简介:评价服务质量有很多方法,最被认可并得到广泛运用的是servsqual评价方法。本文根据报纸服务的特性,对servsqual方法进行了改造,并从可靠性、保证性、差异性和有形性四个方面构建了报纸发行服务质量评价的三级指标体系。
简介:我国当前的政府绩效评估指标体系具有一定缺陷,我们有必要建立科学的政府绩效评估指标体系。BSC与KPI不仅可以应用于企业,而且可以加以改造,应用于政府。在应用的过程中,必须结合政府的特点,使二者克服各自的缺点,只有这样,才能设计出适合我国政府的BSC与KIP相结合的政府绩效评估指标体系。本文提出了设计科学的政府绩效评估指标体系的依据和步骤,以期在实际操作过程中加以借鉴与运用。
简介:GDP是目前世界上衡量一国(或一个地区)经济增长情况的主要指标,但它却存在着明显的弊端,如不能反映经济发展成本、不能反映社会财富的真实增长、容易误导政府行为等。为了克服这些弊端,包括我国在内的许多国家正在研究绿色GDP指标,并准备以此取代目前的GDP指标。但是,绿色GDP指标也存在缺陷,它没有完全克服GDP指标的原有缺陷(如社会财富增长的重复计算问题等),同时还面临着新的问题,如合理定价问题等。针对这种情况,笔者提出用四大指标体系综合反映经济的发展状况,这不仅能够避免GDP和绿色GDP的不足,而且比较简单易行。
简介:公共项目绩效评陆指标体系是一个具有特定结构与功能的复杂系统,为了避免该指标体系设计陷入主观随意、过于复杂的局面,我们可以以公共项目样本属性、项目利益相关人等重要因素为切入点,来构建“绩效维度一利益相关者一样本属性”三维立体的绩效评估指标体系。通过探讨构建公共项目三维立体绩效评估指标体系的缘由,解析绩效维度、利益相关者及样本属性内涵,指出该指标体系是现代思维、理性思维、哲学思维的综合演绎,且在众多设计开发思路的理论基础中存在共性因子,特别是以当前最具有代表性的基础设施建设项目、社会公益性项目作为研究对象,构建出具体的三维立体的绩效评估指标体系,使公共项目三维立体绩效评估指标体系具有一定的实证价值。