简介:在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面,在线旅游服务发生于人一机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
简介:中国社会由于交通落后,地区间交流不畅,许多地区处于封闭或半封闭状态.近代政局动荡,政出多门.加上各行业商人凭经验经商,商业行为中普遍存在着混乱现象和不科学的手段,严重地影响了商业的发展,助长了不法商人混水摸鱼的投机性,也削弱了中国商人的商战实力.近代武汉地区商品经济的发展,商人商战意识的加强以及政府及同业公会的干预,使商业行为逐渐趋于有序化和规范化.度量衡由旧杂制向市用制过渡,是很典型的一例.度量衡是商业活动中重要的计量器具,然而,近代旧杂制度量衡的混乱程度大大超过了秦始皇统一之前的状况.武汉商业活动中也遇到这种混乱情况,各地区不同,各行业互异.如,度:汉口匹头业使用一种量布与算数两用的算盘尺,缝纫业与居家多用裁尺(后为俗称老尺),建筑业用营造尺,长度互不