简介：温迪是与麦当劳．肯德基、汉堡包大王等齐名的美国著名十大快餐连锁店之一。它的成功在很大程度上归功于推行一种经营管理方式“全面质量等式”。这个等式就是：全面质量=优质+品种多样化+良好的就餐环境+有竞争力的价格+经营的一致性、连惯性+方便性。“全面质量等式”来源于温达对市场的全面调查，调查表明，消费者对其快餐品质及就餐环境普遍表示满意．但多数人认为价格偏高，经营上缺乏一致性、连惯性，且就餐仍不方便。为此，温迪公司决策层认为创造股东价值的最好方法是实现消费者需求。当消费者来到温迪就餐时，合理的价格，优质的食品及服务，既满足了消费者需求周时也创造了股东的价值,这两者是密不可分的。由于实施了”全面质量等
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