简介：摘要目的研究我院开展“优质护理服务示范工程”后患者的满意度的提高的原因。方法选择2013年6月-2014年7月入住我愿的各科室患者，主要针对护士的服务态度、操作技术、巡视病房的情况、对病房的环境及护理工作是否满意进行满意度调查研究。结果开展优质护理工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异具有统计学意义（P＜0.01）。结论优质护理服务示范工程实施效果较好，患者满意度明显提高，值得在临床护理工作中推广与应用。

简介：摘要目的探讨医院综合满意度考评对提高医疗服务质量的影响。方法我院自2012年起按照建立医院满意度评价体系，设计测评对象及指标，有效实施评价活动，建立反馈机制，持续改进医疗服务质量，提高医院管理水平。结果通过3年的医院满意度考评工作，住院患者满意度提高到97%，医生对出院患者回访率提高到99%，社会满意度提高到98%，共检测出影响医院满意度强度最高的5项指标。结论实施医院综合满意度考评，及时发现影响满意度的关键因素，采取积极干预措施，持续改进医疗服务质量，提升病人满意度，提高医院管理水平。

简介：摘要目的探讨优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响。方法选取2013年10月～2014年12月前往门诊就诊的需要行输液治疗的患儿200例，随机将患儿分为观察组及对照组各100例。观察两组投诉情况，一次穿刺成功率及并发症发生情况。并对护理的满意度进行调查。结果观察组的投诉率低于对照组，一次穿刺成功发生率明显高于对照组，（P＜0.05）。观察组的并发症发生率为2.00%，明显低于对照组的10.00%，两组差异显著（P＜0.05）。观察组的护理满意率为97.00%，明显高于对照组的86.00%，两组差异显著（P＜0.05）。结论对儿科门诊输液室患儿采用优质护理服务，可以提高护理满意度，减少并发症及提高一次穿刺成功发生率，值得临床推广应用。

简介：摘要目的探究加强产科护患沟通对护理服务满意度的影响。方法以我院2014年～2015年收治的200例产妇为研究对象，根据不同的护理方式分为两组，观察组和对照组各100例，对照组患者采取常规护理方式，对观察组患者实施护患沟通护理方式。比较两组患者的满意度和护患发生率。结果比较实验获得的两组数据，观察组显著优于对照组，患者满意度较高，医疗纠纷发生率较低。结论对患者实行护患护理技巧有助于降低医疗纠纷发生率，提高患者满意度，在临床应用中有显著效果。

简介：

简介：摘要目的探讨肢体语言沟通对护理技术及护理服务满意度的影响。方法选取94例儿童患者作为研究对象，随机进行分组；对照组采取常规护理，而观察组在常规护理的基础上，采取肢体语言沟通护理；对比两组儿童患者的治疗依从性及护理服务满意度，综合评价肢体语言沟通护理的可行性。结果观察组儿童患者的治疗总依从性率为87.23%，显著大于对照组的63.83%；两组数据具有显著性差异(P＜0.05)；观察组护理服务满意度为91.49%，显著大于对照组的74.47%；两组数据具有显著性差异(P＜0.05)。结论肢体语言沟通护理作为提高儿童患者护理质量的重要护理技术，可显著改善儿童患者的治疗依从性，提高护理服务满意度，临床效果确切，具有临床可行性。

简介：摘要通过对我院门诊预约挂号服务实施方式的分析，改善患者就诊环境，减少（缩短）患者等候时间，为全面推进预约挂号、诊疗服务信息化管理，推出更加科学、合理门诊预约挂号、诊疗方式，提高门诊患者优质服务质量及满意度，得出结论多元化、同步化、信息化门诊预约挂号、诊疗服务，将是医院开展高效、优质、满意患者医疗、护理服务的重要举措。

简介：摘要目的讨论优质护理服务在提高核医学检查中患者满意度的应用。方法选择2016年01月至2016年04月在我院接受核医学检查的患者4000例，随机均分为观察组与对照组，对照组采取常规护理方法，观察组采取优质护理服务方法，观察两组患者对护理的满意度。结果观察组护理满意度为95.45±04.15分,高于对照组，两组的差异具有统计学意义（P<0.05）。结论把优质护理服务运用于核医学检查过程中,可以使患者满意度明显,值得临床推广。

简介：摘要目的通过对手术患者护理工作满意度调查，分析工作中存在的不足而提出积极有效的应对措施。方法采用问卷调查方式，对手术患者进行满意度调查，将调查表中对护理工作不满意的因素进行分析并提出改进措施。结果患者对手术室护理工作不满意的因素依次是“您知道负责您手术的护士吗”“当您入手术室时，接待您的护士是否向您作自我介绍”“护士是否给您介绍麻醉医生及麻醉方式”“护士是否与其他医护人员谈论与手术无关的话题”等，针对反馈意见提出改进措施。经过持续质量改进后，满意度由初81.4%上升到96.5%.（P<0.05）。结论通过对手术患者进行手术室护理工作满意度调查分析，针对影响满意度因素，了解手术患者的反馈意见，促使护士长及时发现护理工作中的问题，并采取有效地改进措施，提升手术室服务内涵，拉近了护患之间的沟通距离，使手术室护理工作质量进一步提高，满意度也随之明显上升。

简介：

简介：摘要目的探索门诊药房科学化管理，提高患者满意度。方法总结医院门诊药房的人员管理、药品质量和调剂管理、服务流程和药品咨询等方面的实践体会，对医院门诊药房管理模式进行优化。结果树立服务理念，加强药师素质培养，严格做好药品质量管理；优化取药流程，缩短候药时间；加强调剂人员与病人的沟通，做好解释及交待注意事项工作；能有效提升药学服务质量。结论加强规章制管理，规范优化服务流程，有利于患者满意度的提高。

简介：摘要目的观察优质护理服务在神经外科住院患者中的应用效果，分析患者的满意度情况。方法选取2015年1月到2016年12月期间在我院住院治疗的神经外科患者65例作为研究对象，在患者住院期间给予优质护理，统计患者平均住院时间，同时通过问卷调查的方式统计患者的满意度情况。结果65例患者平均住院时间为（11.25±5.36）d，患者对操作水平的满意度为96.9%；对规范用药的满意度为98.5%；对健康教育的满意度为100.0%；对基础护理的满意度为95.4%；对巡视病房的满意度为98.5%；对应变能力的满意度为95.4%；对护理态度的满意度为98.5%。结论优质护理服务可提高神经外科住院患者的满意度，具有一定的临床价值。

简介：摘要目的分析整体护理服务模式对于结核病护理工作满意度所产生的影响。方法在开展整体护理服务的前五个月以及开展整体护理服务的后五个月之内，分别随机抽取来我院就诊的180位结核病患者，并对患者各方面进行相应的护理，比较护理前后的服务态度、用药护理、健康教育以及巡视态度。结果结核病患者对于护理服务的态度、护士巡防的态度、服药时的护理、健康教育等工作的满意程度均高于实施整体护理服务模式之前，二者之间的差异具有统计学的意义（P<0.05）。结论在实施了整体护理服务模式之后，极大地将护理人员的积极性调动了起来，从而促进了结核病患者对于护理服务满意程度的提高。

简介：摘要目的分析影响门诊药房服务满意度的原因，提出整改措施，从而提高门诊药房服务满意度。方法以品管圈为载体开展工作，包括建立门诊药房满意度调查体系，分析影响患者对门诊药房服务满意度的因素并提出相应的措施。结果经过一系列对策的实施，通过对比活动前后患者对门诊药房服务满意度，门诊药房服务满意度得到明显提升。结论通过管圈循环法对门诊药房服务进行改进，有效提升了患者满意度，其方法可采用。

简介：摘要目的探讨优质护理服务对胫骨平台骨折患者功能恢复及护理满意度的影响，为临床应用提供参考依据。方法选取我院2016年1月—2018年1月所收治胫骨平台骨折患者106例，随机分为两组。比较两组功能恢复及护理满意度差异。结果研究组患者中，术后3月、6月HSS评分分别为（83.17±6.35）分、（90.32±7.16）分，均高于对照组，差异显著（P＜0.05）。研究组护理满意度为96.23%，优于对照组的81.13%，差异显著（P＜0.05）。结论优质护理服务可有效提升胫骨平台骨折患者膝关节功能恢复质量，改善护理满意度，值得临床应用。

简介：摘要2013年我院围绕卫生部、省、市及县卫生局关于开展“服务好、质量好、医德好及患者满意”活动（即“三好一满意”活动）相关文件的要求，为畅通医疗服务的评价渠道，方便群众监督，对医务人员进行约束，在区卫生局的统一部署下，通过卫生局与医院的专线网络上传，实时反馈医院满意度情况评价结果，从而为前来医院就诊的患者对医务人员服务质量直接提供了一个“群众直评、即时监督”的新监督途径。区卫生局及医院相关管理部门根据电子评价系统所反映的实际情况，对号入座，加强对窗口服务单位和人员的监督管理，并进行定期评价考核，将评价结果与科室的绩效分配及个人的医德医风考核挂钩。

简介：摘要目的探讨人性化护理对门诊护理服务质量及患者满意度的影响。方法选取2014年9月-2016年8月于我院门诊就诊的76例患者为观察组，另选取2012年9月-2014年8月的76例患者为对照组，观察组实施人性化护理，对照组采用常规护理，比较两组护理服务质量及患者满意度。结果观察组技术水平、服务态度、就诊环境、健康宣教各方面护理服务质量评分均明显高于对照组（P<0.01）。观察组患者满意度为94.74%，较对照组的84.21%显著提高（P<0.05）。结论人性化护理能有效提高门诊护理服务质量及患者满意度，值得推广实施。

简介：摘要目的就产科病房中开展优质护理服务对产妇满意度的临床疗效进行评价。方法选取我院2014年6月到2014年12月所收治的60例产妇，随机将所有产妇分为两组，分别是优质护理组（31例）、常规护理组（29例）。对照组采用常规的护理方式，而研究组在对照组的基础上加以优质护理服务。结果优质护理组干预后满意度显著优于常规护理组，存在着统计学意义（P＜0.05）。护理后，优质护理组的SAS评分、SDS评分都要明显低于常规护理组，存在着统计学意义（P＜0.05）。结论优质护理服务能够大大缓解护士与产妇之间的距离感，护患之间能够建立起相互合作、相互信赖的关系。

简介：摘要扎实开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的创优活动，实行优质护理服务月明星评选活动，提高了患者满意度。探讨如下责任制整体护理制度是提高患者满意度的有力保障；真正的关心病人；作为责任护士，必须做好自己的本职工作。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在白内障患者护理中起到的作用。方法选取我眼科2014年12月—2015年12月收治的白内障患者520例为研究对象，将所选患者随机分为对照组和实验组各260例。对照组患者采取常规的围手术期护理，对实验组患者实施优质护理干预措施，观察一段时间后两组患者的临床恢复情况。结果根据对比发现，实验组患者的住院时间以及治疗所花费用要比对照组有明显降低，同时患者对于护理质量的满意度得到了显著提升。结果具有显著差异，在临床上具有统计学意义(P＜0.05)。结论优质护理干预措施在白内障患者的护理当中可以起到良好的效果，减轻患者的经济负担，提升患者的治疗疗效，改善了患者的术后生活质量，在临床上具有广泛的推广意义。