关于骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响

关于骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响

曲宴慧 苏影（通讯作者）

大连医科大学附属第二医院 116027

【摘要】目的：分析在骨科护理管理中，开展人性化护理对于降低护患纠纷发生率所发挥的积极影响。方法：选择2019年2月~2020年4月接受的骨科治疗患者66例，作为护理分析的对象，分成两组，依次是观察组（33例）和对照组（33例）。观察组：应用人性化护理，对照组：进行常规护理。对比指标:两组患者护患纠纷发生率、护理投诉率和护理质量评分。结果：观察组患者护患纠纷发生率、护理投诉率均低于对照组，护理质量评分高，组间数据比较存在差异，P<0.05。结论：将人性化护理应用在骨科护理管理中可显著降低护患纠纷发生率，提高骨科护理质量，护理价值积极，值得推广。

【关键词】人性化护理；骨科护理管理；护患纠纷；影响

随着人们健康意识的提升，对临床医疗护理的要求也在不断增加。在医院的管理过程中，经常出现因护理纠纷所导致的护患矛盾，一般因呼态度、操作和患者情绪激动所引起，严重时会产生医疗事故或是人员损伤^[1]。在当前的医疗环境中，护理人员要重视与患者关系的维护，提升自我保护意识和对患者的尊重意识，在日常护理工作中处理好自身与患者及其家属的关系。人性化护理的核心是患者为中心，重视患者的人格、生命价值，通过积极、主动、良好的护理服务提供，使患者积极配合护理质量，保证康复效果^[2]。本文探究人性化护理实施在骨科护理管理中对护患纠纷发生率所产生的影响，总结如下。

1 资料和方法

1.1一般资料

研究开展时间是2019年2月~2020年4月，研究对象是66例骨科治疗的患者。疾病类型：骨折26例，股骨头坏死15例，腰椎间盘突出25例。纳入标准：患者意识清楚，能够独立与人交流，同意接受本次研究。排除标准：合并恶性肿瘤疾病、精神障碍、意识障碍、拒绝参与本次护理研究等。依照随机的分组方式，对照组：男18例，女15例，24~68岁之间，平均年龄是（43.52±1.53）岁。观察组：男19例，女14例，25~69岁之间，平均年龄是（44.37±1.61）岁。患者的年龄、性别数据在经过对比后，P>0.05。

1.2护理方式

对照组：选择以往的常规护理方式，定期巡视患者病房，检查患者的各项生命体征，给予健康教育、用药指导和饮食建议等。

观察组：应用人性化护理进行骨科护理管理。①提升护理人员的护理理念。采用定期培训教育、视频学习和会议交流等方式，对骨科护理人员进行培训，深入贯彻以患者为中心的服务理念^[3]。在关注患者疾病状态的同时，也要把握患者的心理状态，及时给予人文关怀。交流时要注意自己的态度，多采用鼓励性、关心的语言与患者沟通，安抚患者的情绪。②实施人性化护理方案。仔细评估患者的心理状态和病情状态后，为患者制定护理方案。耐心向患者讲解疾病的康复要点和注意事项，准确回答患者的提问，纠正错误的认知^[4]。营造良好的休养环境，使患者心情保持舒畅。尽量满足患者的合理化需求，避免发生冲突矛盾。③和谐沟通。护患之间的良好沟通是减少护患纠纷的重要方式。护理人员要用温和的护理语言、态度和专业性护理的操作赢得患者的信任，鼓励患者主动倾诉自己的感受，积极给予疏导，拉近与患者之间的距离。

1.3护理评价指标

①在护理完毕后，对两组护理质量进行考核，从护理态度、操作技术和沟通三个方面进行评价，每个项目的满分是100分，评分高表示护理质量好。②统计护理期间，两组患者出现的护患纠纷率和投诉率。

1.4统计学方法

选择专业的统计学软件SPSS21.0，对组间数据进行处理，护患纠纷发生率等计数资料用（n,%）表示， 法检验，护理质量等计量资料用（ ±s）表示，t法检验，若检验数据对比有统计学意义，则P<0.05。

2 结果

2.1护患纠纷和护理投诉

从表1中数据可知，观察组患者护患纠纷和护理投诉率均低于对照组，组间数据比较存在差异，P<0.05。

表1 患者护患纠纷发生率、护理投诉率数据对比（n,%）

2.2护理质量

观察组患者的护理质量评分显著高于对照组，详见表2.

表2 两组护理质量数据评分对比（分，±s）

3 讨论

骨科患者的恢复时间较长，容易出现疼痛感，因此患者在护理过程中会产生负面情绪，一旦沟通不当会引发误会或冲突，造成护患纠纷。护患纠纷对于患者康复、护理质量均造成的不良影响，因此要采取有效的护理措施进行降低。骨科常规护理以疾病为中心，缺少对患者情绪的重视与疏导，未能与患者达成有效沟通。

在骨科护理管理中，应用人性化护理可以促进护患之间的沟通。转变护理人员的护理态度，主动关心患者，认真落实以患者为中心的护理工作，给予患者尊重和关爱^[5]。从本次分析可知，观察组应用人性化护理后，护患纠纷发生率和投诉率显著下降，护理质量评分高，组间数据比较存在差异，证实人性化护理应用在骨科护理管理中取得的积极价值。

综上所述，在骨科护理管理中采取人性化护理，可显著减少护患纠纷的发生率，保障良好的护理质量，值得借鉴。

【参考文献】

[1]徐雪芹,钱丽华,庄美华,蒋雯俊,王洁.人性化护理干预对骨科手术患者术后自我效能感、疼痛及生活质量的影响[J].国际护理学杂志,2020,39(11):1981-1984.

[2]官莉萍,官颖萍,崔芳.心理护理和人性化护理在麻醉恢复室患者舒适化护理中的应用[J].当代护士(下旬刊),2020,27(01):91-92.

[3]邓雪云.人性化护理在骨科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(84):250.

[4]刘静.骨科护理管理中实施人性化护理对其护患纠纷发生率的影响探讨[J].现代养生,2017(16):245.

[5]陈林吉.护理管理对院感控制率和护患纠纷率的影响[J].中医药管理杂志,2017,25(07):129-130.