复杂性思维下的留学生公寓管理思考

复杂性思维下的留学生公寓管理思考

谢娜

四川大学

摘要：留学生公寓管理是留学生管理的重要组成部分，公寓管理质量的好坏直接影响着留学生的满意度以及留学生管理的质量。留学生公寓管理应当重视留学生的差异性、丰富性、多样性，不能采取线性、封闭等简单性思维的管理模式，而应该采取复杂性思维的管理模式。复杂性思维是从20世纪80年代逐渐兴起的研究自然现象与人文社会现象的新方法论，具有自组织、非线性、整体性、开放性等特征，为留学生公寓管理的研究提供了新的思路。

关键词:复杂性思维;留学生;公寓管理

在20世纪八十年代中期哲学家新提出的复杂性思维，主要适用于对自然现象的研究和对人文社会科学的追溯。复杂性思维总结了西方哲学家的综合理论和简单化思维方式并进行了进一步的深化体现。简单性思维进行中是采用单线制、闭塞性的思考模式，并运用过程中过于追求有秩序性和理性思考。而复杂性思维有别于简单性思维，是具有非线性、整体思维开放性的复杂思维模式。

1保障留学生正常生活与学习是根本出发点

简单性思维具有一定的局限性，使留学生当作被管理对象的抽象人物，只是站在管理者的角度来看待公寓管理，使管理者和留学生站在两个对立面上，一个是主观控制者一个是被管理控制的人。在管理过程中没有必要的沟通交流，管理者往往依靠过往的经验而进行严格管理，完全不体现人文精神忽略学生的差异性和时代的进步性。在进行管理时往往和留学生产生矛盾纠纷，而影响了双方情绪，使公寓管理进行异常艰难也没有一个轻松愉快的氛围。而采用复杂性思维模式进行公寓管理则大不一样，在强调非线性要求时综合留学生的文化观念、情感交流、综合价值观等等。留学生是来自世界各地的人，有着不同的文化背景和不同的生活理念。留学生并不是被公寓管理所控制的抽象人，而是具体又鲜明的存在。留学生自我需求往往不仅仅局限于公寓管理的日常安全等还有自身的社交体验和被尊重的感觉。管理者要综合留学生的心理需求，对留学生充分尊重，才能走入留学生世界进行深入了解，彼此进行交流，了解对方的情感文化和生活方式的不同，和留学生相互理解相互合作，让留学生对公寓有一种温馨的感觉，更好的在公寓之中进行生活从而更有效的在学校进行学习。

2在公寓管理中进行综合治理，管理与服务并重

在公寓管理办法中采取复杂性思维模式，要求我们在进行思考解决问题中要十分注重合格系统之间的紧密联系，充分体现整体性和开放性的特点，各个部门中要存在张力控制，又在关键时刻有合力举措。第一，留学生公寓要保证留学生安全的前提下满足留学生地日常生活需要。公寓管理工作中有个部门职员各司其职，是一个综合了公寓主要负责人、前台、客服人员、维修人员、后勤人员等部门的综合体系。在工作中这些人员白晚班交替进行管理，保证公寓正常运行。让每位公寓工作人员在管理之中形成一股合力，灌输工作中整体性和开放性结合的思想，使他们在工作中认真负责每一件小事，才能集合小事而做好一个整体。比如说，各部门同事之前协调工作，加强交流沟通，发现安全隐患并及时汇报解决；在遇到突发事件后，同事之间加紧合作，共同探讨解决办法。在公寓内部系统夜要与公寓外部系统充分发挥协作精神，为了共同管理好留学生公寓这个大目标进行共同努力。第二，在管理公寓过程中，体现教育服务相结合理念。渗透教育和服务理念是相互独立又相互作用的。在管理过程中出现问题要切实做好留学生教育工作，不用习惯性方式来解决，要在工作中体现创新精神。比如说，客房清理人员在进行正常工作中发现留学生没有关闭水龙头，而房间内留学生也在，从单向思维方式考虑，清理人员肯定是去自己关掉水龙头，而管理人员用复杂性思维模式进行管理，应关掉水龙头同时来教导学生去理解节约用水的重要性，从自我角度进行教育学生的同时也要反思自身，思考为什么学生没有关闭水龙头，是不是水龙头开关出现问题没有解决，如果发现问题就积极联系后勤人员进行维修。

3采取多种有效手段，使公寓管理达到和谐统一

利用复杂性思维模式进行管理，运用事物发展中的自我更新能力和自我生存能力进行自我调节，不宜过多加入外界力量干扰，与此同时要制造条件，积极配合有关方面有利于事物自我更新能力产生。创造积极性的条件管理办法有很多点，可以运用知识类管理办法,也可以运用技术类管理办法，比如说在管理公寓安全上投入资金，引进先进监控设备，进行订房退房的科技化管理。运用情感类管理办法，例如将留学生联系方式汇总建立联系群，设置意见反馈信箱，以便更方便知晓留学生基本信息。

留学生可以充分发挥主观意愿，配合外部积极条件来在更好的环境下约束自己，并同时注意自我管理、自我保护、自我教育，从以往的被管理到自我意识提高，进行自我管理工作，这就在意识形态上发生的巨大的变化。从留学生变成居住主人，妥善处理好公寓中遇到的突发问题，与其他留学生和谐共处，和管理人员相互配合进行公寓的日常管理工作。管理人员和留学生不再是两个对立的主体，而是具有各自独立性和自主性又相互依赖的共存关系，充分展现出人与人相处之间的和谐统一关系，又是对留学生工具管理精神层次的提高。

参考文献：

[1]吴彤.自组织方法论研究[M].北京：清华大学出版社，2001：20．

[2]胡其图.浅析高校后勤管理理念之重构[J].内蒙古民族大学学报，2014，30（5）：87－88．

格式：作者简介：谢娜（1980.9.8——）女，汉族，籍贯，四川省成都市，就职于四川大学，从事留学生公寓管理工作。