零售药店质量管理存在的问题分析

零售药店质量管理存在的问题分析

陈富强

哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000

【摘 要】若要有效落实零售药店质量管理工作，一方面药店管理者需站在药品质量管理流程角度分辨现有管理工作中存在的问题，将药品验收、陈列与管理工作要求规范化与标准化；另一方面，还需做好药店员工的培训，将管理要求落在实处，并确定一套切实可行的药店管理机制，并对管理流程严加监管。本文基于零售药店质量管理存在的问题展开分析，在明确相关问题的解决对策同时，期望能够为后续零售药店质量管理工作的开展提供良好参照。

【关键词】零售药店；质量管理；存在问题；解决对策

随着我国医疗体制的不断发展与完善，现代零售药店在药品质量管理方面有了更严谨的要求，并且随着药品数量与品类的不断丰富，质量管理机制也在持续完善中，以便零售药店药品的销售质量可靠。但从实际管理角度来看，目前药品质量管理机制在执行方面仍存在较多问题，这使得质量管理的实质效果无法满足预期要求，极易侵害消费者的经济与健康权益。故而，如何做好零售药店质量管理工作，便需要得到药店管理者的着重关注。

一、零售药店质量管理存在的问题

1. 零售药店疏于管理

从市场经济角度来看，零售药店在经营过程中追求经济效益无可厚非，毕竟只有具备充足的资金实力，才能更好的运营零售药店，使药店具备市场竞争优势。但从实际调查资料来看，目前零售药店过于追求经济效益的情况较严重，甚至在质量管理体制尚不完善的阶段，便盲目拓张药店规模，无疑会使药品质量管理系统更加混乱，久而久之，便会严重影响药品零售的效率与质量，使消费者的经济与健康权益难以得到保障；其次，部分零售药店还存有盲目吸纳个体药店、民间资本的现象，通过此种加盟的方式，以便迅速抢占经济市场份额，在管理体制与意识差异的前提下，这无疑会加大药店内部管理工作推广的难度，为后续药品质量管理工作的开展埋下风险。

2. 质量管理过于形式化

尽管普遍的零售药店在质量管理体制与管理资料方面都相对完善，能够为药店实际管理工作的开展提供引导与参照，但是受管理态度、药店关系等因素影响，在实际工作中，多数工作的开展都很难落实，如此便使得管理机制与管理思想都流于形式，无法为后续零售药店经济体系的构建提供更全面的保障。其次，受监督管理体系不完善的影响，目前零售药店仍缺少一套行之有效的考核机制，这使得许多相关管理制度都很难发挥作用，也是造成如今零售药店管理混乱的主要诱因。最后，结合零售药店职工录用标准与管理流程资料可知，目前多数零售药店的职工素质水准仍有待提升，部分零售企业并未重视此类问题，缺少培训工作的开展，并且并未注重企业文化体系的构建，这也使得职工流动性较大，各项职业资格自然难以满足零售企业可持续发展的目标要求。

3. 药品质量管理问题

药品在保存与陈列方面，受环境与药物品质影响等因素的影响，通常都有较详细的管控标准，以免药品质量受损，造成不必要的经济损失与药品浪费。过程中，零售人员若专业素质水准较差，极易在药品验收、养护等质量管理环节中出现疏漏，使药品的质量难以得到保障。尽管，零售药店在药品陈列方面，都会设置一些醒目的标识，以便能够更规范的将药品分区陈列，但部分零售药店受专业药学人才缺乏等问题影响，对于药品的药理作用与药品分类都会产生混淆，甚至经常存有药品专柜放置错误等情况，都会严重影响药品质量管理的实际效果，甚至还会对消费者的经济与健康权益带来不同程度的损害。

二、零售药店质量管理问题的解决对策

1. 加强药品零售管理

（1）药品验收：药品的验收工作也是质量管理关键环节之一。药房验收人员有一定的工作经验，经培训后由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得上岗证后方可上岗。零售企业必须建立完善的验收制度并严格执行。验收人员对购进的药品，严格按照有关规定对药品的品名、规格、批准文号、注册商标、批号、有效期、数量、生产企业、供货单位、外观质量、包装质量、药品合格证等验收并详细填写检查验收记录，最后签字盖章。

（2）药品陈列：陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，符合防尘、防鼠、防潮、防霉、防污染的要求。陈列药品应做到：药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质互相影响和易串味的药品分柜陈列或分柜存放，放置准确、字迹清晰。店内应配备调节温湿度的设施设备，经营需冷藏的药品，应配备相应的冷藏设备。陈列药品应避免阳光直射，需避光、密闭的药品不应陈列或陈列其空包装。处方药严禁开架自选。陈列药品按时进行质量检查并记录，发现质量问题立即下架，有质量管理人员做出处理。零售药店应该强化营业员的培训，使营业员熟练掌握陈列的要求。

（3）药品管理：为加强零售药店质量管理，还需要做好药品养护管理的工作，这也是药品管理中的重要工作内容，只有做好药品养护工作，才能进一步提高药品质量管理水平，保证患者用药的安全。而如何加强药品养护管理就显得极为关键，这就需要养护人员能够做好自身的工作，按照药品养护的要求进行管理，每天至少两次检查药品存放条件并记录。发现不符合药品陈列要求时应采取相应的通风、降温、除湿、加湿等措施使其符合存放条件。对有不同温湿度保存条件要求的药品，应其存放设备正常运转。药品养护应以“预防为主”，对检查中发现有质量问题的药品，应及时下柜、暂停销售。

2. 完善药品管理机制

为确保进、销、存过程中的药品质量信息反馈顺畅，零售药店必须制定质量信息管理制度。质量信息的收集原则为准确、及时、适用、经济。药房在销售活动中，如有顾客反映在本店购买药品服用后出现不良反应应及时记录、分析并上报给市药品不良反应监测中心。质量负责人负责质量信息的收集、传递、汇总、处理。质量负责人应从多种渠道收集药品不良反应信息，并对质量信息进行分析汇总处理、备份、存档。

3. 做好药店卫生管理

为保证药品的质量确保消费者用药的安全有效，零售药店必须制定卫生和人员健康状况制度。卫生管理责任到人、营业场、仓库应定期打扫，做到“四无”各类药品分类摆放规范有序。严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房、放入货架。保持环境整洁并有防虫、防鼠设施。员工应定期体检并建立员工健康档案，档案至少保存三年。如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其他可能污染药品的人员应立即调离原岗位。

三、结语

药品质量管理工作的有效落实，既能够使零售药店营销、管理、验收等工作具备严谨化与专业化的管理渠道，使药品质量的可控性得以增强，同时凭借规范化的药品陈列措施与药店卫生管理，更能够使药品质量管理制度的执行力得以提升，使管理工作能够落到实处。故而，在论述零售药店质量管理存在的问题期间，必须明确药品质量管理中潜藏的问题与诱因，并明确有效的解决方案，才能使药店质量管理工作水准得以保障。

参考文献

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