门诊护理管理中的人性化管理与探讨

门诊护理管理中的人性化管理与探讨

王玲

南京西路480号上海长征医院门诊部200003

摘要：目的：探讨门诊护理管理中的人性化管理的应用效果，为门诊护理管理中的人性化管理的应用提供理论依据。方法：选取2014年9月-2015年9月在医院接受治疗的84例门诊就诊患者和12名医护人员作为对照组，门诊管理未实施人性化管理，选取2015年11月-2016年11月在医院接受治疗的84例门诊就诊患者和12名医护人员作为观察组，门诊管理实施人性化管理，两组医护人员均为一致，对两组医护人员和患者进行满意程度调查，分析比较两组患者满意度情况、医护人员满意度情况。结果：观察组患者满意度为92.86%相比于对照组的78.57%，观察组明显更高，观察组医护人员满意度为91.67%相比于对照组的75%，观察组明显更高，组间比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：门诊护理管理中的人性化管理的应用效果显著，有效完善了门诊管理中的各项制度，提高了工作效果，减轻了医护人员的负担，提高了患者的就诊效果，值得推广。

关键词：门诊护理管理；人性化管理；探讨

门诊是医院直接面对患者的窗口，是医院医疗体系的重要组成部分，门诊护理管理是医院护理管理中不可缺少的部门，直接关系着门诊患者的护理质量，对于患者至关重要[1]。近年来，随着社会发展，人们生活水平的提高，人们对于门诊护理管的要求也相应提高，传统的护理管理已不能满足，人性化管理的实施能够有效提高门诊护理管理质量[2]。为探讨门诊护理管理中的人性化管理的应用效果，特选取，报道如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

选取2014年9月-2015年9月在医院接受治疗的84例门诊就诊患者和12名医护人员作为对照组，门诊管理未人性化管理，选取2015年11月-2016年11月在医院接受治疗的84例门诊就诊患者和12名医护人员作为观察组，其中，医护人员12名中，工作人员2人，护士8人，医师2人，年龄24-45岁的范围，平均年龄为（32.13±1.62）岁；对照组患者男52例，女32例，年龄在16-74岁的范围，平均年龄为（42.33±1.72）岁；观察组患者男50例，女34例，年龄在16-75岁的范围，平均年龄为（42.43±1.51）岁。两组患者在性别基本资料与年龄基本资料方面的比较情况，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组未实施人性化管理，给予输液护理、导医服务等。

观察组实施人性化管理，措施内容为：①护理人员实施“以人为本”的护理模式，护士长树立榜样，合理安排好护理人员的排班和分工任务，定期组织相关护理经验的谈论。②加强人性化护理管理，面对患者保持微笑，为患者提供完善的门诊导引，给予患者营造一个温馨、舒适的环境。③密切观察患者心理状况，发现负面情绪，及时进行疏解，加强护患沟通，让患者感受到温暖。

1.3指标观察[3]

观察分析比较两组患者满意度情况、医护人员满意度情况。患者满意度、医护人员满意度的判定均为对患者与医护人员进行调查，调查人性化管理实施前后门诊管理的服务质量，环境质量等方面，满意度总分为100分，分数越高表示越好，分数低于60分，表示为不满意，分数在60-80分之间，表示为基本满意，超过80分表示为不满意，满意度=满意+基本满意。

1.4统计分析

将数据全部录入excel表格中，用SPSS18.0软件此次研究得到的数据进行统计分析，用（±s）表明此次研究中得到的数据计量资料，用χ2检验此次研究中得到的数据计数资料，P值＜0.05，表明此次研究中得到的数据有一定的统计学意义。

2.结果

2.1.两组患者满意度情况

观察组患者满意度为92.86%相比于对照组的78.57%，观察组明显更高，组间比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3.讨论

人性化管理是一种新型的管理模式，本质上是“以人为本”的管理模式，主要方式是潜移默化的方式对被管理者进行行为意识上面的改变，达到管理的目的。

门诊是医院重要的组成，服务的对象多为常见疾病或轻微疾病患者，随着环境破坏严重，门诊就诊患者的人数逐年增加，对门诊的管理形成了很大程度的压力，相比于传统的管理，人性化管理侧重于人为本的理念，门诊管理者应倾听医护人员与患者的心声，改善管理者与被管理者的关系，提高护理人员的工作积极性，提高服务质量[4]。

医护人员的个人素质直接影响着门诊诊治的工作，门诊管理应重点关注医护人员与患者，提高患者的就诊速度，减少其等待时间，为其提供优质的服务，对于护理人员应合理安排工作时间，减轻其负担，提高服务质量[5]。

综上所述，门诊护理管理中的人性化管理的应用效果显著，有效完善了门诊管理中的各项制度，提高了工作效果，减轻了医护人员的负担，提高了患者的就诊效果，值得推广。

参考文献：

[1]余蓉.浅谈门诊护理管理中人性化管理的应用[J].世界最新医学信息文摘：电子版，2013，13（18）：319-319.

[2]蔡岱吟.人性化管理在门诊护理管理中的应用效果[J].包头医学院学报，2015，31（5）：122-123.

[3]向娅.人性化管理理念应用于医院门诊护理管理中的效果[J].医学美学美容，2014，23（6中旬刊）：268-269.

[4]王雯婷.人性化管理在门诊护理中的应用[J].医学美学美容，2014，23（5中旬刊）：391-392.

[5]刘芳.人性化管理在门诊护理管理中的运用效果分析[J].世界最新医学信息文摘：电子版，2013，13（24）：204-205.