首页 > 《护理前沿》 > 2022年14期 > 谈“五声”服务在门诊护理工作中的应用

谈“五声”服务在门诊护理工作中的应用

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要摘要：门诊承担着为病情较轻微患者提供诊疗、护理服务的目的，但因为门诊患者的病情相对复杂、患者数量较多，患者进行诊疗服务之前需进行挂号、缴费以及就诊等多项复杂操作，需较长的诊疗候诊时间。若患者伴有较明显不适症状，较长等待时间与不适症状折磨会导致患者产生焦虑、抑郁等一系列不良情绪，甚至会诱发较多医疗纠纷，不利于患者治疗。实施“五声”服务，通过问候、道歉、回答、交待以及感谢五种声音，可有效改善患者的门诊候诊体检，还可缓解患者的情绪，让患者恢复稳定平和心态，改善患者的门诊诊疗体验。

DOI lde269l9d3/6302565

作者王懿陈姿秀苟忠丽通讯作者：刘春梅

机构地区西南医科大学附属中医医院四川泸州 646000

出处《护理前沿》 2022年14期

关键词门诊护理诊疗候诊时间 “五声”服务

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2022年08月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）