简介：摘要目的分析门诊投诉的原因和特征，提出对策。方法采用对我院门诊近1年医疗服务投诉进行回顾性研究分析及统计，并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近1年门诊投诉共249例,其中门诊有效投诉53例，不同职称、工龄医务人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P＜001)。结论服务意识淡薄、医患沟通不足是门诊服务投诉的主要原因,其次是对医疗行业的不理解；医院内部流程或协调缺陷的投诉，通过转变服务意识,优化就诊流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。

简介：在响应国家卫计委倡导的医养结合理念下,作为医疗机构的北京小汤山医院与附近养老机构联手,共同打造医养结合之路。养老院设置医务室,医院提供医疗设备,常备药品、急救设施及抢救药品,组建医疗队入驻养老院医务室内,为养老员提供24小时医疗保障。本文旨在结合北京小汤山医院实际情况,创建具有本院特色的医疗服务模式,以更好地服务于老龄化群体,解决其养老、医疗问题,更大的解决个人、家庭、社会的经济和精神负担,并为今后本院护理院的筹建积累更好的经验。

简介：摘要目的为我国药店服务设计提供参考。方法分析目前我国药品零售业中主要存在的服务方式,并提出相应的解决对策。结论与结果我国药店应结合本药店的规模、业态、以及品牌定位，并针对目标顾客的需求而设计服务方式，以提高药店的服务效率，从而建立竞争优势。

简介：摘要随着医药卫生体制的不断深入，人民生活水平的日益提高，以及护理事业自身发展的需要，护理改革迫在眉睫，2010年初，卫生部在全国护理工作会议上提出了“务实基础护理，提供满意服务”的要求，对护理工作提出了新的布署。我院为适应形势，履行职责，2012年5月在以院长的带领下，护理部具体负责在所有精神病区开展优质护理服务，将护理新理念应用于临床，取得了患者的认可，对于提升护士的成就感和医院护理文化建设起到了积极的作用。

简介：认为二级医院开展药学服务应改变过去的服务观念,对各自医院的实际状况进行合理定位,因时、因院制宜.要加快临床药师的队伍建设,充分利用信息管理系统.

简介：

简介：摘要随着科学的发展、社会的进步和人们保健意识的增强，人们对护理质量和服务的期望值越来越高。因此，提升护理质量，已是势在必行。2011年3月至2012年12月，在院领导的大力支持下、在护理部的业务指导下，笔者所在医院率先开展优质护理服务示范病房的工作。以“改善护理服务、提升护理服务品质，丰富护理内涵，拓展服务领域”为导向，树立“全人关护”的核心理念，把护理文化建设与优质服务有机结合起来，将“全人关护”的服务理念融入护理工作的全过程，为病人提供人性化的高品质护理服务。以夯实基础护理，提供满意服务为主题的服务理念，突出提高和增强服务意识、服务观念的教育，把满足患者和服务对象的期望作为护理质量的根本，把患者“方便、放心、满意”作为护理服务的目标，认真落实了分级护理服务项目，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理，全面提升了护理质量，提高了患者的满意度。

简介：<正>搞好治理整顿,加快深化改革,是贯彻党的十三届五中全会精神的主旋律。随着教育改革的深入发展,目前搞好“服务育人”、“管理育人”(以下简称“两育人”)改革,已成为高校后勤管理改革面临的新课题。要深化“两育人”改革,开创后勤工作的新局面,取决于对“两育人”理论和意义的深刻理

简介：<正>随着党中央政策的进一步落实,中医事业和其它社会主义事业一样,在全国范围内得到长足的发展,我院也发生了巨大变化。尤其是党的十一届三中全会以来,建设规模不断扩大,专业门类日趋齐全,已成为区内较大的中医医、教、研和专业培训的重要基

简介：<正>党的十一届五中全会决定指出:“要进一步深化和完善各项改革措施”。高等学校开展社会有偿服务,是深化和完善高校改革的重要内容。几年来的实践证明:高等学校开展社会有偿服务,对办好高校和为社会主义经济建设服务有重要作用;搞好有偿服务;必须有正确的指导思想和政策引导;完善有偿服务制度,必须在治理整顿中克服不良倾向。本文结合实际,论述这几个问题。

简介：素质教育的提出是针对应试教育而言的。经过教育界的共同努力，无论是素质教育的理论探讨还是实践研究，都取得了令人瞩目的成绩。以素质教育为中心的教育改革浪潮，正方兴正艾，向纵深发展。但与此同时，有人开始批判考试、否定考试，甚至认为应该取缔考试。考试问题一直是中学教育的焦点，也是一个难点。

简介：

简介：摘要目的探讨社区内开展药师指导用药知识服务模式的建立方式与实施策略。方法于2010年2月，通过发放问卷的方式调查某社区1000名居民对药学模式的需求，总结答案后制定相应社区药学服务模式，并给予实施。结果通过调查结果制定了以药师为指导，以提高居民用药知识、用药安全意识、普及常见慢性病知识、提高疾病预防能力与健康水平为目的的药学服务模式，并于2011年实施，收到了满意效果。结论药学服务模式的建立不仅提高了居民用药安全知识与意识，强化了药师用药知识与沟通技巧，同时为持续开展全程化药学服务奠定了基础。

简介：

简介：摘要： 目的 随着我国食药安全监管体制深化和食药检机构检验职能的增加，促进基层食药检机构不断提升微生物实验室标准化、科学化、规范化的质量管理能力和水平。方法 笔者通过在实施基层食药检机构微生物实验室质量控制实践中遇到的实际问题进行分析探讨，并提出建议。结果与结论 食药检部门的微生物实验室执行标准要统一，标准之间要有效衔接，标准叙述细节要规范，同时应加强系统内实验室比对和能力验证项目实施、有效发挥质量监督作用、提高对实验室生物安全的重要性认识等，有效实施微生物实验室质量控制，确保药品质量安全及检测结果的准确性。

简介：目的：了解济宁市医疗机构消毒质量现状,加强对医疗机构消毒与医院感染控制工作的指导,保障人民群众身体健康。方法：依据GB15982-1995《医院消毒卫生标准》和卫生部《消毒技术规范》（2002年版）检测检验要求,分别对济宁市市直医疗机构、部分县直医院、大企业职工医院和部分卫生所重点科室的室内空气、物体表面、医护人员手和使用的消毒液进行采样检测。检测结果按GB15981-1995消毒与灭菌效果评价方法与标准进行评价。结果：共采样检测812份,合格568份,总合格率为69.9%,其中市直、县直、企业、卫生所样品合格率分别为84.2%,71.8%,63.9%,55.9%,差异有统计学意义（P＜0.01）。各项目检测中室内空气合格率最低。结论：应采取相应措施,加强医院消毒质量管理,提高医护人员消毒意识和责任感。卫生行政部门应加强监督检查,使消毒工作落到实处。

简介：摘要： 目的 随着我国食药安全监管体制深化和食药检机构检验职能的增加，促进基层食药检机构不断提升微生物实验室标准化、科学化、规范化的质量管理能力和水平。方法 笔者通过在实施基层食药检机构微生物实验室质量控制实践中遇到的实际问题进行分析探讨，并提出建议。结果与结论 食药检部门的微生物实验室执行标准要统一，标准之间要有效衔接，标准叙述细节要规范，同时应加强系统内实验室比对和能力验证项目实施、有效发挥质量监督作用、提高对实验室生物安全的重要性认识等，有效实施微生物实验室质量控制，确保药品质量安全及检测结果的准确性。

简介：【摘要】目的：研究优质护理服务对帕金森病人生活质量及对护理服务满意度的影响。方法：选择我院神经内科于2018年6月至2019年6月收治的156例帕金森患者,以随机分组法将其分为对照组（78例，实施常规护理）和观察组（78例，实施优质护理）。对比两组的生活质量和护理服务满意度。结果：在此次研究中，观察组的生活质量评分和护理服务满意度明显高于对照组，数据具有差异性，P＜0.05。结论：对帕金森患者采取优质护理，能提高生活质量且获得较好的护理评价，由此可见该护理方法具有一定的使用价值。

简介：

简介：摘要 本文基于4R危机管理理论对养老机构老年人跌倒风险管理进行探讨，从缩减、预备、反应、恢复 4 个阶段提出各阶段跌倒风险管理的应对策略，旨在为养老机构跌倒安全管理提供参考。