个性化服务在健康体检优质护理中的应用

个性化服务在健康体检优质护理中的应用

赵婷

解放军第九四三医院 甘肃 武威 733000

摘要：目的：探讨在健康体检优质护理中个性化服务的应用效果。方法:本次研究对象选自我院体检中心的112例体检者，时间为2019年5月-10月，在各项体检项目开展过程中，根据护理服务方式上存在的差异，将其分组展开实验。在以往常规健康体检护理模式下，耐心与体检者进行沟通，并作出相应的指导，为对照组体检者提供优质护理服务，组内成员共56例。其余患者归为观察组，在健康体检中，为患者提供的优质护理内容与上一组患者相同，另外增加个性化服务。结果：从两组体检者体检可信度评分、受检者满意度以及护理质量评分各项指标的比较上来看，观察组对应数值明显高于另一组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论:在个性化服务的相关指导下，实现了健康体检路径的进一步优化，在体检环境的布置中融入了更多的人性化理念，各项护理服务质量得到有效控制，护理内容更具全面化、系统化特点，可提高健康体检效率和检测结果的可信度，对于健康体检中心各项工作的开展具有较大的帮助。

关键词:健康体检；优质护理；个性化服务；应用效果

前言:伴随着人们生活水平的提高，越来越多的人更加关注自身的健康。为了更好的了解自己的身体健康状况，许多人选择前去体检中心接受各项检查，以此来筛选疾病。为确保健康体检工作能够顺利开展，相关医护工作者需合理规划健康体检路径，在维持好现场秩序的同时，为受检者提供全面、优质的护理服务，尽可能的缩短受检时间，提高体检工作的效率和检测结果的可信度，为受检者提供一份准确的体检报告，成为受检者身体健康的重要评估标准。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象共112例，均选自我院体检中心接受体检的人员，在各项体检项目开展过程中，根据护理服务方式上存在的差异，将其分组展开实验。其中，观察组受检者共56例，男女比例为32:24，年龄上的平均值为（38.55±5.14）岁，存在工人、农民、企事业单位等职业类型。其余56例受检者归为观察组。年龄上的平均值为（39.52±4.63）岁，职业类型与上一组相同，从两组受检者年龄、性别等基本资料的整理上来看，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

按照以往常规优质护理流程，给予对照组受检者相关护理服务，包括检查科室的引导、健康宣教等内容^[1]。

在观察组受检者健康体检中，所提供的优质护理服务内容同上，另外增加个性化护理服务。首先，对以往健康体检工作的开展情况进行分析，从中去了解每位受检者的需求，具有针对性对健康体检路径进行优化。为了让受检者更好的知悉健康体检流程，可制定相应的体检路径图表，将其张贴至健康中心，可起到良好的指导性作用。此外，在健康体检中各项工作实际开展过程中，还应建立完善的护理管理体系，在原有护理模式的基础上，融入更多的人文关怀和个性化的服务理念，根据健康体检工作的开展要求，合理安排各项护理工作。落实责任制，做到分工明确、责任到人，为受检者提供更加全面化的护理服务。此外，在检查环境方面，每日需定时打扫卫生，保持地面干净、整洁。使用专门的消毒试剂完成地面以及其他物品的消毒工作。为避免受检者出现滑倒、摔伤等安全事故，应铺设防滑地板，配备电视机等基础设施，向患者播放健康体检的相关视频。为避免受检者长时间的站立等候出现体力不撑的状况，可设置专门的休息室，充分体现出体检中心环境上的人性化护理。其次，为凸显出健康体检中心的个性化护理服务特点，应根据体检中心各项工作的开展要求以及受检者自身的护理需求，制定出科学、合理的个性化护理方案，将护理内容落实到每一个细节，实现护理质量上的有效控制。在受检者于候诊室等候过程中，护理人员应热情招待，以饱满的精神状态与受检者进行沟通，向其描述具体的体检流程以及相关诊室的位置。对于受检者所提出的问题，应耐心为其解答。通常情况下，体检中心内部设置多个体检站，为确保体检者能顺利完成各项检查，应指派专门的护理人员来提供相应的护理服务^[2]。对于老、弱、病、残者，应给予特殊照顾，优先安排进行检查，维护好现场秩序。最后，向体检者进行健康知识教育，对于过于担心自身健康问题的受检者，应向其普及更多的健康知识，改掉自身存在的不良生活习惯，正确看待疾病的存在，与护理人员之间维持良好的关系。

1.3观察指标

自制调查表，合理规划表中内容，在医护人员的指导下由受检者仔细来填写，包括体检效率评分、体检可信度评分等维度。其中，在受检者的护理满意度调查中，根据评分值所处区间的不同进行评估。90-100分为满意区间，70-90分为较满意区间，70分以下视为不满意。另外，对健康体检的护理质量进行评分，包含护患沟通能力、护理礼仪等维度，分值高低与护理质量呈正比关系。

1.4统计学处理

本次研究数据的整理由SPSS20.0统计学软件来完成，（x±s）、%分别为计量、计数单位，前者使用t进行检验，后者使用x2进行检验，当组间差异符合P<0.05的要求时，视为具有统计学意义。

2. 结果

2.1在体检效率和体检可信度的比较上，观察组对应分值明显高于另一组，并且受检时间缩短至54.2±12.4min，指标差异具有统计学意义（P<0.05）。详细数据请见表1.

表1 两组受检者受检情况比较（x±s）

2.2从两组受检者护理满意度、护理质量评分比较上来看，观察组对应数值明显高于另一组，差异具有统计学意义（P<0.05）。详细数据请见表2.

表2受检者护理满意度、护理质量比较（n,（x±s））

2. 讨论

伴随着人们健康意识的加强，越来越多的人前去健康体检中心接受检查。为确保健康体检中心各项工作得到顺利实施，需拥有明确化的健康体检路径，制定完善的体检流程图表，以便受检者进行查看，提前了解健康体检的大致内容。不过，考虑到健康体检中心人数较多，需指派工作人员维持好现场秩序。除此之外，还应给予受检者优质的护理服务，了解受检者的护理需求，制定个性化的护理方案，主要涉及在体检环境、健康教育等多个方面。在人文关怀理念的指导下，安置防滑地板、中央空调，每日消毒并打扫地面卫生，为受检者提供一个舒适的体检环境。此外，个性化护理包含了许多细节，对护理工作者自身的素质水平提出了更高的要求。在受检者等待期间，护理人员需以热情、饱满的精神状态前去招待，遵守护理礼仪，语言上应尊重、具有亲和力，与受检者之间进行良好的交流，维护好双方的关系。另外，在每个体检站口，安排专门的护理工作者前去指导，维持秩序，指导受检者有序进入检查科室，以免出现拥挤、混乱等现象^[3]。

在本次研究当中，观察组的体检可信度评分、体检效率、护理满意度和护理质量均显著高于另一组，指标差异具有统计学意义（P<0.05）。由此可见，在健康体检中心护理工作开展中，个性化护理服务的应用价值相对较高，值得推广与采纳。

参考文献：

[1]王东敏.人性化护理服务在健康体检中心的应用观察[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(17):98-99.

[2]薛伟.浅谈健康管理中心护理健康教育的实施效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(63):26-27.

[3]孙博.精细化健康体检管理模式在体检中心应用效果探究[J].中国卫生产业,2015,12(29):51-53.