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简介：进入20世纪80年代后，信息技术开始在企业的传统经营中日益发挥重要的作用。美国哈佛大学经济学教授哈拉尔·费尔德曼博士在其专著《信息技术与企业经营》中指出：“信息技术使企业经营冲破了时间和空间的界限，不仅得以最大限度利用企业内部的各种资源，而且可能利用外部社会资源，这就使企业从传统的经营管理模式中跳出来，让企业家充分发挥其想象力，获取用传统经营方式难以实现的利润。”

简介：电子商务对许多企业来说，也不是什么神秘的事情了，许多企业也将电子商务作为企业提升核心竞争力的着力点。然而，我们所看到的是企业在展开电子商务活动中，不是所有的企业都从中享受到了“幸福的生活”，有的是咽下了难以说清楚的“苦果”。于

简介：随着移动互联网技术升级及业务模式创新,电信运营商逐渐进行互联网化改造,同时对直接面对最终用户的窗口客户服务也提出了新挑战,无论从用户表达诉求的多样性;诉求信息的差异化;对服务要求的时效性、准确性还是对整体服务意识都有了更高的要求,客服管理如何跟上客户诉求发展步伐,提供更高质量的内部运营管理,满足服务质量提升。文章从智慧客服运营监控着手,通过对客服运营监控关键内容图形化展示,做到事中跟踪和事后分析相结合来提升用户满意度,做到满足客户心声,聚焦热点问题及诉求,规避投诉风险,更好地服务于客户,提升客服服务质量,提升企业核心竞争力。

简介：本文以炼化企业中的生产调度系统为研究视角,针对系统的设计原则展开分析讨论,并集中探讨生产调度系统在炼化企业中的具体应用方向及应用意义。

简介：企业信息系统的建设是一项复杂的系统工程，它包含了网络、主机、服务器、操作系统、数据库、应用系统等多个组成部分。网络系统是整个系统信息交换互联的基础平台，如何构建一整套“稳定、高效、安全”的网络系统是在进行信息化建设中所要面对的首要任务。尤其是新建企业网络规划的好坏，将对企业未来信息化发展起到至关重要的作用。结合自己工作的实际情况，浅谈我公司的网络规划。

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简介：解决方案提供商的畸形存在状态，无疑让中国电子政务市场这条产业链条陷入了“二人转”的状态。

简介：近年来，随着网络经济的崛起以及电子商务的迅速扩大，社会各个部门，尤其是日益重视电子商务的企业界对门户网站软件服务的需求急剧增长。面对这种形势，各国软件服务部门纷纷采取行动。

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简介：作为IBM在天津的合资公司，蓝泰科技始终着眼于企业信息化管理进程的发展，尤其是针对中小企业。总经理程明亮说：“与大型企业相比，中小企业更能吸引我们。我们看重和看好的就是中小企业信息化发展的商机。”

简介：一年一度的呼叫中心大会将于4月在北京召开．作为全球最具增长潜力的呼叫中心市场中国已经成为世界关注的焦点，呼叫中心．将为中国企业“呼”来什么？

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简介：当今的中国企业已经开始采用云计算，以满足不断变化的业务需求。惠普最近主导的一项研究表明，云部署的首要驱动因素是实现应用的快速开发（60％），增强响应市场变化的敏捷性（22％），以及降低运营成本（18％）。然而，如果不能妥善部署，私有云交付模式将会产生云孤岛，造成复杂性、风险性提高以及供应商锁定等问题。

简介：中国的企业一直在寻求如何通过改善信息利用，从而优化经营和IT战略的最佳路径。基于对这一问题的探究，全球知名管理咨询、技术服务和外包机构埃森哲于2007年联合市场调研公司IDC合作完成了一项调查。

简介：1982年，美国Kearney咨询公司对40家最成功的企业进行了调查，结果发现：只有11％的公司没有企业战略计划，而70％的公司既有企业战略计划又有企业信息系统计划，19％的公司至少有其中之一。对于成功的企业来说，企业信息系统的战略规划和企业战略规划几乎是同等重要的。

简介：分析企业软件测试工作的实际需求和高校软件测试教学存在的问题,提出面向企业的软件测试教学改革方法并给出加强校企合作的具体实施方案。

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