论班主任有效沟通的原则与策略

论班主任有效沟通的原则与策略

陈卫

陈卫(重庆市北碚区教师进修学院,重庆400700)

[摘要]沟通是学校实现教育目标、满足教育要求、实现教育理想的重要手段。班主任与学生、家长、科任教师应遵循何种原则沟通，用何种策略沟通，决定了教育有效性的程度。本文着力从班主任与学生、班主任与家长、班主任与科任教师三个方面，阐释有效沟通的原则与策略。班主任需懂得并善于运用有效沟通的原则与策略，与学生、家长、科任教师建立良好的人际关系，从而实现教育的目标和理想。

[关键词]班主任；有效沟通；原则；策略

沟通意指借着分享信息、理念或态度而与人建立共识,它是人类社会中最频繁的一种行为。接纳、喜欢、爱是沟通的前提，欣赏而非评判是赞美的技巧，嘲讽、说教与藐视是沟通的敌人。沟通是一门艺术。一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的“篱笆墙”，形成良好的教育网络，促进教育目标的顺利实现。班主任作为班集体的建设者、组织者和引导者；作为家庭教育的合作者和指导者；作为各学科教师的同事与合作伙伴，重视沟通、学会沟通、掌握有效沟通的原则与策略，意义重大，影响深远。

一、班主任与学生的有效沟通

师生关系是教育工作中最主要的一对矛盾关系。班主任必须重视与学生的有效沟通，才能调动学生主体性和积极性，使教育成为教师和学生合作互动的沟通过程。师生沟通既贯穿于整个教育教学过程中，又是全方位，多角度，多功能的交流。班主任要正确认识与学生沟通的重要性，并懂得有效的沟通技巧，这样既能增强教育效果，又能避免师生隔阂和冲突，从而建立良好的师生关系。

（一）与学生沟通的原则

1.尊重学生。民主与平等是当代师生关系的核心。班主任应平等对待学生、重视学生的不同意见，不以教师的强势地位压制学生不同意见的发表；对所有的学生一视同仁，能宽容和悦纳学生；对学生的批评重说理，重启发，就事论事，不因学生偶然失误而否认其整个人格品质。

2.理解学生。沟通离不开平等独立、相互转换的“主体性”。师生双方由于在年龄、经历、知识水平及个性等方面存在差异，班主任要善于心理换位，以朋友式平等的姿态与学生交流、沟通，设身处地地为学生考虑，理解学生，从而扫除沟通障碍，达到教育目的。

3.真诚对待学生。真诚是建立良好师生关系的基础。只有当班主任以自己真实、完整的人格去面对学生，主动将自己真实的内心世界、情感经历、观点态度适时适度、自然真实地与学生分享，才能达到双方真正的心灵互动和平等沟通。

（二）与学生沟通的策略

1.积极倾听，及时反馈。倾听是班主任与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步。良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中的感受。在倾听中，班主任要表现出对学生谈话的专注，要用简洁及扼要的语言将学生的观点复述出来。班主任可以通过用自己的词汇解释学生所讲的内容，或将学生所说的内容加以概括。这样可以令双方加深印象和了解，让学生感觉到他是被接纳的，从而增加彼此的信任。

2.互为主体，换位思考。换位思考要求班主任能站在学生的立场和角度了解学生的心情，思考问题。对任何事物的看法,师生之间都不可能完全一致。如果班主任只一味强调自己的观点,忽视学生的感受,就易让学生产生逆反心理。班主任要善于发现学生的价值，能容忍他们有不同的观点和行为，不斤斤计较学生的过失，在可能的范围内帮助他们而不是指责他们。

3.善用表扬和批评，注意措词。表扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。一般情况下，应多作赞扬，少用批评，批评是负性刺激。通常只有当用意善良、符合事实、方法得当时，表扬或批评才有可能产生积极的效果，才能促进对方的进步。批评时应注意场合与环境，应对事不对人，措词与态度应是友好的、真诚的。

4.情绪激动时，采用书面形式。口头的沟通迅速、快捷、易互动和反馈，是班主任与学生沟通的主要方式，但在师生双情绪冲动等情况时不宜采用。书面交流可以很好地避免师生双方面对面的争吵，使双方都能比较冷静地看待和思考问题。由于文字具有长久保存的性质，书面形式的交流往往会取得比较持久的效果。

5.关注热点话题，运用网络沟通。随着互联网技术的发展和办学条件的改善，网络沟通成为师生一种新的沟通渠道。要实现网络沟通的目的，达成双方的理解、认同，班主任要关注学生的热点话题，尽力找到共同语言，让学生愿意在网上参与交流，在交流中对学生引导、教育，最后达到沟通的目的。

二、班主任与家长的有效沟通

家长与班主任都是学生的教育者，共同影响着学生的成长。家长在教育学生的问题上与班主任有着平等的关系。班主任与家长的沟通是一种艺术，也是一种超越知识的智慧。它需要班主任根据不同的家长，结合实际，采取灵活多样的方法，使双方在沟通过程中达成共识，互相配合，共同做好孩子的教育工作。

（一）与家长沟通的原则

1.尊重家长。家长是孩子的第一任教师,是孩子的监护人,班主任在与家长交往时,要尊重家长作为孩子生命中最亲近的人这一无可替代的事实,尊重家长在教养孩子上的成就,尊重家长在各自岗位上的成就,特别要尊重每一位家长的人格。班主任与家长交流时,态度要谦和、举止要礼貌,要营造和谐的互动氛围。

2.学会倾听。任何班主任都不可能把复杂的教育工作做得十全十美。随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得班主任学习和借鉴。班主任要放下“教育权威”的架子，虚心听取他们的意见和建议，了解家长的教育方式、教育态度、期望水平、价值观念等,从而诊断学生问题之所在，以改进自己的工作。学会倾听，也会使家长觉得班主任可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合班级的工作，维护班主任的威信。

（二）与家长沟通的策略

1.加强对班级学生情况的了解，做好家长沟通的前期工作。家长对班主任的要求是尽可能多的关心自己的孩子。因此，班主任必须尽可能多的对学生的情况进行了解，从而在与家长交流时能够做到有话可说。对每一位学生个性爱好、学习情况、行为习惯的了解和把握，能让家长感觉到教师对孩子的关心和重视，留下班主任工作细致、认真、负责的良好印象，有助于家长从情感上与学校、与班级迅速交流与合作。

2.提出有针对性的建议，展示班主任的育人能力。中小学班主任都受过较为系统的教育，并拥有较为丰富的实践经验。在解答家长的疑惑，给家长提出建议时，一定要有针对性。要显示出对学生个人情况的了解，表述不能模糊不清，也不能泛泛而谈，让家长不着边际，产生失望情绪，从而对班主任的工作能力产生怀疑。给家长的建议要做到条理清晰，言简易懂，最重要的是科学实用。

3.善于发现闪光点，真实反映学生存在的问题。与家长交流见面一般都要抓住学生身上的积极品质，肯定学生的长处。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受班主任。同时，也要用恳切的语言向家长反映真实情况，指出学生存在的问题。对于家长，班主任要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。而不能一味的指责学生的缺点所在。

4.畅通联系渠道，多种方式实现家校沟通。班主任要有计划地进行家访,与家长面对面地交流、沟通。家访最好事先与家长约定，围绕事先确定的目的进行。班主任在家访中要有诚心和爱心，讲话要注意方式。除传统的上门家访外,还可以通过电话、网络、短信、家校联系卡、家长会、家长接待日、学校开放周(月)、开放班级课堂等等各种不同方式与家长沟通,将学校的教育要求和学生的近期表现及时告知家长,让家长将孩子的在家表现及时向班级反馈。应鼓励家长参与学校活动，参与到班级教育与管理中去。

三、班主任与科任教师的有效沟通

现代教育是一个分工协作的系统工程，要求每所学校、每个教师群体内部必须建立起一种团结协作、互相帮助的新型道德关系，这样才能优势互补、形成强大的教育合力，共同完成好教书育人的任务。班主任与科任教师之间是同事，也是班级建设的合作者。教师的职业道德规范提倡教师之间相互尊重与合作。班主任与科任教师彼此沟通具有“心理支持、思维创新、合作示范、集体智慧、减负增效、鞭策激励、变革动力”等重要作用。

（一）与科任教师沟通的原则

1.坦诚相见，赞美欣赏。对待自己的同事、班级建设的合作伙伴，要能够不存疑虑，坦诚相见，这是同事之间值得信赖的法宝；能够看到他们身上的优点，并及时给予赞美、肯定，对一些不足给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。

2.善于倾听，建立威信。善于倾听是增加亲和力的重要因素。当科任教师向班主任倾诉时，要成为最真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。不要过多地和科任教师争抢荣誉，伤害他人。利用班主任班级管理的优势，帮助科任教师在学生和家长面前建立威信。以大度和谦让之心帮助他们获得荣誉，更增添了班主任的人格魅力。

3.容忍异己，理解宽容。容许每个人有自己独立的思维和行为方式，不要妄图改变任何人，要认识到改变只能靠他自己，劝其改变是徒劳的。作为班主任，在与科任教师发生误解和争执的时候，要换个角度，站在对方的立场上考虑问题，千万别情绪化。

4.巧用语言，珍惜情谊。沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言；要用鼓励的语言，不用斥责的语言；用幽默的语言，不用呆板的语言等等。教师集体当中有很多比金钱更宝贵的东西，这就是人与人的情谊和每个人做人的人格和尊严。

（二）与科任教师沟通的策略

1.谦虚为怀，自知之明。每位班主任首先要做到谦虚为怀、戒骄戒骄。所谓谦虚为怀，是要有一种时时谦虚的胸怀，坚持实事求是、一分为二地认识问题、对待问题；要正确地认识自己的长处和短处，做到有自知之明。如果能正确认识自己的优缺点，真正做到知已之不足，知人之所长，就会更多地发现别人的长处，虚心学习别人的长处，认识自己的不足，取人之长补已之短，既有利于搞好沟通协作，又能尽快地提高自己的业务素质。

2.严以律已，以诚待人。班主任要做到善于与科任教师沟通合作，必须严以律已，以诚待人。严以律已指的是严格要求自己，言行一致，表里一致，对人要有宽广的胸怀。班主任要时时处处为人师表。在与科任教师交往中常会碰到一些不如意的事情或矛盾。这时特别需要班主任做到以诚待人，化干戈为玉帛，变“敌人”为朋友；以谅解、宽容的态度，多为别人着想，以心换心、换位考虑，笃信一个“诚”字，开诚布公，以诚相见，以诚立身，只有这样，才能做到以诚待人。

3.相互帮助，通力合作。相互帮助，通力合作，是班主任与科任教师开展班级建设的前提。为了搞好班级教育和教学工作，应该做到相互尊重，密切配合，互相帮助，相互交流，取长补短，共同提高。要提倡同行相亲，同行相助，追求教育教学的整体效果，在集体奋斗的成功中实现个人的价值。反对有些班主任把自己的知识和经验当成私有财产，对其他教师搞学生资料封锁、搞专题保密、自私保守、固步自封的不良倾向。学校群体中，还有不同学科的教师，不同年龄的教师，领导、管理和后勤工作人员，班主任要做到见先进就学，见后进就帮，大家互相学习，相互帮助，共同提高，这是做好沟通交流、团结协作的重要基础。

沟通是学校实现教育目标、满足教育要求、实现教育理想的重要手段。班主任与学生、家长、科任教师遵循何种原则沟通，用什么策略沟通，决定了教育有效性的程度。根据沟通双方的不同特点,应选择适合的、有效的沟通策略。诚心对待、耐心了解、用心倾听、真心赞美……班主任进行有效沟通需要多方面的知识经验和策略方法，这一课题值得教育者不断地思考、研究、创新与实践。

[作者简介]陈卫（1970），女，汉，小学高级教师，中小学德育教研员，从事学校德育及班主任专业发展研究与指导，本文为作者参编《重庆市中小学教师职业道德教育大纲》所撰写的部分内容整理修订而成。