简介:摘要“酒店”是一个当今中国第三产业最具影响力之一的名字,它是反映一个城市经济发展的见证者,也是我们从业人员一个可以奉献青春的职业。酒店的服务影响酒店发展与壮大的重要因素,服务员的素质也直接制约着酒店服务质量,所以服务员的服务质量、服务意识在酒店的发展中起到举足轻重的作用。本文通过餐饮金牌服务员对客服务时应是“向上帝奉献真诚微笑的使者”、与客沟通时是“沟通专家”、遇到问题时是见机而作的“小灵通”、在接待过程中是宾客的“活字典”等四方面来阐述。
简介:内容摘要:人才是物业服务企业在竞争中生存发展的关键所在。反之,一个企业没有人才就没有办法参与市场竞争,企业也没有办法更好地生存与发展。物业服务企业在人力资源管理过程中,员工忠诚度是影响企业健康发展的关键因素,是反应企业人力资源管理水平的核心标准。提升员工的忠诚度对企业有着重要的作用,企业的发展离不开忠诚的员工。如何提高和发展员工忠诚度,强化员工忠诚度的管理,是物业服务企业必须面对和解决的问题。