危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用效果

危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用效果

张丽蓉

张丽蓉

（青海省海西自治州人民医院青海海西817099

【摘要】目的：探讨基层医院消毒供应室优质护理服务中危机管理的应用效果。方法：选取2016年6月—2017年6月医院消毒供应室开展危机管理的优质护理，观察效果。结果：经过分析，实施后的护理效果明显优于实施前，差异较大，具有临床对比价值。结论：针对消毒供应室开展危机管理的优质护理，可以提高护理满意度，降低感染率，确保治疗安全性，具有良好的运用效果。

【关键词】消毒供应室；感染率；危机管理；护理管理

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）20-0263-02

消毒供应室是医院重要的辅助科室，为临床科室提供服务，回收器械、消毒、灭菌等，其工作质量与医疗水平具有密切联系。因为工作环境特殊性，决定了工作者接触诸多会损害健康的因素。若长时间接触，从而生病，甚至感染传染病毒性疾病[1]。护理危机在医院的管理中属于预测性管理，在发生危机之前医院就已经做好了提前的预测，也就是说医院的管理对象其实是虚拟出来的。那么医院的管理者，出于医院的整体效益和口碑信誉等一系列的问题考虑，会提前制定出来一系列的危机处理方案以及减少危机损失方案和提前预防危机方案。所以对消毒供应室开展进行危机管理，显著减少职业伤害，保障工作者的生命健康，创造优质良好的工作环境为临床提供更好的优质护理服务，改善整体护理质量。该报告中，消毒供应室开展危机管理，获得了显著的效果，整理如下。

1.资料和方法

1.1临床资料

选取我院从2016年6月—2017年6月医院消毒供应室供应开展危机管理的优质护理，对比实施前后的效果。经过分析一般资料，差异较小（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

参考组开展一般护理管理；实验组开展危机管理，主要如下。

1.2.1事先预防预防措施的措施一般是医院危机管理的关键所在。每个医院都会提前组织科室所有医护人员进行学习和讨论，认识护理质量对于消毒供应室的的关键性，以及医院的服务标准最终目的。商讨方案的执行落地，优化其中的每一个步骤等。通过业务学习和讨论，服务意识是科室每位医护人员需要了解的，将主动服务作为每一个医护人员的标准。提高操作技能和专业知识，将专业培训和学习落实到每一位消毒供应室的人员。

1.2.2坦诚沟通临床、门诊等各科室都需要消毒供应室的人员来进行主动的沟通交流，沟通内容包括对器械、医疗物品的要求并提出有效意见，消毒供应室人员尽可能的满足。同时，沟通交流也要落实到每一位供应中心内工作人员之间，促进信息和经验交流。尤其是供应中心的管理者关于危机管理的学习提升，必须平等的对待医院的每一位职工，加强员工的学习管理，让员工充分的加入讨论的行列当中，积极的为医院的危机处理工作献出自己的一份力。

1.2.3灵活变通根据临床科室以及门诊科室等，提出的需求，规范优化服务的流程，适当的使用人力物力，适当的排序科室所有医疗设备之间的运作周期，使每个员工合理平均的调整工作时间，机械合理运转，保证使用物品的合格，医疗用品及时回收、消毒、清洗、包装、灭菌。供应完善，必要时候需要跟附近的医疗机构达成医疗器械供应应急合作方案，互帮互助保证医疗过程的流畅性和护理的顺利进行。

1.3疗效判定

使用自制调查表评价护理满意度，共100分；对比两组的感染率。

1.4数据分析

使用SPSS20.0统计学软件进行分析，计量资料以（x-±s）、百分数（%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05，差异明显，具有临床对比价值。

2.结果

实施危机管理优质护理前后的比较（P＜0.05），差异较大，具有统计学意义。详见表1。

3.讨论

消毒供应室作为辅助科室在医院中极其重要，为临床科室提供服务，回收器械、消毒、灭菌等。因为工作环境特殊性，决定了工作者接触诸多会损害健康的因素。若长时间接触，从而生病，甚至感染传染病毒性疾病。在消毒供应室质量管理中，只有完善流程与各项制度，才可以促使护士在日常护理中规范化操作，使得护理工作的开展有章可循。通过组织各种类型的活动，提高医院全体员工对于学习和工作的积极性，使这项工作能长期坚持下去并形成了良好的循环，让工作人员的技能操作与理论知识逐渐获得增强[2]。在消毒供应室日常工作中，积极贯彻“服务临床”的工作理念，积极吸收、采纳科室提出的意见，全面提高科室的积极性与主动性，参加到优质护理工作中去，真正为医院临床工作的执行，提供优质护理服务。危机管理的应用，可以有效提高工作质量与效果[3]。综上所述，危机管理的优质护理在消毒供应室中的应用效果良好，有利于提高护理满意度，降低感染率，确保治疗的安全性，具有显著的临床运用意义。

【参考文献】

[1]王宗莉,优质护理用于消毒供应室的可行性及对策[J]检验医学与临床,2017,11（20）:2930-2932.

[2]张碧.优质护理在消毒供应室中的应用[J].中华医院感染学杂志,2016,10(14):425-426.

[3]贺春莲,刘小芳,郑文,等.护理管理在消毒供应室护理中的重要性[J].当代医药论丛,2016,10(27):277-278．