人性化护理在门诊护理管理中的作用

 人性化护理在门诊护理管理中的作用

李敏

黔西市人民医院 贵州 黔西551500

【摘要】目的：探讨门诊护理工作重视人性化护理模式的作用

方法：选择门诊患者80例，均为我院2018年3月-2020年3月期间收治的门诊患者，采取随机分组方式，就人性化护理（观察组n=40例）与应用常规护理模式（对照组n=40例）的护理质量评分、患者健康状况评分、心理状况评分展开对比，让人性化护理在门诊护理管理中起到积极重要的作用。

结果：对比观察组的个性化护理，护理质量各个维度（沟通能力、服务意识、医护配合度、工作责任心等评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P﹤0.05）。

结论：针对门诊所收治的患者，重视人性化展开护理工作，可以增强护理质量，改善患者健康状况，消除焦虑、抑郁等负面情绪，具有非常重要的价值。

【关键词】门诊；人性化护理、护理质量、健康状况

     门诊为医院特殊的科室，为重要的一线诊断、医护场所，门诊护理工作开展等状况如何，直接影响门诊医护质量和整个医院医疗水平的高低，是医院整体形象的直接体现。但事实情况是；门诊接诊数量较多，患者病种也很复杂，就诊时间有限等多因素的影响，同时也有一定医疗纠纷事件的发生。而人性化护理是以“病人为中心”新型护理模式，重在为患者提供精神、心理、生理、社会等方面的护理服务，在改善护理质量的同时，也提高了患者满意度，在医院门诊的医护治疗中起到十分突出的作用。本次研究主要是针对所选患者，重视人性化护理工作的开展取得了预期效果，具体研究工作如下。

1资料与方法

1.1一般资料

  选择门诊患者80例，均为我院2018年3月-2020年3月收治的门诊患者，随机分组，观察组40例，男性患者22例，女性患者18例，年龄17-70岁），平均年龄（43.8±1.2）岁；其中神经系统疾病8例、呼吸系统12例、泌尿系统6例，消化系统8，其他4例。对照组40例，男性患者22例，女性患者18例，年龄19-72岁），平均年龄（44.9±1.6）岁；其中神经系统疾病6例、呼吸系统10例、泌尿系统16例，消化系统5，其他3例。组间患者的相关信息均衡，无统计学差异（P﹥0.05）。

1.2方法 对照组应用门诊常规的护理方案，观察组重视人性化护理开展工作，具体内容包括：（1）环境干预：营造温馨、安静、整洁的诊室环境，对温度、湿度进行合理控制，做好通风工作；各项设备设施配备齐全，如电视、沙发及休闲设施等。（2）心理干预：主动与患者建立有效沟通，掌握其对疾病知识的掌握情况，个性化制定疏导方案，结合兴趣爱好、性格特征，选择正确的释压途径。重视护理工作中患者隐私的保护工作，不得随意交流患者病情，并取得家属配合，给予患者更多关爱。（3）优化就诊服务；合理对门诊护理人员配制，依据月平均人流量确定配制人数，营造宽松的氛围，提供引导服务，以患者轻松完成诊疗全程。对行动不便者，可协助完成治疗。

1.3观察指标

（1）对比两组护理质量，即应用自制护理质量评分问卷评估，包括沟通能力、服务意识、医护配合度、工作责任心等几个维度，单项为百分制，评分值预告越高质量越理想。

（2）对比两组患者健康状况，即应用诺丁汉健康量表评估，包括躯体活动、精力、社会生活、睡眠情感四个维度，单项分值越高，情况越理想。

（3）对比干预前后心理状况评分，即分别采用汉密尔顿焦虑量表和抑郁量表评估，分值越低，情况越理想。

1.4统计学处理

采用统计学软件 SPSS25.0的应用对所有临床标本、数据、资料进行统计学检验分析，采用平均数±标准差（x±s）为主要的表达方式对所有的计量资料进行表示，并且以t值检验所有的计量值，同时利用自然数、百分数（n%）为主要的表达方式对所有的计数资料进行表示，并且以卡方值（x²）对所有的计数值进行检验，文中等级资料均通过Z值为主要的表达方式进行表示，并且以秩和检验与Ridit分析方法进行数据的验证性进行分析，组建差异性采用（P<0.05）表示，说明数据之间的差异存在统计学意义。

2结果

2.1护理质量    观察组经过个性化护理后，护理质量各维度及沟通能力、服务意识、医护配合度、工作责任心评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P﹤0.05），见表1.

表1两组护理质量评分比较/t、P，分

2.2健康状况

观察组健康量表各维度即躯体活动、精力、社会生活、睡眠清关评分均高于对照组，差异具有统计学意义（P﹤0.05），见表2.

表2两组健康状况评分/ x²、P，分

2.3心理情况  对比两组护理前后焦虑、抑郁评分无差异（P﹥0.05）；护理后，评分比较均有降低，但观察组降幅更明显，差异具有统计学意义（P﹤0.05），见表3.

            表3两组心理状况评分对比/ x±s，分

3、讨论

门诊为医院重要部门，工作内容分繁多，如初步诊断、健康宣教、协助检查等，提高门诊人性化护理服务质量，是有效推进医院整体工作顺利运行的保障。通过对门诊收治的患者进行人性化护理，增强了护理质量、改善了健康状况，消除了患者焦虑、抑郁等负面情绪，具有重要的推广价值。

参考文献：

[1]曹露，门诊护理管理的人性化服务应用分析[J]。中国卫生标准管理，2017,8（12）：190-191.

[2]贾继贤，门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析[J].内蒙古医学杂志，2016,46(8):1018-1019.