人性化护理在新冠肺炎疫情期间发热门诊的应用对患者负性情绪的改善与探讨

人性化护理在新冠肺炎疫情期间发热门诊的应用对患者负性情绪的改善与探讨

黄鹤群

广州医科大学附属第五医院 广州黄埔 510000

【摘要】目的：本文旨在研究人性化护理在新冠肺炎疫情期间发热门诊的应用以及对患者负性情绪的改善。方法:本文选取2020年6月份至2021年6月份在新型冠状病毒肺炎疫情期间出现发热至发热门诊就医的130例病人为研究对象，与这些病人进行有效的沟通后,把这130例病人分成了甲组和乙组,每组有65例病人,根据病人的分组情况对两组病人提供不同的护理管理方式，甲组提供常规护理，乙组提供人性化护理；通过对两组提供不同的护理管理后，比较两组病人的负性情绪改善情况。结果:通过两组病人使用不同的护理管理后，乙组病人的负性情绪显著改善。比较两组之间的差异（P<0.05)，在统计学上有意义。结论：由此可见，在新型冠状病毒肺炎疫情期间对于发热门诊的病人提供人性化护理模式可以减少病人的负面情绪。提高治疗效果。

【关键词】人性化护理；新冠肺炎；疫情期间；发热门诊；负性情绪；改善与探讨；

新型冠状病毒肺炎称为新冠肺炎，最早发生在我国武汉目前疫情已蔓延至全球并发展迅速^【1】。该病毒传染性极强，自疫情爆发以来给医疗界带来巨大挑战。因为新型冠状病毒强有力的传染性，病人出现该疾病时通常有发热症状，就诊时需要选择发热门诊，但同时患有其他疾病的病人出现发热后第一时间选择的就诊科室同样是发热门诊，不同的病人之间疾病情况不同，但均出现发热症状，加之新冠肺炎的强力传染性，这给就诊的病人带来了巨大的心理压力，引发较强的负面情绪，而良好的护理模式，可以显著减轻病人的负面情绪，提高其治疗的依从性。详见下文：

1.1一般资料

本文选取2020年6月份至2021年6月份在新型冠状病毒肺炎疫情期间出现发热至发热门诊就医的130例病人为研究对象,把这130例病人分成了甲组和乙组,每组有65例病人,根据病人的分组情况对两组病人提供不同的护理管理方式，甲组提供常规护理，乙组提供人性化护理。该130例病人的年龄分布在34-72岁之间,且其平均年龄为51.13岁,其中女性病人仅有45例,剩余的则为男性病人。将所有病人的各项检查情况进行汇总分析，结果显示P＞0.05，可开展本研究。

1.2方法

甲组病人提供常规的护理管理模式，而乙组病人的护理人员人性化护理管理模式；具体包括：1、因新冠肺炎的传染性，加之发热门诊就医人员的复杂化，护理人员需要穿隔离服，以及防护口罩，护目镜等。应为病人传递关心、鼓励的眼神，多倾听病人的心声，了解病人的担忧，轻轻的安抚病人的情绪。每一位护理人员在自身穿着的防护服上写上温暖的话语，鼓励就诊的病人，减少其焦虑感^【2】。2、病人进行血液标本采集时应保证穿刺准确且迅速，避免失败减少病人的疼痛感。采血后指导病人使用棉签按压穿刺部位，避免再次出血造成皮下淤血的情况发生。进行咽拭子采集时应提高样品采集的准确率，避免一位病人多次采集的情况发生，对进行排队等候的病人进行指导，告知其采集的注意事项，增加成功率，采集时指导病人转移其注意力，减少不适感。3、为病人进行新冠肺炎防范措施的宣传。介绍传播方法，日常防护的注意事项等。

1.3观察指标

通过对两组病人进行不同的护理管理方法后，比较病人的负性情绪情况（SAS、SDS）评分。

1.4统计学方法

本文中涉及到的计量用（`x±s）表示行t检验，文中所生成的数据均使用SPSS21.0数据包处理，若P<0.05 显现检验结果有意义。

2 结果

组间病人护理前后SAS、SDS评分对比：结果表明甲组病人情绪评分不及乙组病人，组间数据对比P<0.05，存在对比性。

3 讨论

新型冠状病毒肺炎是一项世界公共卫生问题，因为其强大的传染性严重影响人类的身体健康，而该疾病在治疗过程中无明确的特效药物，所以一旦出现感染极易对感染人员造成恐慌心理，发热门诊收治的病人多因呼吸道感染引起的发热。而很多呼吸道疾病具有一定的传染性，这也导致很多人员带有有色眼镜看待这些病人，增加了病人就诊时的紧张焦虑感，尤其在疫情期间，因为新冠肺炎的超强传染性，同时该病的潜伏期也相对较长，加之发热门诊人员疾病的不确定性，这就对发热门诊病人在就医时造成了较大的负性情绪，有研究发现，疫情期间，发热门诊就医的发热人员负情情绪明显高于非疫情期间^【3-4】。一方面因为其传染性，另一方面与该病在治疗上无特效药物有关。就诊的病人担心就诊排除期间被感染新冠肺炎，担心传染给家人等多方面的因素。均会引发病人的负性情绪，而且就医时所有护理人员全部身着防护服，也会增加就诊病人的心理压力。所以在疫情期间为发热门诊就诊的病人进行了相应的人性化护理模式，以期减少病人的负性情绪，提高治疗的依从性^【5-6】。而有效的人性化护理模式，在建立良好的护患关系上起着重要的作用，可以增加病人对护理人员的信任程度，尤其护理人员在身着防护服的情况下进行护理多有不便，增加了日常采集工作的难度，多次采集、穿刺都会对病人的负情情绪造成影响。所以人性化护理显得更为重要，在非语言的沟通情况下，一个轻轻的安抚，坚定的眼神，都会增加病人的信念。增加病人的配合度，减少穿刺、采集的时间^【7】。降低病人的负性情绪。

由此可见，在新型冠状病毒肺炎疫情期间对于发热门诊的病人提供人性化护理模式可以减少病人的负面情绪。提高治疗效果。

参考文献

［1］郝金萍, 崔芳. 人性化护理在新冠肺炎疫情期间发热门诊的应用与效果[J]. 养生保健指南， 2020，（27）： 189-190.

［2］庞娟. 新冠肺炎护理中应用人性化护理的效果及护理满意度分析[J]. 健康忠告, 2020(11):1.

［3］杨红梅. 在新冠疫情背景下人性化护理在门诊管理中的应用分析?[J]. 健康忠告, 2020(12):1.

［4］崔秀鸣. 人性化护理在新冠肺炎疫情期间发热门诊的应用对患者负性情绪的改善与探讨.

5. 林笑哈, 黄敏杰. 新型冠状病毒肺炎知识健康宣教对发热门诊患者的应用效果评估[J]. 卫生职业教育, 2020, 38(20):2.

6. 高雅琼, 张国虹, 靳春红. 新冠肺炎疫情期间发热门诊患者的恐惧心理及护理对策[J]. 健康管理, 2020(10):2.

7. 邵方萍, 马丽. 强化健康宣教在新冠肺炎疫情防控门诊发热中的护理效果[J]. 养生保健指南 ，2020，48： 137.