【摘要】目的:探讨护患价值研究沟通在门诊护理中的应用价值。方法:将我院2021年1月-2022年12月89例门诊患者,抽签法分二组。对照组给予常规护理,实验组实施护患沟通。比较两组护理前后焦虑SAS评分和抑郁SDS评分、护理满意度。结果:实验组焦虑SAS评分和抑郁SDS评分低于对照组,护理满意度高于对照组,P<0.05。结论:门诊患者实施护患沟通效果确切,可缓解患者不良情绪和提升满意度。
【关键词】护患价值;沟通;门诊护理;应用价值
在医院中,门诊是一个非常重要的科室,每天所接待的患者数量很多,而且具有很大的流动性。它是一个非常重要的诊疗部门,这就让门诊的护理工作变得非常繁重,也很容易出现各种各样的护理风险,从而会造成护患纠纷[1]。随着患者的需求不断提高,需要对患者进行科学的护理,以提高患者的护理品质。护士与患者之间的沟通是减少护士与患者之间发生冲突的关键,但由于护士与患者之间缺少沟通,导致了护士与患者之间的沟通不畅,从而影响了护士与患者之间的沟通[1]。护士与患者之间的沟通是当今医学领域的一个重大课题,它关系到医务人员与患者的日常生活与工作。所以,要把护患沟通应用到护理工作中,并与患者进行密切的沟通,从而减少医疗纠纷,提倡“全身心为护理”的人本主义。本研究探析了护患价值研究沟通在门诊护理中的应用价值,报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料
将我院2021年1月-2022年12月89例门诊患者,抽签法分二组。
其中实验组44例,年龄21-76岁,平均(45.21±2.27)岁,男29:女16。对照组45例,年龄21-75岁,平均(45.78±2.96)岁,男27:女18。两组一般资料统计P>0.05。
1.2方法
对照组给予常规护理,实验组实施护患沟通。(1)塑造一个好的初次形象。第一印象在医院与患者的关系中起着重要作用。患者到门诊就诊,第一个要与护士取得联系。护理人员的言行举止将直接影响患者对医院的观感。因此,要注重给人留下好的第一印象。除了衣着得体,大方优雅之外,护理人员在与患者沟通中,还应该表现出一种亲和力,用一种亲和力的言语,并将多种沟通技巧应用到患者身上,这样才能使患者在短期内受益。同时,通过对患者的微笑,用温和的态度去影响患者,不仅能让患者对医院的环境产生一种陌生感,还能让患者保持良好的心态,主动排队,降低患者的急躁。(2)为患者创造一个良好的氛围。为了防止患者的烦躁,护理人员应该对患者进行细致的讲解,让患者安心,还可以给患者发放一些卫生宣传品或报纸,让患者有足够的耐心等候。护士在进行必要的沟通时,要充分认识患者的病情,并简要说明处理的步骤和方法;护士要以平和的心态对待患者,耐心解答患者的疑问,并给予患者一些必要的卫生知识,让患者了解自己的病情。(3)观察脸部的神情。面部表情是一种非常重要的表达方式,它能够很好地表达出人们的情感。多用一些表情,比如笑容,可以影响患者,缩短患者与患者之间的心理距离,让患者产生一种亲近的感觉,尤其是在患者心情不好的情况下。(4)强化沟通。要在沟通中灵活运用沟通技巧,选择合适的语言,既能让患者理解词语的含义,又能获得良好的沟通效果,以免引起患者的不适和厌恶。在护理工作中,要注意掌握好语速和语调,使用诙谐的语言,做到言简意赅。护士应该用一种柔和的语气,主动地对患者进行说明,并对其进行详细的说明,并对患者提出的问题进行耐心的解答,能够站在患者的立场上对问题进行思考,可以对患者进行心理上的激励和支持,从而提高患者对治疗的信心。
1.3观察指标
比较两组护理前后焦虑SAS评分和抑郁SDS评分、护理满意度。
1.4统计学处理
SPSS23.0软件中,计数χ2统计,计量行t检验,P<0.05表示差异有意义。
2结果
2.1焦虑SAS评分和抑郁SDS评分
护理前两组焦虑SAS评分和抑郁SDS评分比较,P>0.05,护理后两组均显著降低,而其中实验组显著低于对照组,P<0.05。如表1.
表1护理前后焦虑SAS评分和抑郁SDS评分比较(`x±s,分)
组别 | 时间 | SAS | SDS |
实验组 | 护理前 | 54.56±1.81 | 56.37±1.36 |
护理后 | 33.12±6.94 | 38.21±5.56 | |
对照组 | 护理前 | 54.91±1.42 | 56.13±1.25 |
护理后 | 42.56±9.23 | 45.57±8.13 |
2.2护理满意度
实验组的护理满意度比对照组高(P<0.05)。
表2两组护理满意度比较
组别(n) | 满意 | 比较满意 | 不满意 | 满意度 |
对照组(45) | 20 | 16 | 9 | 36(80.00) |
实验组(44) | 28 | 16 | 0 | 44(100.00) |
χ2 | 6.806 | |||
P | 0.009 |
3讨论
随着社会的进步,患者对门诊护理的需求日趋多样化,且对服务品质愈加重视。门诊是与患者接触的第一个环节,其服务质量直接关系到患者对医院的整体观感,因此提高门诊护理水平是一项非常重要的工作[2]。
在传统的门诊护理中,经常是用一些机械性的工作来引导患者就诊,比如文字公告、路标指引等。但是,对某些老年人来说,这种方式会造成一定的认知和理解障碍。此外,因为缺乏与患者的沟通,传统的护理方法会造成患者在漫长的等待期间,很可能会出现心情烦躁、焦虑的情况,这会影响到医生的诊断和治疗效果,还会引起医患冲突。针对这一现状,我院已开始加强与患者的沟通,收到了良好的效果
[3-4]。
加强护士和患者之间的沟通,必须要在患者就医的整个过程中进行,用耐心而又高效的沟通,及时而又精确地解答患者的疑问,满足患者的合理要求,让患者的心情平静下来。这种护理方式可以对患者的状况有一个比较全面的了解,在医生就医的时候可以给出一定的建议,从而减少诊断的时间,提高诊断的效率[5]。在沟通的过程中,通过对患者的情感的积极的安抚,患者可以保持一个好的心态,降低了医患冲突的发生率。
本研究显示,实验组焦虑SAS评分和抑郁SDS评分低于对照组,护理满意度高于对照组,P<0.05,可见,门诊患者实施护患沟通效果确切,可缓解患者不良情绪和提升满意度。
参考文献
[1]王东艳.护患沟通技巧在门诊小儿静脉输液中的应用价值及意义[J].智慧健康,2022,8(11):160-162.
[2]李华.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用价值分析[J].基层医学论坛,2021,25(24):3437-3439.
[3]蓝三露,官美慧.优化护患沟通在门诊护理管理中的应用价值[J].中国医药指南,2020,18(21):282-283+286.
[4]李聪.护患沟通在门诊护理中的应用价值研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(32):74.
[5]于江琪,王蕾.“五常法”联合有效沟通技巧在门诊护理中的应用价值[J].黑龙江中医药,2020,49(02):187-188.