简介:远程购物方式的兴起给消费者带来便利性的同时也让消费者感受到了更多的购物风险,宽松的退货政策是降低消费者感知风险的有效方式之一.本研究将从产品不满意原因差异、消费者退货政策感知差异以及企业退货政策表述差异来分析退货对消费者购后后悔和重购意愿的影响.研究结果表明,由于偏好问题引起的退货,退货对后悔的缓解作用显著大于由于质量问题引起的退货,消费者视宽松退货政策为质量信号的程度存在个体间差异,对于质量问题引起的退货,较少将宽松退货政策视为质量信号的消费者,退货后后悔较小.适当在退货政策中解除宽松退货政策与质量信号间的联系可以降低较多将宽松退货政策视为质量信号消费者的退货后后悔.该研究不仅丰富了后悔和退货的相关理论,而且对远程零售商的营销实践有一定的应用价值.
简介:企业经营是一门科学,而统计是企业经营的基础,没有统计、没有人、财、物各个环节上的统计数字作为依据,这样的企业是搞不好的。加强企业经营管理是改善企业的主要任务,也是增加效益的内在潜力,然而企业经营完善和提高又离不开统计分析的服务和监督。为适应产品经济向有计划的商品经济转变,统计工作正在由“封闭式”转变为“开放式”。“开放式”统计的核心是优质服务。统计分析报告就是为企业经营服务的一种重要形式,统计分析报告的特点,是把数据情况、问题、建议融合为一体,既有定量分析,又有定性分析,比一般统计数据更集中、更系统、更鲜明地反映客观实际,便于发现新变化,研究新情况,解决新问题,指导企业经营。
简介:中美军事关系的历史演变、问题和前景──刘劲松一.跌宕起伏的中美军事关系史1.1949年~1979年的中美军事关系1949至1979年间,热战与冷战是中美两国军事关系的主轴,交流与合作无从谈起。但是,双方从总体战略考虑,在军事问题上都有所克制。如美最高...