5G通讯对中小企业客户资料管理的思考

5G通讯对中小企业客户资料管理的思考

王丽、李雅莲

中国联合网络通信有限公司哈尔滨市分公司

摘要：5G通讯技术不仅给我们的生活带来了巨大的改变，同时也给我们的工作带来了很多的便捷。尤其是对于一些中小企业而言，在内部进行通讯的过程中，使用5G技术既能够搭建完善的系统，同时也能够方便工作人员进行日常通讯的工作，由此体现出了5G技术的优越性。本文在研究的过程中选择中小企业的客户资料管理为主要研究方向，探索了5G技术在中小企业客户资料管理中的重要应用，结合了中小企业客户资料管理的相关需求，提出了具体的解决措施。

关键词：5G通讯；中小企业；客户资料
引言：对于中小企业而言，在日常工作的过程中妥善的管理客户资料，既能够牢牢地把握住老客户，同时也能够挖掘新的客户。同时在资料管理的过程中，从数据中挖掘有用的信息，对于后续的工作安排均具有一定的现实意义。但现阶段的技术水平往往限制了中小企业在客户资料管理中的相关工作，5G技术的有效应用则提高了中小企业客户资料管理的效率，也提高了工作便捷性，给工作人员带来了一定的帮助。因此对中小企业客户资料管理的相关需求以及5G技术的具体应用进行研究具有一定的现实意义。

1.中小企业客户资料管理的需求分析

1.1中小企业客户资料管理的安全性

对于中小企业而言，在长期发展的过程中对于客户资料往往是比较重视的，由于企业正处于发展的上升期，如果能够挖掘出更多的老客户需求，同时能够吸引更多的新客户，在资料管理的过程中才能够提高自身的服务水平，以此来给企业带来更好的发展空间。在中小企业客户资料管理的过程中，对于资料管理的安全性还是比较重视的。如果出现资料泄露很容易降低企业的声誉，尤其是给客户带来不信任感，在进行资料管理的过程中，影响了企业的未来发展。同时一旦把客户资料泄露给竞争企业，这对于中小企业的发展而言是具有巨大的影响的，由此体现出对客户资料进行安全管理具有现实意义。在传统的通讯技术中，可能存在一些不安全因素，一些黑客或者是不法分子可能会对企业内部资料进行窃取。主要是通过现有的通讯技术为基础进行资料偷窃等行为，既体现了现阶段通讯技术的漏洞，同时也体现出了安全性对于中小企业进行客户资料管理的重要作用。在未来发展的过程中，仍需对安全问题进行探索，应用更先进的通讯技术，为中小企业的发展带来帮助。

1.2中小企业客户资料管理的便捷性

很多中小企业在进行客户资料管理工作的过程中，并不是简单地进行信息收集，更多的时候是利用客户的资料提供更加便捷的服务，同时挖掘更多有价值的信息，以此来提高自身的总体水平，建立良好的客户关系，来获得较好的市场发展空间。由此可以看出，在客户资料使用的过程中需要突出便捷性的特点。在以往进行系统搭建或者是通讯技术应用的过程中，可能受延迟以及通讯速度的影响，在沟通的过程中速度比较慢。尤其是在进行大型文件传输过程中效率不够高，便捷性较差，在一些移动办公场景中相应的管理人员很难快速的调用客户资料，也很难给客户提供更加稳定的服务。在外地出差或者是在移动办公场景中，一旦受速率的影响或者是受便捷性的影响，可能够给客户带来许多不良体验，从而影响了中小企业的品牌，在长期发展过程中，影响到客户关系，由此产生了更多的问题。在未来发展的过程中，还需进一步地探索通讯技术在中小企业客户资料管理中的重要应用，尤其是解决中小企业客户资料便捷性的相关需求，才能够给企业发展带来更好的空间。

1.3中小企业客户资料管理的有效性

在现代生活发展的过程中，讲究的是数据挖掘，以数据来驱动企业的发展。尤其是对于中小企业而言，在资本有限和人力资源有限的条件下，往往需要获取更多有价值的信息。从信息当中提升自身的技术水平以及服务水平，才能够获得较好的市场竞争力。那么在中小企业进行客户资料管理工作的过程中，如何采用更多高科技技术进行数据挖掘，如何利用更加先进的技术解决现阶段的问题已经成为重中之重，也可以称之为中小企业在客户资料管理过程中对于有效性的要求比较高。传统的通讯技术应用效率比较低下，在应用的过程中很难带来实质性的改变。而5G通讯技术则正是因为速度比较快，才给中小企业的客户资料管理工作带来了帮助。因此在其有效性研究过程中，可以考虑5G技术的优点，将其应用在重要场合当中，以此来发挥出更多的作用。

2.5G通讯在中小企业客户资料管理中的作用

2.1安全协议条件下的客户资料管理

通讯技术之所以能够得到有效的应用，在一定程度上取决于通讯协议。所谓的通讯协议是指发送方和接收方之间的协议，来完成更好的数据传输工作。从1G-4G都有固定的通讯协议，而在5G阶段也有相应的通讯协议。在以往发展的过程中，可能因为技术手段不足，通讯协议方面还存在一些缺陷，进而造成了数据的不安全。人们在正常使用过程中，可能会出现数据丢失或者是信息窃取等问题，这对于一些企业的发展而言是毁灭性打击的。尤其是对于中小企业，在长期发展过程中十分重视客户资料管理的安全性，对于其安全性能要求比较高。传统的通讯技术可能存在一定的不足之处，而在5G技术快速发展的过程中，对于安全协议进行一系列的更新，使得5G技术的稳定性和安全性更强，在各类应用场合当中也发挥出了更多的作用。因此在中小企业进行客户资料管理的过程中，使用更加安全的协议能够确保资料的有效传输，在长期发展的过程中不会出现信息丢失，更不会出现信息安全问题。在未来发展过程中，应当进一步的探索5G技术中的安全协议问题，进行更好的应用。在各类场合当中，尤其是一些中小企业进行资料保存以及重要资料传输过程中，需要确保通讯协议的安全性，才能够给中小企业的发展带来一定的帮助。

2.2提高中小企业客户资料管理的效率

在一些移动办公场景当中，对于速率要求还是比较高的。尤其是中小企业在进行客户资料管理，和客户进行远程沟通，或者是出差以及各种移动办公场景中，如果速度较慢，对于一些大文件传输而言，则可能出现效率低下的问题，影响了客户之间的沟通，给客户带来不良体验，都有可能降低中小企业的品牌影响力。在未来发展的过程中，牢牢地把握住5G技术的优势，利用5G技术高速率传输以及低延迟的特性，在搭建网络系统过程中确保资料传输更加快速。尤其是一些移动办公场景，可以采用5G技术进行资料获取，这对于远程办公，协同办公，或者是移动办公等均具有重要的现实意义。在未来发展的过程中，需要继续发挥出5G技术的优势，让中小企业的客户资料管理效率更高。但与此同时，也要考虑到5G技术的一些限制，如穿墙能力较差，在恶劣天气情况下效效果不够好，可能影响到5G技术的应用。在未来发展的过程中，需要尽可能地避免恶劣场景给5G技术造成影响，在现有5G技术的基础之上，为中小企业的客户资料管理带来更多的帮助。

2.3高速数据传输与分析助推资料管理

在中小企业进行客户资料管理的过程中，讲究的是协同办公，同时更讲究的是利用数据来驱动企业的发展。在以往的通讯协议下，由于传输速率相对较慢，在使用的过程中给数据分析工作带来了一系列的影响。在现代社会发展的过程中，可以随时随地的进行协同办公，也可以利用5G技术进行更好的数据分析工作，提高其工作效率，同时也能够保证信息的准确性。在未来发展的过程中，让中小企业也能够获取更多的信息。在资本和技术有限的前提下，利用数据驱动来提高自身的综合能力，为中小企业的快速发展作出贡献。

结束语：综上所述，5G技术给我们的生活带来了巨大的改变，一方面是使得我们的娱乐生活更加丰富，另外一方面使得我们的工作更加便捷。尤其是对于中小企业而言，在客户资料管理的过程中，对于便捷性，安全性，稳定性，高效率性的要求比较高，传统的通讯技术存在一定的不足。而5G技术由于其速率较高，延迟比较低，同时安全性也较好，给中小企业的客户资料管理工作带来了一定的帮助。在这样的背景条件下，继续研究中小企业客户资料管理的相关需求，并结合5G通讯技术的优势，能够给企业的发展带来更多的帮助。
参考文献：

[1]郭荣勋.快消品企业客户关系管理模式研究[J].营销界,2019(21):21-22.

[2]谢睿.电信企业客户关系管理系统设计与实现[D].大连交通大学,2017.