简介:日本:要象在家接待亲友一样接待客人。只要能大量生产,大量销售,哪怕是激便宜的东西,都有利润可赚。法国:要用商品的美感激发顾客的购买欲。英国:您需要的商品我们将尽力为您想办法。台湾:良好的形象是企业无形的资产,商誉品牌就是形象。德国:以服务质量去争取顾客,以提高工作效率来降低成本。黎巴嫩:信息灵通,判断准确,加上适当的冒险精神,是一个商人能够成功的必备条件。意大利:免费招待,给顾客~点“小便宜”,可使顾客源源不断。新加坡:应该根据不同类型顾客的心理提供服务,使他们高兴而来,满意而去。美国:利润大的商品,不是最好的商品;顾客喜爱的商品,才是最好的商品。泰国:让顾客高高兴兴来,高高兴兴去,高高兴兴再
简介:改革开放以来,我国海外旅游业得到长足的发展。据国家旅游局统计,1999年我国接待入境旅游者人数比去年增长14.7%,跃居世界第五位,并有持续增长的态势。我国海外旅游业迎来了发展的“黄金时期”。广州作为我国改革开放的前沿阵地,海外旅游业的发展一直位于全国城市的前列,如广州1999年接待海外旅游人数稳居全国各大旅游城市首,达312.97万人次,远大于国内其它旅游城市,但不可忽视的是广州海外旅游人数和旅游外汇收入两者之间发生严重地错位,呈现海外游客低消费的局面,如1999年,广州接待海外游客达312.97万人次,大于上海的165.68万人次,为上海海外旅游者人数的1.9倍。然而,同年广州的旅游外汇收入为11.67亿美元,比上海的13.64亿美元少1.97亿美元。为了进一步阐述这一问题,笔者引入旅游外汇收入与海外游客量的问题,笔者引入旅游外汇收入与海外游客量的商,即人均旅游外汇收入来加以说明,由表1可以看出,广州在中国旅游城市中人均旅游外汇收入位居末位,仅372.9美元,甚至不到上海的一半。广州这种海外旅客低消费的现象自然引起人们的思考。要求我们以新的视角来重新审视和评估广州市的海外客源市场和海外旅游者的消费行为,对现有的海外游客低消费问题进行探讨。