简介：IBM公司的客户服务曾一度失控:6O个呼叫中心,成千上万个800对方付费电话号码,以及形形色色的网站,令许多试图与蓝色巨人做生意的客户怒不可遏。而现在,ibm.com为公司带来了直接的利润增长,在IBM2000年宣布的884亿美元收入中,10％来自ibm.com中心。具有网络功能的呼叫中心正在帮助“蓝色巨人”挣钱

简介：摘要:

简介：为适应信息化的发展。建设学习型社会，办好人民满意的招生考试工作，2002年，天津市教育招生考试院在开设“招考资讯”网站的基础上．又建立了“考生呼叫中心”。

简介：

简介：

简介：呼叫中心的职责传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门,各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构.今天,大多数企业在组织结构体系中沿用的还是这种科层制组织结构体系.在科层制组织结构中,呼叫中心作为一个部门像其他许多部门一样,也存在着它的职责范围和功能边界.

简介：前几年，笔者从百度搜索中无意间看到一块“中华彩陨石”，价值高达9．237亿美元，并被上海大世界基尼斯评为“中国最重的彩色石陨石”，最让人兴奋的是此彩陨石被浙江一雅石爱好者收入囊中。笔者也喜欢收藏，便对其产生了浓厚的兴趣。近期在一个偶然的机会中得知，收藏这“中华彩陨石”的竟然是我们的主内弟兄、现正在浙江神学院深造的周国庆弟兄，便感觉非常亲切起来。

简介：

简介：

简介：摘要进入“互联网+”时代，人民生活方式不断改变，造就客户需求发生着深刻变化，智能型、便捷化的客户需求特征日益突显，企业发展面临着新的挑战。呼叫中心作为企业服务于客户的“窗口单位”，势必将人工智能等高新技术与产品相融合，将原有传统服务模式进行优化，增加智能机器人、智能知识库、智能语音质检等智能产品，将服务与管理智能化、融合化，逐步建立企业各环节万物互联、人机交互的智慧型服务系统，将传统呼叫中心变身为运营情况全面感知、数据信息高效处理、服务应用便捷灵活的新时代互联网+智能服务型呼叫中心。为企业内部提升工作质效，为社会发展提供高效、便捷服务。通过浅谈传统呼叫中心运营模式的发展与变革，希望能为企业创新发展开拓思路。

简介：随着中国经济的高速发展、全球经济一体化与中国加入WTO,中国的经济、基础设施、生活环境都发生了剧烈变化,中国企业面临的竞争已十分激烈.如何成功应对这些挑战呢?现在,许多企业已从单纯的价格竞争中解脱出来,谋求与众不同的竞争优势,并积极加强与客户的联系.同时,顺应顾客需求的多样化趋势,更多的企业开始关注以个体为目标的"一对一销售",而不再是传统的以某一群体为中心的"板块市场".总而言之,企业必须提高对客户的服务水平,积累客户的数据并加以分析,并针对个性化需求提供全面服务.这就需要加强客户关系管理.在客户关系管理范畴中,呼叫中心是最为基本的一部分.

简介：

简介：WindowsMobile2003开发平台有一个强大的新功能——能够以编程方式截获SMS消息。SMS消息是一种简而易行的方法，它可以为各种各样的事件提供通知和创建自定义操作。但遗憾的是．并不是每个人都有多余的设备与数据规划来让开发人员体验SMS。由于某些新的2003仿真程序包含VirtualRadio(虚拟无线电)．因而避开了“如何才能将SMS消息发送到我的模拟环境中”这样的问题。

简介：“考生呼叫中心”是公益性服务系统，为考生所提供的招生考试等政策性信息，不收取任何费用。

简介：

简介：

简介：摘要：目前，除了传统的模拟电视服务之外，广播和电视服务的种类已扩大到数字电视和宽带服务，商业形式越来越倾向于在电信一级使用。然而，除了在传统模拟电视服务方面具有垄断优势之外，其他方面也面临激烈的市场竞争。为了在激烈的市场竞争中占据一席之地，我们必须贯彻以用户为中心、以市场为导向的经营战略，全面营销各种企业，为客户提供全方位的服务。

简介：随着互联网业务发展需求和计算机技术的不断发展进步,传统的基于电路交换的电话网络和传统系统架构已经不能满足当前互联网时代的业务发展需求,终将被基于IP的网络和云平台的系统所代替。本文针对呼叫中心平台如何基于IP与云平台实现的原理进行了研究和探讨。

简介：

简介：摘要随着信息技术的进步，呼叫中心将向智能化、人性化、多媒体化、移动化的方向发展。由于呼叫中心能给企业带来巨大的利润和良好的社会效益，为广大用户带来满意的服务，其必然得到快速发展，广泛被采用。本文通过分析客服呼叫中心运营管理模式，介绍了电网客服呼叫中心运营管理的重要性、科学性的优势，以促进电网企业优质服务不断发展。