标杆管理对电费抄核收业绩计量指标改进的研究

标杆管理对电费抄核收业绩计量指标改进的研究

黄新昕

（身份证：51102319900226XXXX）

摘要：电费抄核收流程的业绩计量指标通常为结果性指标，无法解释业绩差异原因。本文运用标杆管理理论，结合电费抄核收流程，以A供电公司为分析对象，探讨影响业绩的因素。

关键词：标杆管理；业绩计量指标；电费抄核收

1电费抄核收的重要性

电费抄核收是电力市场波动及风险评估的主要指标，电费电量也在一定程度上能够反映国民经济发展的状态，在电力市场发展规划等方面具有非常重要的作用。

2A供电公司开展电费抄核收对标管理动因分析

由于该供电公司在电费回收方面的业绩一直不佳，影响了公司业绩的总体水平。主要原因是在重指标轻管理、对标管理没有全员参与等对标活动中存在问题，因此开展内部标杆管理具有必要性；其有助于丰富业绩计量指标和指明管理努力和管理行为的方向，以及指出具有可操作的管理措施。

3A供电公司电费抄核收业绩计指标选择及效果

在标杆管理实践过程中，不同企业的标杆管理实践流程并不相同。但是有一些共通的步骤，如：确定标杆管理内容、选择标杆管理对象、数据收集分析、制定并实施行动计划、持续推进与更新等。本文所采用的步骤为：确定标杆管理内容；制定测评方案，确定业绩计量指标；选择标杆管理对象；数据比较，差距和原因分析；制定并实施行动计划；持续推进与更新。

3.1确定内部标杆管理内容

在该阶段企业需要确定哪些产品或者职能需要实施标杆法。比如A供电公司电费抄核收方面尤其是电费回收方面的业绩影响到了企业整体业绩，因而选择电费抄核收方面开展内部标杆管理，提高电费抄核收流程效率效益。

3.2制定测评方案．商定业绩计量指标

结合A供电公司的现状，将电费回收作为企业内部标杆管理的项目，核心指标选择为“应收客户电费余额占当年月均应收客户电费比例”。该指标取数方便,且类似于应收账款周转率，评价的是电费回收速度，属于结果性指标。由于该指标不能解释各供电分中心业绩差异的原因，也无法指出改进业绩的方法和途径，因而需要对影响该指标的因素进行分析，确定业绩计量辅助指标。影响售电资金回收的因素有很多，比如抄表复核工作耗费的时间、抄表工作的质量、电费催交力度、电费回收方式、电费结算方式、抄表方式、客户交费习惯、客户信用水平、客户行业结构等。

(1)收款方式影响资金到账速度——各种收款方式占比、代扣成功率电费回收的速度，与催收工作质量、客户信用状况、收费方式等因素相关。A供电公司电费回收以银行等第三方机构收费为主，自身开设的营业网点收费为辅。前者一般资金结算采用T+I模式，后者现金次日到账，而支票则需二至三日。目前可用于衡量供电分中心电费回收方式的业绩指标包括各种收费方式回收电费的金额或笔数占比、银行代扣成功率等。

(2)结算方式影响电费回收速度——分次结算与预收电费占比电费结算方式影响到电费回收速度。电费结算方式按用电与交费时间先后，可分为：“先交费后用电”(如预付费表购电、预付电费)、“边交费边用电”(如分期划拨电费)和“先用电后交费”。目前A供电公司未推广预付费表购电，只有部分客户采用了预付电费方式。采用分次结算和预收自争方式，有利于加速电费资金的回收。与分次结算及预收电费相关的业绩计量指标包括：分次结算成功比例(金额，笔数)、分次结算占应收电费总额比例、分次结算及预收占应收电费总额比例等。

(3)抄表方式影响结算方式等一自动抄表核算比率

合适的抄表方式有利于提高抄表员的工作效率。目前的抄表方式有手工抄表、红外抄表、集中远程抄表等，其中集中远程抄表的工作效率远远高于手工抄表。推_广=自动远程集中抄表，可在不增加抄表人员的基础上增加分次结算客户比例。衡量抄表方式的业绩指标主要有自动抄表核算客户比率、自动抄表核算电量比率。

(4)选定内部标杆管理业绩计量指标

通过以上分析，选择表1所示的指标作为A供电公司电费抄核收流程内部标杆管理活动的业绩计量指标：

表1：A供电公司电费抄核收内部对标指标表

3.5实施改进方索后的结果分析

针对电费抄核收工作中的不足，A供电公司开展了一系列的工作，例如严格执行滞纳金相关规定，通过各种营销手段，使得2015年，各分中心业绩水平均有提高，如表5。

表5：2015年各分中心应收客户电费余额占当年月均应收客户电费比

由于篇幅有限，2015年各分中心抄核收业绩情况未列出，但是通过数据分析可知，这些业绩计量指标对于电费抄核收工作业绩评价是有效的。通过内部标杆管理，能够促使企业寻找新的业绩计量指标，细化业绩评价指标体系，并为工作改进指出方向和途径。

4结束语

笔者通过实例，在目前常用业绩计量指标的基础上探讨了一些新的指标．希望这些新的业绩计量指标有助于促进电费精细化管理的深入开展，为提高电费抄核收流程业绩水平提供新思路。

参考文献

[1]陈光明.标杆管理及其在业绩评价中的应用[D].福州大学,2003.

[2]赵志宇.供电公司电费风险管控体系建设研究[D].华北电力大学,2012.