简介：摘要随着社会主义市场经济制度的确立与发展，在市场经济活动中，服务活动在一般情况下都是以某种营销手段表现出来的，在这样的大环境下，由于供电企业所拥有的客户群非常广大，其所向民众提供的服务直接关系着供电效果以及名誉，因此，供电企业要从多方面入手，从多个角度提高服务质量，尤其是客户服务质量，将提高型服务以及补救型服务作为着手点，从整体上提高电力营销工作的服务质量。

简介：摘要电力企业是关系到社会各行各业的基础性产业。在经济全球化大背景下改善电力营销领域的客户服务中心工作质量，树立可持续发展的战略理念，创建崭新的文化品牌，创新企业管理模式，构建全面发展的电力营销新体制势在必行。

简介：摘要随着国家市场经济的逐步规范，电力垄断行业被打破，将引入全面竞争机制，特别是电力买方市场的出现，都要求我们营销观念的彻底转变，即最大限度的满足用户（消费者）的利益，企业兼顾企业利益，职工利益和社会利益，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。

简介：摘要：随着我国经济的发展，人们生活水平的提高，电能已经普及到人们生活的各个领域；为了更好的满足于人们的生活，电力企业在提供电能的同时，也要保证用户的用电安全，所以用电安全检查工作显得尤为重要。对此本文就对客户侧安全用电提出相关的加强措施，希望对于安全用电工作的完善有借鉴的意义。

简介：摘要：我们认为党和国家的特色社会主义事业发展始终永远离不开广大的中国电力企业。我们始终认为中国电力企业始终以来是我们民族党和国家国民经济的重要基础性的和支柱产业,因此,提升广大中国电力企业的提供优质服务,对于有效促进广大中国电力企业的积极健康发展等都具有至关重要的积极意义。

简介：摘要：电在人们的日常生活中已经属于必需品。由此，电在使用的过程中也就容易形成问题。为了用户在未来能够更加安全、更加科学、更加合理的用电，并且在用电的过程中有效维护人身安全、电网安全以及设备安全，电力公司有必要针对客户的用电疑问进行答疑解惑。据此，本文将主要围绕客户用电疑问展开解析与答疑。

简介：摘要公司如何在新形势下妥善处理计量装置在正常的用电期间电量突增及零电量，用户怀疑第三人在自己线路进行窃电投诉问题，坐席人员如何正确引导用户进行自身权益的申诉，用电检查人员如何在现场检查过程中规避法律风险等问题。

简介：摘要对供电企业而言,大客户用电检查是电力服务工作的重要内容。除了要搞好用电检查外,同时也应当为用电提供配套的服务。对电力企业实施用电检查,为大客户提供优质、合规的服务,有助于确保电网、大客户用电的稳定性、安全性,保障电力企业和大客户双方的权益,帮助电力企业增强在行业中的竞争力、拓宽电力市场,避免出现违章或是窃电的情况。

简介：摘要惠州电网监控端采用OPEN3000系统，监控信号告警窗分为实时信息、事故及保护跳闸信息、异常告警、AVC告警信息、重要事件、自动化事件几部分。监控端日常工作需监视涵盖所有信号的实时信息栏，目前这种监控信号设计方式存在一些弊端，基于此，本文对其监控端信号的优化设计进行分析讨论，并给出相应的建议。

简介：摘要如今是个电气化的时代，各行各业都会用到电能，所以供电企业的发展状况对我国社会产生着深远的影响，在我国国民经济中有着不可替代的作用。优质的电能保障，不仅可以促进我国经济的发展，而且可以促进科技的进步和我国综合国力的提高。但是目前，由于一些原因，供电企业在供电方面依然存在不少隐患，特别是对高危用电客户的供电过程中，缺乏必要的安全检查，或者检查不合理、不彻底，导致高危用电客户的用电质量和用电安全不能得到很好保障。

简介：摘要： 基于用电检查的重要意义，对重要客户的用电检查进行了简单分析讨论，重点探索了重要客户用电检查过程中需要注意的主要内容以及具体的检查流程，并进行了示例分析，同时根据用电检查中存在的一些问题，对强化重要客户用电检查提出了一些策略。

简介：摘要客户投诉作为电力企业客户服务中的重要工作内容，投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：摘要我国的市场经济发展愈发迅速，跟随着市场经济的脚步，各企业的竞争越来越激烈，市场说大也大，说小也小，想要在市场内得到一席之地，是所有企业奋斗的目标，当然电力企业也不例外。如果想要在市场内赢得一个席位，就必须要抓好客户服务，做好客户服务，才有助于企业的发展。本篇文章将重点分析客户服务的重要性以及客户服务对营销的影响，希望能够为企业的长远以及健康发展提供借鉴。

简介：摘要电力电能的供给及输送和对顾客用电的服务是供电企业负责的工作重点，无论其中的哪个部分发生问题都可能会对顾客的正常用电产生影响，从而使顾客感到不满，一旦发生的问题无法马上得到解决或处理就很可能造成顾客投诉企业，对供电企业的信用及形象产生不良影响。因此供电企业一定要不断提高供电服务的水平，减少顾客的投诉，从而实现提高企业的信誉，树立良好的企业形象的目的。本文简要分析了现如今供电企业在客户服务中所存在的问题，并提出相应的一些减少客户投诉的管理方法。

简介：摘要客户投诉是客户对供电质量、供电可靠性和供电服务过程中存在的各种异常现象提出的质疑。作为蓬勃发展的社会服务性行业，供电企业受理客户投诉是提升优质服务水平的重要工作。客户投诉处理的好坏不仅影响到企业的生存和发展，而且关系到企业的社会形象，是每一个供电企业必须解决的重要问题。

简介：摘要近年来电力企业得以快速的发展起来，在激烈的市场竞争环境下，电力企业的健康发展离不开客户的支持。所以电力企业更注重于满足客户的需求。这就需要电力企业需要做好客户服务工作，从而能够有效的降低企业成本，确保企业经济效益的提高，加快企业健康稳定的发展。95598作为电力企业的客服热线，其需要客服人员具有良好的素质和沟通技术，能够为客户提供更优势的服务。文章对做好95598电力客户服务的意义进行了分析，并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。

简介：摘要：电力市场化改革政策的逐步推进和泛在电力物联网新兴技术的发展，给电力客户服务需求带来了新的发展机遇，也为电力公司带来了新的挑战。鉴于此，本文对电力客户需求的影响因素进行分析，以供参考。

简介：摘要供电企业提供给客户的产品不同于一般的产品，提供的更象是一种服务。客户需求服务过程的满足就是供电企业的生产过程。优质高效的电力服务是供电企业在生产过程中赢得客户满意的最为重要的环节。随着经济水平的不断提高，电力客户的消费心理也越来越成熟，对电力营销服务的质量也有更高的要求。本文针对开拓电力客户服务营销新策略进行了探究。

简介：摘要社会主义市场经济的进步和发展，使人们在生活及工作中用电的需求得到了极大的提升，而且这种需求必然会持续增长下去。试想，如果没有电力，我们的工作和生活都会乱套，无法正常稳定地持续经营下去。电力企业应当正是自身在客户服务方面存在的问题，及时地做出提升和改进，最大限度地满足电力客户的需求，提升其对企业的满意度，从而为企业实现更多的经济效益带来有效的帮助。本文通过对电力企业在客户服务方面存在的问题进行分析，提出有效的措施提升电力企业客户服务的质量，为电力企业能够更好为客户服务带来帮助，使其能够有效地实现自身的长远发展，为社会的进步和发展做出更多的贡献。

简介：摘要当前，我国大力促进第三产业的发展，服务行业的发展突飞猛进。在大力贯彻落实科学发展观的前提下，新能源的开发已经取代传统的旧资源开采，成为当前的重要发展产业。电力是我国能源产业所占比重很大的一部分。从十九世纪最初发明化学电池开始，电力的发展带动了世界的巨大变革。中国的电力发展走过了一条艰难曲折的道路。供电企业是民生企业，电力客户服务的完善与否直接关系到广大民众最基本的需求。