简介:摘要:深化“以客户为中心”服务理念,针对石油化工产品销售客户服务工作进行系统理念和内涵诠释,探索标准化管理规范,对工作目标、方法、内容等提出界定和标准化设计,从而实现服务质量目标化、服务过程程序化、服务方法规范化,通过标准化开展客户服务工作,提高客户满意度,打造公司差异化竞争优势。
简介:摘要:标准化是企业夯实管理基础、提升核心竞争力的有效抓手和重要载体。烟草行业将标准化管理提升作为行业固本强基、加快转型、提高质量和效益的重要举措,先后在行业内开展烟草工业领域、农业领域和商业领域企业标准化建设工作。烟草商业企业积极贯彻落实行业标准化工作要求,厘清思路,确立目标,建立健全标准化工作机制,系统构建企业标准体系,扎实推进标准落地运行,近几年来,取得了一定的成效。但在信息化快速发展的当下,特别是伴随着大数据、互联网时代的到来,如何将标准化与信息化有机融合,完成经营管理的高效标准化运营,最后得到最丰厚的经济利润,这是所有企业管理人员面对的诸多的难题之一。