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  • 简介:面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。

  • 标签: 用户满意度指数 电信企业 用户满意度调查 测评体系 服务质量 电信公司
  • 简介:摘要 : 随着经济发展和技术进步,电力事业也得到快速发展,供电容量不断增大,用户生活水平的提高也会对供电可靠性要求越来越高。如何有效管理电力设备,快速处理故障,提高电力设备供电可靠性和利用效率成为供电企业当前迫切要解决的新问题。

  • 标签: 电力设备 常见故障 对策
  • 简介:世界全球化的真实情形是世界的扁平化,一个庞大的球形世界已经缩小、变平为一个小小的屏幕,在这个平展的屏幕上,分散在地球上各个地方的国家、公司和个人都可以自由地沟通、交易和竞争,没有谁比别人占据更有利或更不利的位置,只要打开了电脑,就走进了世界。这是托马斯·弗里德曼信誓旦旦告诉我们的。他是在印度的Infosys公司的网络视频会议室里突然意识到这一点的。

  • 标签: 新兴市场 想象力 世界全球化 弗里德曼 网络视频 扁平化
  • 简介:美国哈佛大学阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中指出,企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络等五个因素所组成的。他们认为,美国企业应该回到历史上曾造就出许多伟大的美国公司的独创性观念和设想中去,塑造出强烈的企业文化。“公司文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成,这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工有重大的意义”。并特别指出,没有英雄人物的企业文化是不完备的文化,是难以传播和传递的文化。

  • 标签: 文化影响力 英雄人物 现代企业 企业文化 美国哈佛大学 美国公司
  • 简介:当今社会是竞争的社会,并且已从前台竞争转入后台竞争,一个现代企业成功并能持久发展的关键是后台的竞争。服务品牌是在社会经济、文化发展到一定水平基础上商业服务工作创新的产物。创建服务品牌是提高公司的知名度、提升企业形象、增强企业核心竞争的一个有效途径。

  • 标签: 服务品牌 核心竞争力 对策 上海 商业企业
  • 简介:十年易春秋,风华正茂;十年载耕耘,硕果累累。对东莞市冠胶业有限公司(以下简称'冠')而言,2017年的十岁华诞是公司的一个重要发展节点。十年来,公司从一家名不见经传的初创企业发展为如今年销售额1亿元的胶黏剂明星品牌,其以高

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  • 简介:对在电影中看到熟知的品牌,我们已经司空见惯。好莱坞早已玩转这种把商品融入剧情的置入式营销。在《偷天换日》(Theltalian、Job)中。三辆经改装的MINICooper车盖过了帅哥、美女和精彩悬念,是电影的真正主角,许多人看了电影之后都想拥有一辆宝马公司的MINI车。2004年冯小刚的贺岁片《天下无贼》也让人对嵌在电影里的“广告”印象深刻。

  • 标签: 营销 影响力 COOPER MINI 2004年 宝马公司
  • 简介:零售业包含便利店、百货、超市、电器零售、药店,办公用品店等等。目前国内外资零售业,如沃尔玛、家乐福等.凭借着强大的资本与丰富的经验进入市场,而内资零售连锁行业企业数量多、规模小.在中国市场容量不断扩张,且国内市场许多地方的配送、居民收入等条件限制下.内资与外资的竞争差异较不明显,无论是否有足够的竞争优势.大部分的企业都能盈利。

  • 标签: 外资零售业 资本 企业数量 市场容量 国内市场 竞争优势
  • 简介:通信介业的新闻报道和传播对象相对单一,范围局限性较大,这些都是天然的劣势所在。特别是当下,随着移动互联网和微媒体的快速发展,哪怕很小的一件事都可能迅速发酵,瞬间传遍全国,

  • 标签: 企业宣传 竞争力 移动互联网 新闻报道 传播 通信
  • 简介:《2005中国企业竞争报告》显示:我国的产业发展已经进入一个微利的时代。在中国,像前6年那样以40.5%的工业利润率高速增长的时代就要过去了。微利时代的到来,预示着中国企业的管理热潮和创新热潮即将来临。

  • 标签: 企业竞争力 中国企业 产业发展 利润率 工业
  • 简介:37岁的张建一脸沧桑,几缕白发分布在鬓角和额前,“烦心的事不能太多,否则头发就容易变白。”他指着白发笑到。虽然他刚从监狱出来,但精神不错,身体壮硕。导致张建锒铛人狱的事件,源于江苏隆奇生物科技股份有限公司(以下简称隆奇)对其职务侵占的指控。2007年6月20日,福建省南平市延平区人民法院认定张建职务侵占罪成立,判处其有期徒刑二年六个月。

  • 标签: 张建 职务侵占罪 战争 生物科技 人民法院 有期徒刑
  • 简介:从小养成自制对人的一生至关重要。如果我们希望我们的孩子明天成为意志坚强的人,在任何时刻都能控制住自己,我们就不应放弃从孩子的幼年起就开始培养他的自制的机会。如果错过了幼年这一最佳时期,我们就需要费很大的劲才能使孩子拥有这一素质。

  • 标签: 自制力 儿童教育 家长 意志力
  • 简介:对现代企业而言,拥有良好的战略、市场规模、核心技术、资本、品牌和人才相对较容易,而要有强大的执行则非常困难。即使是一流的战略,如果不能得到彻底执行,也有可能背道而驰;

  • 标签: 执行力 现代企业 市场规模 资本 品牌
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