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  • 简介:从消费者心理角度出发,构建了服务补救影响消费者持续信任的概念模型,运用情景模拟方法收集了246份有效问卷,并利用SPSS20.0和AMOS20.0对模型进行检验。研究表明,服务补救中的有形补偿和响应速度对消费者持续信任和补救后满意均有显著的正向影响,补救后满意又显著影响消费者持续信任。两类失误归因中,稳定性归因对服务补救与消费者持续正直信任、持续能力信任和补救后满意之间的关系起调节作用,可控性归因对服务补救与持续正直信任和持续友善信任的关系起调节作用。

  • 标签: 网购失误 服务补救 失误归因 持续信任 补救后满意
  • 简介:"你在性爱过程中会回复手机短信吗?"10个人中有一个人会这样做。"每晚睡觉前你做的最后一件事是什么?"76%的受访者的答案是,躺在床上用手机上网,查看他们的SNS或微博更新。"那,早上醒来后第一件事是什么?"手机上网,再看一遍。

  • 标签: 移动互联网 消费者 运动 拇指 营销 手机上网
  • 简介:随着社会经济的快速发展以及互联网信息技术的应用,我国上网人数不断增加,在这一过程中,电商获得了快速的发展。电子商务的迅猛发展,对当下快递业务流管理带来了较大的影响,在很大程度上使快递业物流管理转变方式,更好地应对电商带来的发展机遇,从而不断地提升自身竞争实力,以谋求更好地发展和进步。本文在对电子商务环境我国快递业物流管理问题研究过程中,主要以中通快递公司为例,探讨了中通快递公司在发展快递物流过程中,自身内部管理存在的问题,并就中通在电子商务环境,如何对自身的发展方式进行转变,加强网点结构布置,提升自身的服务能力,以期获得更好地发展和进步。

  • 标签: 电子商务 快递业物流管理 内部环境 发展模式