医院病案室微信公众平台的应用研究

医院病案室微信公众平台的应用研究

顾蓓蓓第二作者周和勤第三作者张震祥

本文受国家自然科学基金资助（81401770)

第一作者顾蓓蓓第二作者周和勤第三作者张震祥泰州市人民医院225300，江苏省泰州市，海陵区

摘要：现如今科学技术日新月异，人类在进步，社会在发展，而微信公众平台作为信息交流领域中的一个新的交流媒介，对人类生活、发展，甚至对整个社会都发挥着很大作用。将微信公众平台这一工具应用于医院病案室的管理工作中，符合了当今社会发展的潮流，为医院以及患者两方都提供了便利。本文将分析微信公众平台运用于医院病案室的管理工作有什么优势以及如何将微信公众平台更好的运用于医院病案室。

关键词：医院病案室、微信公众平台、应用研究

前言：顾名思义，病案室是医院保存已出院患者病历的地方，通过病案室的管理工作，医院可以更清楚详细地将病人的病情分类、建立档案，可以更科学的掌握并传递关于医学方面的经验，也为医务人员对疾病进行了解、治疗、预防提供了依据。微信公众号作为新时代发展的产物，受到广大人民的好评，同时公众也赞成将微信公众平台运用于医院病案室的管理中去。这样对医院和患者都是一种便利。例如患者可以通过微信公众平台预约病案复印，既节约了时间，也不用出门就能够预约成功，既省时又省力。医院也避免了患者成“山”的景象。对医患关系的和谐发展有着很大的推动作用。所以研究如何正确的将医院病案室的工作与微信公众平台相结合至关重要。

一、医院病案室是什么？

病案室就是医院保存、管理已出院病人病历的地方。随着时代的发展，它早已不是单单的保存档案的作用了，病案室在医院中的作用越来越大。它不仅为医学方面服务、做贡献，还为某些医疗纠纷提供了依据。医院可以利用病案室更清楚地分析疾病产生原因，如何及时预防疾病等。病案室为医院的发展起到了参谋的作用。

二、医院病案室与微信公众平台相结合的优势

①病案室与微信公众平台的结合能提高病案复印服务效率

在过去，患者需要用纸质复印身份证件和拍照证件的留存来证明有效身份。患者众多，资料繁杂，这就对医务人员查找个别患者资料以及整理患者档案的工作带来了很大的麻烦和困难。微信公众平台运用于医院病案室的管理后，提高了患者病案复印的效率，有效的解决了这一难题。医务人员只需要一台计算机，利用微信公众平台对患者的病历信息进行严格管理即可。同时病人可以通过微信公众平台预约病案复印等服务，有效节约了患者的时间和精力，足不出门就可以将问题解决到实处。使得医院对病人的服务更便利化、人性化。

②病案室与微信公众平台的结合能为医院树立良好形象

医院病案室与微信公众平台的结合有效减少了患者等待的时间，避免了人流量过大在医院造成拥堵现象，使病人们更精准的预约病案复印时间等，同时医院设立专人管理这方面的工作，能够做到及时回复患者及家属的疑问，彰显了医院的人性化以及对病人的关怀心。同时能够在一定程度上减少医患纠纷的发生。做到真正便民利民才能够树立真正的良好的形象，才能打造医院的优秀品牌形象。医院名誉越好，患者们会更信任医院，医院也会更加尽心尽力医治病人，从而进入一个良性循环，双方得利。

③病案室与微信公众平台的结合能够带动其他行业发展

由于病案复印资料无法在患者住院期间给予患者及其家属，还需要患者出院后再多次来医院领取，浪费了患者以及患者家属的时间和精力，有些患者来自全国各地，往返非常不方便，所以顺应发展趋势，将微信公众平台运用于医院病案室的基础上，还可以使其与快递合作，这样一来患者不用再费心费力来医院取复印资料，直接在微信公众平台上查询复印的流程然后利用快递寄回就可以了。这样一来患方和医院都省时省力，同时还带动了第三方――快递行业的发展。可谓是一箭三雕。

三、如何将微信公众平台更好的运用于医院病案室

①提高病案复印服务质量，提供便利的服务

医院应配备相应机器设施和相关工作人员，为患者服务提供足够的硬件设施。医院微信公众平台的后台服务人员应分析设计相应的管理流程，例如微信菜单、预约流程的设计、后台审核管理的设计，并需要后台随时监管，使微信公众平台落实到实处，真正做到为患方服务，便民利民。利用微信公众平台这种方便快捷、简单易用的特点来提高对患者病案复印服务的效率，节约患方时间和精力，促进医患关系的和谐发展。同时也为医院树立良好形象，使患者及其家属更加信任医院。

②发挥微信公众平台的交流传播功能

微信作为交流工具中的新兴产物对当今社会的发展起到了推动作用，那么医院在将病案室的管理工作与微信公众平台结合的基础上，还可以发挥微信的传播与交流作用服务于患方。微信公众平台也可以为患者推送一些关于医院病案室及其他方面的温馨小提示，亦或是相关行业的新的发展动态。在为患方服务的前提下还能够有效推动其他行业的发展，做到了一箭双雕。

③监管微信运营后台，及时为患方解决问题

医院除了要专门配备人员管理微信后台，更要在其上岗前对其进行相应的培训指导。不仅是技术上的指导，还要进行精神上的灌输，使得医院的人员抱着一颗为患者服务的心去进行管理工作，更要磨练出高度的责任感和任劳任怨的工作态度。及时关注患方遇到的难题并为其积极解决。所以这就要求相关工作人员随时监管微信公众平台的后台运营状况。

微信作为信息交流工具中的一种新生事物为我们的生活和社会发展带来了许多便利，也改变许多传统的交流方式和生活习惯。而本文中讲到的微信公众平台更是为多个行业带来了发展机遇，为网上购物、社会交际、营销手段等提供了一个全新的推广平台和服务平台。将微信公众平台这一新兴技术应用于医院的病案室工作中无疑将会为医院和患方带来前所未有的便利。患者可以在微信公众平台上自主预约病案复印服务，有效又省时。这对于在异地看病的患者更是非常便利快捷。领取病案复印资料时可以利用快递行业，既方便了患方又带动了其他行业的发展。所以说医院病案室与微信公众平台的结合是非常有必要的。