多媒体商务礼仪教学课件设计实践研究

多媒体商务礼仪教学课件设计实践研究

杨姗霖

广西电子高级技工学校广西省南宁市530031

摘要：商务礼仪是经济发展所衍生出来的一个概念，是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。也就是说，在市场经济的运行中，需要商务礼仪来保持其规律性与流畅性。为此，我国部分高校将其作为一门专业课程，希望能为我国经济秩序提供一定的保障。在商务礼仪的教学中，如果纯粹使用语言来进行描述，难以让学生准确地学习并且产生认同感，对此，使用多媒体教学方式，用文字、图像、声音等多种方式来生动的表现出来，得到了大多数教师的认可。然而，由于我国多媒体教学的开展时间相对较短，而商务礼仪的教学实践也相对缺乏，使得这个教学中存在不少的问题。

关键词：商务礼仪；多媒体教学；课件设计

引言：在社会主义市场经济高度发展的今天，知书识礼、待人以礼已成为商务人员不可或缺的基本素质和重要技能，是商务人员参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产，也是商务人员职业素养的重要体现。

1.商务礼仪的作用

1.1商务礼仪能塑造个人与企业良好形象

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象，然后推断我们的性格商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。因此，可以说商务礼仪是将其自身内在修养与素质外在释放的一种方式。

1.2良好的商务礼仪能传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。而如何维系一个客户则是当前商务交流中需要注意的问题。商务礼仪作为一种商务交流的手段，它可以有效地调节自身与客户的关系，从而给客户产生一种信任感与舒适感，以带来长期的合作。而在合作过程中，客户的信任感上升到一定的程度，那么就会主动做口碑宣传，从而带来新客户。

1.3良好的商务礼仪可以带来好的人际关系

随着社会的发展，商务人员的交往面越来越广，在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则，立身社会，协调人与人之间的关系和人与社会的关系，使人们友好相处，在尊重他人的亲体下，遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就能是凝聚情感，建立起相互尊重，彼此友好的关系，进而有利于人际关系的发展

2.商务礼仪多媒体课件的设计分析

2.1明确主题与内容

为了达到教学目的，笔者认为，在教师课件设计时，需要先根据商务礼仪课程目标，了解整个教材的内容，然后明确其教学的主题，再根据主题来选定一些内容。在这个过程中，需要注意选择内容的全面性与重点性。多媒体课件可以有效地吸引学生的目光，但是，其选定的内容是否有效完全要靠教师自行把握。

2.2构建教学框架

在课件制作之前，需要根据商务礼仪教材来选定对应的主题与内容。在选好的基础上，根据自己日常对学生的观察，制定整个教学过程与教学内容的层次顺序，从而将其框架化。在这个过程中，可以适当走进学生之中，去了解学生的学习状况，从而针对其需要何种进入方式来加以研究，以满足框架设计的合理性。另外，多媒体课件中构建出来的框架，需要前后一致，避免跳跃性过大，使得学生无法适应。

2.3适当加入娱乐元素

在以上两点中，已经选定好了商务礼仪课件的教学主题与教学内容，并根据具体的情况将其框架化。然而，多媒体教学的主要看点是课件。但这并不是指课件知识内容的完备性，而是指课件对于学生的吸引力。因此，在已经做好的框架下，可以适当地添加一些娱乐元素，从而吸引学生的注意力。在这里应注意适当，一旦过度就会使学生忘记自己的学习目的，从而难以集中注意力。

2.4注重课件的及时更新

在我国当前的多媒体教学中，无论是商务礼仪课程还是其他课程，其知识必然会随着社会的发展而更新。因此，在商务礼仪的多媒体教学中，对其课件需要及时地更新。尤其是，为了提高商务礼仪的对应使用，很多教师在其中添加了案例，这些案例通常都具有时效性，更需要及时地更新。如果长期使用某一个课件，而不对其加以完善，学生会产生排斥感。

3.商务礼仪实践教学体系的系统化设计思路

3.1设计目标

通过课程设计开发，完善商务礼仪实训课程的教学内容、方法、条件、考核四个模块，科学安排教学内容，正确采用教学方法，合理配置的教学条件，有效开展教学考核，建立一套标准化、系统化、知识点足、实践性强的商务礼仪实践教学体系，保证学生在掌握基本技能的同时提高能力，逐渐养成素质。

3.2主要模块一是教学内容模块。

全面研究涉及商务礼仪基本概念、商务人员基本礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、宗教礼仪及商务礼俗等教学内容中的知识点、格言、警句、佳话、故事等，梳理教学安排的逻辑思路，突出知识点的完整性、教学内容的系统性、理论环节与实践环节的连贯性。二是教学方法模块。认真分析示范教学、反例教学、行为训练、情景模拟、合作学习等教学方法的特点，特别是其适用性。

4.结束语

商务礼仪在企业的实际应用需要是随着时代发展而不断变化的，此外，不同企业拥有不同文化，对商务礼仪的要求也并非完全相同，为了提高实践教学体系的实用性和适应性，我们建议要密切联系企业。吸纳课程前沿知识，并在安排具体的教学内容时，借鉴和参考相关企业员工岗位标准和内训资料，不断丰富教学内容并使其与企业高度相关，缩短课堂与企业的距离。

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