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旅游服务质量管理理论框架与实践策略

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摘要摘要：本文探讨了旅游服务质量管理的理论框架与实践策略。随着旅游业的快速发展，服务质量成为影响游客满意度和忠诚度的关键因素。本文首先构建了旅游服务质量管理的理论框架，包括服务质量的概念、构成要素、评价标准、影响因素以及约束理论的应用。随后，提出了实践策略，如制定服务质量标准、定期监控和评估服务质量、持续改进服务质量、加强员工培训和管理、引入先进的管理技术和方法以及关注游客需求和期望的变化。这些策略旨在帮助旅游服务提供者提升服务质量，增强竞争力，满足游客的多样化需求。通过本文的研究，可以为旅游服务质量管理提供有益的参考和借鉴。

DOI ldezko7ked/8771389

作者杨明磊

机构地区四川省剑阁职业高级中学校 628317

出处《中国教师》 2024年15期

关键词旅游服务质量管理理论框架实践策略服务质量标准游客满意度

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2024年11月09日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）