简介：服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.

简介：在线品牌社群中不同成员的人格特质是如何影响其知识分享行为的？本文根据嵌入理论框架，从社会资本理论视角出发，研究了网络中心性和互惠规范在内外倾人格特质与知识分享行为之间的中介作用。实证研究结果表明：①外倾性人格特质会促进成员形成咨询网络中心性和情感网络中心性，而内倾性人格特质则不利于情感网络中心性的形成；（④外倾性人格特质、情感网络中心性与互惠规范会直接影响知识分享行为，而内倾性人格特质与咨询网络中心性则不会；③情感网络中心性在外倾性人格特质与知识分享行为关系中起到部分中介作用；④互惠规范在咨询网络中心性和知识分享行为的关系中起到“桥梁”作用，在情感网络中心性和知识分享的关系中起到部分中介作用。研究结论从社会资本和社会网络视角丰富了在线品牌社群理论，同时也有助于管理者更好地激发社群当中的知识分享行为。

简介：顾客与品牌具有多元情感关系,如满意、依恋和认同等。三种情感关系的形成与消费者把品牌视为不同的对象有关,并且对消费者行为具有差异化的、交互补充的影响。通过对某体验型产品的顾客研究发现,品牌依恋与顾客持续购买行为有显著性关系,消费者品牌依恋是满意感与消费者持续购买行为的有益补充,当满意度低时,品牌依恋会对持续购买行为起补充强化作用;品牌认同与顾客口碑传播行为有显著性关系,消费者品牌认同是满意感与消费者口碑传播行为的有益补充,当满意度低时,品牌认同会对持续购买行为起补充强化作用。

简介：通过对319名员工和92名主管的配对调查,采用层级回归分析处理数据,基于价值观的新研究视角,研究能力与成长工作价值观对创新行为的影响;同时,深入探讨创新氛围和工作自主性的调节作用。研究结果表明,能力与成长工作价值观对创新行为产生显著的正向影响;创新氛围和工作自主性都对能力与成长工作价值观和创新行为之间的关系起到正向调节作用;创新氛围和工作自主性的交互也对能力与成长工作价值观和创新行为之间的关系起到正向调节作用。

简介：形成中的美日轴心及其对东亚的影响任东来在冷战后的东亚国际格局中，美日两国是中国以外最重要的国家。从历史上看，美日关系一度决定了东亚的战争与和平（太平洋战争）；从现实来看，美日同盟是冷战后东亚地区唯一的一个两强同盟。因此正确认识美日关系的实质，是把握２...

简介：从企业家的行业地位出发,通过对处于各行各业的1547个中国企业组成的样本的实证研究得出结论,企业家的行业地位会正向显著影响产品创新,即企业家行业地位越高,其所在企业的产品创新能力也相应越强。这种促进作用对学习导向更强且权益集中度更高的企业效果更加明显,而对于学习导向较弱或权益集中度较低的企业,通过行业地位获得的资源和信息无法全部通过学习转化成为创新活动所需的知识,不利于进一步提高产品创新。

简介：在委托代理关系下,股东和经理人之间的博弈行为会受到激励合同中业绩评价指标的影响.作为一个价值衡量指标,EVA可以被引入激励合同,作为经理人考核的标准.围绕"股东价值最大化"的根本目标,EVA激励体系将在目标类型选择等五个方面对股东和经理人的博弈行为产生影响.EVA对博弈的影响是积极和有效的,激励合同对EVA的引入将有助于委托代理成本的减少.EVA在中国企业的实践应避免教条主义.

简介：行为经济学是一门实用的经济学学科,它可以反映人们日常生活中的一些行为和交流现象。行为经济学中的一些概念偏于理论,但同时它的应用是面向生活的。行为经济学的应用范围十分广泛,它适用于国家发展、明星广告和住房问题等各个方面。本文运用行为经济学,对日常生活现象,尤其是学生的学习生活加以解释,从而深化对学习行为的理解,并优化相关的行为学模型。经济学研究将经济理论应用于学生的学习生活,让学生对学习有更深刻的理解,使学生学习成绩更上一层楼。

简介：　　国务院颁发的新信访条例于2005年5月1日起实施.新信访条例的基调凸现了对信访工作的"加强"与"规范".充分体现了中国共产党立党为公、执政为民的理念,体现了构建和谐社会和加强民主法制建设的要求.新条例较之旧条例,其亮点在于两个方面的取向,一是对民主权利的充分保障,二是在法制的框架上规范信访程序和强化政府责任.其中,运用信息网络技术,公开信访信息、构筑全国信访工作网络作为该条例的重要举措而受到关注.……

简介：摘要：在人们消费构成和总体层次向高层化、舒适化方向发展的今天，消费者需求也日趋差异化、个性化和多样化。由于消费者所处的环境影响和不同的消费需求，消费者在购买的过程中会产生不同的心理行为和不同的情绪情感变化。本文采用问题分析的方法，从情绪情感的定义出发，浅析了消费者情绪情感变化的影响因素，探讨营销人员应对消费者的情绪情感变化的具体营销策略。

简介：以建言效能中介效应和领导下属关系调节为研究内容,以400名企业领导、员工为研究对象,结果显示员工抑制性建言与领导自恋间存在明显负相关关系。领导自恋严重影响员工抑制性建言,应当阻隔自恋员工成为单位领导,应当避免单位领导形成自恋型人格,应当构建有效建言机制鼓励员工提出抑制性建言。

简介：为了从内容特征角度分析对科研论文零被引的影响，本研究以1998—2015年收录于中国社会科学引文索引（CSSCI）数据库中的图书情报领域学者论文数据为研究对象，以论文关键词为内容标识物，以3年作为划分被引论文和未被引论文的分界窗口，基于文档向量空间模型计算被引论文、未被引论文和学科整体的关键词向量内积、欧氏距离和向量余弦相似度，探究三者内容上的相关性。研究发现：在学科整体上，研究内容在2002年凝聚度较高，2001年可能出现转折；在被引论文与未被引论文方面，二者的研究相似度逐渐下降，且研究内容与学科热点的相关程度很大程度上影响零被引的出现几率。

简介：基于区域创新组织知识交互的视角,以知识吸收、知识合作和知识扩散为分析变量,选取我国2001~2011年30个省级面板数据为研究样本,实证分析了区域知识管理对区域创新能力的影响。研究表明,以国外技术引进合同金额为指标的区域知识吸收以及高校、研发机构和企业之间的区域知识合作对区域创新能力有显著正向影响;以技术市场技术流向地域合同金额为指标的区域知识扩散也对区域创新能力产生显著正向影响。规模以上工业企业引进技术对区域创新能力的影响是负向的,这表明应强化引进技术的消化和吸收,提高技术利用效率。技术市场的成交额对区域创新能力无显著影响,这说明应提高技术市场技术交易的质量,提升技术市场服务于区域创新的作用。

简介：以跨国公司的回任人员为研究对象,实证研究回任支持对双元性创新的影响,探讨知识转移和自我效能在上述关系中所起的中介作用和调节作用,并检验有调节的中介效应。层次回归分析结果表明：回任支持对知识转移具有显著的正向影响,知识转移对开发性创新和探索性创新具有显著的正向影响;知识转移在回任支持与开发性创新和探索性创新之间起中介作用,但中介效应有所差异,在回任支持与开发性创新之间起部分中介作用,而在回任支持与探索性创新之间起完全中介作用;自我效能在回任支持与知识转移之间起调节作用。拔靴法分析结果表明：自我效能越强,知识转移在回任支持与开发性创新和探索性创新之间所起的中介效应就越强。

简介：基于我国上市公司2001～2007年的数据，对创始人离任现象及其对企业成长的影响进行了实证检验。现阶段一些企业出现了创始人离任的现象，不同的离任模式对企业产生不同的影响：创始人离任但受聘高管不离任以及创始人与受聘高管都离任，都将对企业产生显著的消极影响，与创始人离任后期的企业绩效显著负相关；创始人留任但受聘高管离任，这种类似于“替罪羊”的离任模式不仅没有降低企业的后续经营业绩，反而有利于企业绩效的改进。这些结果表明，创始人在企业发展过程中具有一定程度的不可替代性，其留任行为有利于企业的发展，是一种“善意”的自我保护。

简介：从企业知识基础的广度、一致性和分解性3个维度探讨了企业知识基础结构特征对其技术合作关系形成的影响。基于2001～2008年31家中国电子信息企业的发明专利数据样本，通过实证分析发现知识基础广度对企业技术合作关系的形成有显著的正向影响，知识基础的分解性与企业技术合作关系的形成之间存在倒U型关系，而知识基础一致性对企业技术合作关系建立不存在显著影响关系。

简介：在知识经济社会人力资本是推动经济向前发展的主要动因，人力资本的形成是经过投资来形成的。人力资本投资的方式有：教育投资（学校教育和家庭教育）、职业培训、卫生保健、劳动力的迁移、劳动力就业信息的收集与扩散等方式。本文主要从正规教育（学校教育）投资来探讨人力资本投资对酉阳经济的贡献和拉动程度。

简介：企业创新不仅是自身竞争优势的保障,更是一国经济增长的源泉。但受制于资本市场摩擦,企业的创新意愿及获取创新资源的能力往往都低于最优水平。利用2004—2013年A股上市公司的数据,本文研究了会计信息质量的可比性特征是否有助于克服市场摩擦,促进企业创新。研究发现:(1)会计信息可比性与企业创新显著正相关;(2)随着信息不对称程度的增强、股东与经理人代理冲突的加剧、企业融资约束水平的提高及经理人职业忧虑程度的增加,二者的正相关关系更显著。表明会计信息可比性是影响企业创新的一个重要因素,且通过降低信息不确定性抑制经理人的机会主义行为(尤其是由职业忧虑诱发的短视行为)及缓解企业融资约束是促进企业创新的关键途径。本文的研究对于全面认识会计信息可比性在资本市场上的作用、促进企业创新、推动经济持续健康发展具有重要的理论及现实意义。

简介：“互联网＋”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。随着近几年来我国经济的迅猛发展，“互联网＋”已成为经济发展的一项强力引擎，受到了广泛关注。“互联网＋”的出现对于我国的社会变革也产生了巨大的影响，它的出现在一定程度上促进了我国社会变革的步伐，但是，在某种程度上对于我国的社会变革也产生了一些不利的影响。因此，我们有必要客观地对这一新事物进行简要的分析和探讨，以期促进其健康发展。

简介：市场股价信息会不断影响股权融资决策，对资本结构的影响甚至出现累积效应。为此，从中长期的角度探寻历史市场时机对公司资本结构形成和杠杆累计变动的影响，并具体测算出市场时机对资本结构影响的持续程度。研究表明，市场价格高的公司不仅在短时间内愿意进行股权融资，而且过去的市场价格信息也会对资本结构产生中长期的影响，在一定时间里不断累积。这种信息的影响大约会持续5年左右。