浅析电力缴费现状及缴费渠道优化策略叶佳承

浅析电力缴费现状及缴费渠道优化策略叶佳承

叶佳承滕波刘一民张玉飞章珺

（国网浙江安吉县供电有限公司浙江省湖州市安吉县313300）

摘要：随着我国人民生活水平的不断提高，对美好生活的需求也不断提升。为适应时代发展需求，在电力企业的发展过程中，电子科技推广应用，出现了电子化缴费模式。电子化缴费模式本质上是通过自主缴费终端、电子设备自主缴费和代收点缴费等方式进行电力缴费。电子化缴费方式的出现，缓解了电力企业工作人员的工作压力，提高了电力缴费的服务质量，提高了用户缴费效率和供电企业的工作效率，但仍然存在一些问题。本文笔者总结了电子化缴费的存在现状，并提出了具体的应对措施，希望能够对供电企业的发展有所帮助。

关键词：电力缴费；电子化缴费；现状；优化策略；

近年来，随着信息技术的不断发展，我国电力缴费已经逐渐升级为电子化缴费模式，这种模式的开展能够为居民提供极大的便利，提升电力缴费的工作效率，改进传统电力缴费中存在的弊端。但现如今，在电子化电力缴费模式的开展过程，仍然显露出很多的问题，需要不断改进和完善，通过更加积极有效的优化策略来开展电力缴费工作。

1、电力缴费现状分析

1.1电力缴费工作量大，风险高

在传统电力缴费工作的开展过程中，供电企业的工作人员的工作任务及其繁重，他们需要花费许多的时间和精力去完成大量现金或转账的清点和核对工作，并且需要按照相关的要求完成后期与金融机构的工作，最终实现电力缴费的顺利完整进行。在这个过程中，可能会出现工作人员自身行为不规范等不可控行为，使得缴费资金的安全性难以得到保证。同时，由于电力缴费的需求性较大，出现缴费高峰期不可避免，比如很多家庭会选择在临近春节时进行电力费用的预留，因此会有很大的业务量，这样就很有可能造成现金的大量累积，到银行解款前面临着严重的安全性问题。

1.2电费回收效率低，服务质量低

在电力缴费过程中，如果用户通过转账支票的方式，就必然存在着信息填写错误的隐患，一旦信息填写错误，供电单位可能不能够及时的发现，当在金融机构进行资金流转过程中，才可能发现问题，因此用户获得退款支票的时间会相对的延迟，造成电费回收以及供电单位的不良影响。同时，部分用户可能会忘记或者处于某种原因而未进行电力缴费，这严重的增加了工作人员的工作难度和工作压力，严重时可能会影响供电单位的服务质量和经营质量。

同时，在电力缴费方面也未成功建立起完整的电子缴费体系，还有一些用户不能够有效的使用电子缴费系统，不能够独立完成缴费工作，为用户的使用带来了一些困扰，这主要是由于电子化系统的使用方法未得到普及或存在工作的漏洞，还需要进一步改进和完善。

2、电力缴费渠道的优化途径

2.1完善电子化缴费数据体系

首先，要充分发挥抄收班的作用。抄收班的工作任务是将通过纸质票据方式缴费的用户进行系统总结和清单罗列，并对其进行引导宣传，向这部分用户宣传电子化缴费方式的优越性，促进其自觉主动向电子化缴费模式转变，提高用户的缴费效率，提升供电企业的工作效率。其次，在工作过程中，抄收班人员要向用户提供最优质的服务和最高效率的建议，进而促进电力缴费工作的顺利进行。

事实上，电费回收情况也是对用户满意程度的一种表现，如果用电不稳定，缴费过程常常出现错误，自然会引发用户的不满，这种情况下根本不可能顺利完成电力缴费工作，因此供电企业要加强供电工作的监督检查，确保供电顺利，提高用户生活质量，最终也能够提高电力缴费工作效率。

2.2发挥营业厅的宣传作用

电力营业厅在用户和供电企业之间发挥着衔接的作用，因此营业厅的有着极其重要的作用。在电力缴费过程中，对于使用非电子缴费的用户，需要引导他们使用电子方式进行缴费。在此过程中，最大的阻碍便是部分用户不能够熟练的使用电子通讯设备，如智能手机、平板等，工作人员首先要引导用户学会使用电子设备，其次要解答好用户心中的困惑。同时，营业厅还可以在人口密集的地区设置24小时自动缴费终端机或缴费代收点。

此外，营业厅可以积极推动“先缴费，后用电”的缴费模式，从而增强广大居民节约用电的意识。

2.3提升电子化缴费服务质量

虽然现代化自主式电子化缴费是主要的电力缴费方式，但并不意味着工作人员不需要了解用户的用电情况，因此电子化缴费服务质量提高不仅体现在用户缴费过程，还表现在缴费后的用电过程中，这就要充分发挥检查组工作人员的作用，对于用户日常生活中的用电方式和常见疑难问题均进行检查和解答，以此来提高用户的满意度，降低投诉率。

在电力缴费工作的开展过程中，需要不断发现问题，对电子系统进行不断完善，拓展电子领域的电力缴费业务，实现手机缴费的灵活性和广泛性。电力单位可以和其他单位进行合作，将用户的缴费信息通过各种方式传达给用户。同时自动催缴费业务系统的建立也尤为必要，通过该系统的实现电力自动催费功能，减少营销运维人员日常催费的工作量，提高营销催费工作效率，为电费回收提供有效支撑。因此电子化缴费系统的开发和完善是一个长期的过程，需要无数电力工作者的辛勤努力和用户的真诚反馈。

2.4加强工作人员工作能力

首先，要重视电力工作者的教育培训工作，根据每一位工作人员的专业技能水平和性格特征的不同，对企业资源进行合理分配和优化管理，加大对人力资源的培育力度，完善培训方法，提高全体员工的整体水平。同时企业需要创新培训模式，定期聘请一些专业人士对员工进行专业化培训，建立系统性的培训机制，为员工提供良好的学习环境和学习机会，增强员工的业务能力和个人素养。

同时，企业需要根据发展情况和员工的个人情况，定期的调节企业内部的人员结构调整。根据企业的需求，同时也根据员工的个人需求，进行企业内部的工作调整，确保将更适合的员工安排在更适合的工作岗位，从而实现人才资源的有效利用，减少人才流失。

此外完备的人才激励和评价制度也非常重要，根据工作内容性质的不同，将工资和能力、业绩联系起来，同时考核制度需要规范化，明确工作重心，明确考核任务，加强考核监督，对员工进行综合全面的工作评价，激发员工学习更多的专业技能来服务自己的工作，从而实现企业利益和个人价值的实现。

3、总结

优化电力缴费措施，是满足国家节能减排的一种方式，是提高人们生活效率的一种措施。在电力工作开展过程中，一定要适应时代要求，用户要求和企业要求，不断完善电力缴费体系，提高工作人员工作质量，实现电能的有效使用，最终达到节约资源的目标。

参考文献：

[1]现代营销视野下供电企业客户满意度策略研究理论探索[J].徐轩袁.财经界.2018（02）

[2]浅谈多元化缴费在规避电费风险中的作用[J].张雁，梁飞.中小企业管理与科技（下旬刊）.2013（05）

[3]地市供电企业深入推进现场培训：现状、问题与措施[J].黄晖，邵波.企业管理.2016（S1）

[4]加快国有供电企业发展全力服务当地经济社会发展[J].范爱荣.经济研究导刊.2018（01）

[5]供电企业人力资源现状与员工培训管理方案[J].吕晓明.中外企业家.2017（29）

[6]浅谈供电企业员工绩效考核中存在的问题及解决对策[J].张冉，鞠婉英.人才资源开发.2018（21））

[7]现代营销视野下供电企业客户满意度策略研究理论探索[J].徐轩袁.财经界.2018（02）

[8]电费多元化缴纳方式推广的应用实践解析[J].荣雪瑶，张延凤，张凌云.通讯世界.2017（24）

[9]探究新形势下供电企业电费回收管控措施[J].林健敏.全国流通经济.2018（29）

[10]浅谈供电企业员工绩效考核中存在的问题及解决对策[J].张冉，鞠婉英.人才资源开发.2018（21）

[11]供电企业配电安全生产管理水平提升分析[J].丰学勇.科学技术创新.2018（05）

[12]供电企业如何做好抄核收管理[J].陈燕华.中外企业家.2017（29）

[13]浅析供电企业如何加强抄表管理[J].王宏军.科技创新导报.2017（32）