默对中国市场的承诺和专注。

简介：随着中国加入WTO的临近和中国移动通信产业改革的深入，中国移动通信事业进入了持续高速发展的时期，信息产业部提出移动通信事业的发展要从强调网络优化、网络质量的第二阶段向强调营销手段、客户服务的第三阶段迈进。

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简介：数码通截至九八年六月底止年底业绩，纯利十亿元，较上年底增长一成。

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简介：随着竞争的进一步加剧，其它运营商对中国电信客户的抢夺和蚕食日益严重，大客户和中小商业客户是竞争对手枪夺的重点。但大客户无论在组织架构上还是营销服务措施上均己建立相应的保护机制，因此，大客户的流失速度有所减缓。而中小商业客户，由于缺乏类似大客户的保护机制，给了竞争对手可乘之机，流失颇为严重。

简介：本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖１８０、１８９、１７０、８６６６、５６９６２８２０等５种特服，电信客户服务系统中设有与这５种特服相应的人工座席组，当这５个特服台中继全忙时，呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统，一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式，逐步将这分散的５种特服业务统一接入新系统，同时保留１１４、１１２等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台，以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放，为上海电信服务向ＣＲＭ和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统

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简介：对现有的庞大网络和过剩带宽，只有找到更多的应用，才能被有效地消化吸收，并产生新一轮更巨大的需求。与此同时，IT产品、技术和服务的标准化、规模化、模块化、对象化程度还比较低，技术的实现能力在许多方面（如企业联网）还不能有效满足应用需求，因此新投入的光网络、宽带网络对于电信公司和企业而言，相对于TCO（总拥有成本）而言，TBO（总拥有利益）都不明显。能否提供实用化产品和解决方案，帮助企业降低应用门槛，实现网络价值，是本篇文章最关注的目标。

简介：刚于数周前结束“八十八元任打”上客计划的香港汇亚Sunday董事总经理何力勤表示，旧客的任打计划于三月底结束后，在四月及五月的客户流失率将达百分之六，六月以后可维持在百分之二，何力勤说，截至上周止，该公司用户人数共有八万二千人。

简介：随着企业信息化浪潮的席卷，越来越多的传统企业选择了ERP、CRM等一系列信息化的管理方法服务企业自身的业务，伴随着信息系统的上马，越来越多的企业面临着信息化终端采购的问题。基于威盛EPIA嵌八式主板的“瘦客户”终端解决方案，给企业提供了一条既经济实惠，又不乏功能的硬件设备解决方案。

简介：竞争对手通过直销、代理等方式，充分利用社会力量与中国电信抢夺这块极具发展潜力的市场。尤其在中高端商业客户市场，各运营商更是不计代价展开“圈楼运动”，楼盘抢夺战如火如荼。其中网通以其明确的竞争策略(重点地区、重点业务、重点客户群)而成为中国电信的主要竞争对手。

简介：从市场营销的角度来看，大客户是指那些业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合作关系、与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。一般来说，大客户往往能在企业生存和发展中起到非常关键的作用：一方面，由于大客户的单位收入贡献比较高，稳定的大客户群体往往能给企业带来持续的高收入；另一方面，相对产品价格来讲，大客户更关注产品的价值和和自己的满足程度，

简介：目前，激烈的竞争环境一方面加快了各电信运营商建网的进程，另一方面也对网络的业务盈利能力提出了更高的要求。在“盈利”的核心要求下，网络运营必然面临着客户细分和业务聚焦的问题。大客户数据专线业务就是这样一个被各大运营商都细分和聚焦出来的重要产品。