试点病房开展优质护理服务示范工程体会

试点病房开展优质护理服务示范工程体会

何俊华田丰

何俊华田丰（四川省人民医院急诊内科四川成都610015）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)18-0265-02

1前言

自2010年起，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（简称“136示范工程”），计划到2010年年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”，全面提高医院临床护理工作水平。活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”，目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作。坚持“以病人为中心”，强化基础护理，提高护理质量，改善护理服务，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

2为了积极响应卫生部该活动的号召，我院高度重视，建立了“优质护理服务示范工程”领导小组及活动委员会，并将此项活动纳入医院工作的重点

2.12月25号下午，我院护理部隆重召开“优质护理服务示范工程”大会，认真贯彻落实卫生部2010年颁布的“优质护理服务示范工程”活动方案。启动我院优质护理服务示范工程活动，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。会上邓绍平副院长作了动员报告，要求全院护理人员认真领会活动精神，将认识统一到医院总体部署上来；希望大家在护理部领导下，齐心协力、团结一致，扎实推进该工程，敢于创新，抓出特色，抓出亮点，在实施过程中创造业绩，让患者得到满意，力争创建全国“优质护理服务示范工程”医院。随后，护理部主任温贤秀就我院优质护理服务示范工程活动作了具体部署和安排。

2.2我院开展优质护理服务示范工程的具体内容

2.2.1建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

2.2.2建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

2.2.3明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

2.2.4临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

2.2.5为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

2.2.6将以“病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

2.2.7不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。

2.2.8医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。

2.2.9取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。

2.2.10领导高度重视，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，在全院营造良好的工作氛围，调动广大护士积极性。

2.2.11加强有关部门团结协作，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

3我科开展优质护理服务

3.1我们充分发挥各种优势，改进各种流程即白班工作流程、夜班工作流程、总务工作流程、基础护理流程等。

3.2在人员有限的情况下实行弹性排班：早晨七点半分两组整理床单元，整理床单元完毕又分成四组，每人分管9-12张床位，从治疗到生活护理全包干。中午除了一个人上整班外，另外安排一个人上11点-3点的班，晚上除了上、下夜班各一个人外，另外排一个人上晚上7-11点，在最忙的时段都增加了工作人员，并且上夜班的人不能离开医院，随时准备加班。

3.3在工作中做到三轻：即走路轻，说话轻，操作轻；对病员要求七知道：即床号，姓名，性别，年龄，诊断，治疗，护理级别；对病员护理要求做到三短七洁：三短：头发短，胡须短，指甲短；七洁：头发，面部，皮肤，口腔，会阴，手，足清洁。

3.4口腔护理平均每天8-10例，指导病员漱口时家属感叹自己以前漱口的方式都不正确，现在才知道正确的漱口方式，会阴护理平均每天8-10例，床上擦浴的平均每天3-5例，床上梳头平均每天5-6例。

3.5采取了一些便民措施：免费提供微波炉、手纸、纸杯、梳子、万能充电器，设立报架等。

4讨论

通过一系列优质护理服务措施的实行，让护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，把时间还给了护士，把护士还给了患者，增进了护患沟通，从而促进了医患和谐。病员满意度由原来的百分之九十提高到百分之九十九。有效防止了口腔感染及尿路感染，并为疾病的诊断和治疗提供了可靠依据。通过实践，证明了我们现在这种责任制护理模式确实可行。大家赶快行动起来，从我做起，服务好你的每一位病人，让他们有家的感觉，医患和谐，社会也就和谐。