流程管理对血透室护理质量及不良事件发生率的影响分析

流程管理对血透室护理质量及不良事件发生率的影响分析

雷金兰

溧阳市戴埠镇中心卫生院，江苏 溧阳 213331

摘要：目的：研究在血透室护理中应用流程管理方式对提升护理质量和降低不良事件发生率带来的影响。方法：随机选取本院2021年1月至2022年12月期间在血透室进行治疗的患者38例，将这38例患者按照护理方式的不同分为对照组和观察组，对照组患者应用常规护理方式，观察组患者在应用常规护理方式的基础上应用流程管理方式，通过对两组患者基本资料分析来对护理后的效果进行评价。结果：应用流程管理方式的观察组患者护理质量评分高于对照组，且观察组不良事件发生率低于对照组（P＜0.05）结论：将流程管理方式应用在血透护理中能够为患者提供细致、优质的护理服务，也能从护理工作有效落实中降低患者不良事件发生。

关键词：流程管理；血透室护理；不良事件发生率；应用分析

血透室是医院的特殊科室之一，该科室中主要收治的是患有肾功能衰竭的患者，由于这类疾病具有治疗难度高、病死率高的特点，且患者治疗中出现并发症的概率也高，所以实施的护理措施没有做到位时就会对患者的生命安全产生极大的威胁。以往的血透室护理工作中应用的常规护理方式主要是针对疾病展开的护理，应用中经常出现护患纠纷问题，这种问题的出现不但会影响医院发展，对患者疾病治疗效果也会产生较多的不利影响，所以具有多种不足[1]。而流程管理会对患者的多种情况进行分析，之后再为患者进行生理和心理护理，所以进行的护理工作具有全面性和优质性。因此将流程管理应用在血透室护理中能够有效的提升护理质量。

1资料与方法

1.1一般资料

    本次研究随机选取2021年1月至2022年12月在本院血透室收治的患者38例，对照组和观察组各19例。其中对照组中有男性患者10例，女性患者9例，患者年龄24~74岁，平均年龄（55.4±3.3）岁。观察组中有男性患者11例，女性患者8例，患者年龄25~75岁，平均年龄在（56.5±3.6）岁。两组患者自愿签署知情同意书，也并无精神方面的疾病，且患者的多种资料并无统计学意义（P＞0.05），本次具有可比性。             

1.2 方法

对照组患者进行血液透析期间所配合的护理模式为常规护理，主要是配合医生对患者展开治疗操作，做好模式以及相关参数的调整工作，并注意观察患者各指标变化情况，以便于及时发现异常，同时还需在治疗前后告知其相关注意及配合事项，而后完成血透后予以病房清洁以及参数归零工作。

观察组患者在应用常规护理方式的基础上实施流程管理护理方式，流程管理方式的主要内容有以下几点：（1）完善管理内容。规章制度是保障一项工作有序进行的基础，所以为了提升血透室护理质量，首先应该完善相应工作流程。这就要求血透室护理管理人员应该根据该科室的实际情况优化和改进工作流程，之后也要从奖惩制度落实中提升护理人员的工作规范性和科学性。其次，应该组建一支质量管理小组，该小组中的成员要具有丰富的工作经验，这样才能在日常质量管理中及时的发现护理工作中存在的疏漏，也能有效的指导护理人员改进自身工作。（2）建立查对流程和识别流程。护理工作实施中护理人员应该对实施的护理工作进行详细记录，记录内容包括患者信息和护理内容，记录完成之后护理人员也要签署自己的姓名，这样能够为后续核查提供便利。（3）定期反馈。即使当前所使用的护理方案具有科学性和规范性，但由于患者的病情处于不断的变化中，所以为了保障对患者提供的护理服务始终具有适用性，质量检查小组应该定期的组织会议，从会议中分析近期护理工作中患者出现的不良反应和导致不良反应出现的原因，之后再根据分析结果完善护理方案。（4）心理护理。血透室中的患者在疾病影响下会出现抑郁、烦闷和焦虑的不良情绪，这些情绪的长时间存在会降低患者的治疗积极性，也会导致患者不配合护理人员的工作。针对这种情况，护理人员应该加强和患者的沟通交流，从沟通交流中疏导其情绪，也可以为患者讲解一些治疗成功的案例，这样能够从患者治疗信心提升中增强其治疗依从性[2]。

1.3 观察指标

1.3.1以两组患者护理质量评分为观察指标，研究指标有护理技能、服务态度、沟通能力等几种，评分越高说明护理效果越好。

1.3.2以两组不良事件发生率为观察组指标，研究指标有穿刺针脱落、下机拔针次序错误等几种，不良事件发生率越低说明护理效果越好。

1.4统计学处理

本次研究主要采用SPSS20.0作为统计学处理工具，实验中有计数资料和计量资料两种，其中的计数资料主要以例数（n）以及百分数（%）表示，通过x2检验，其中的计量资料以“均数±标准差”表示，采用“t”检验，当最后结果“P＜0.05”则表示实验存在统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理质量评分对比

应用流程管理的观察组患者对护理人员护理技能、服务态度、沟通能力的评分均高于同期对照组（p＜0.05），详情见表1。

表1两组患者护理质量评分对比（x±s）

2.2两组不良事件发生率对比

    应用流程管理的观察组护理工作中出现不良事件发生率为10.52%，对照组为26.31，观察组明显低于对照组（P＜0.05），详情见表3。

表2两组不良事件发生率对比（n/%）

3讨论

血透室所收治的患者疾病都较为严重，且患者的疾病的影响下身体素质也较差，所以护理工作实施中一些细微的差错都会对患者的治疗有效性产生影响，且也会导致护患纠纷问题的发生。常规护理因具有一定局限性，可能无法满足实际工作安排及患者需求，对此为能够有效规避风险，还应当对护理管理工作进行优化完善，而应用流程管理方式就能根据血透室护理工作的不足优化相应的规章制度，也会根据患者护理工作的实施不断的优化护理流程和内容，所以能够为患者提供细致和优质的护理服务。其次，流程管理的应用不但会对患者实施疾病护理也会进行心理护理，疾病护理能够提升患者的生活质量，心理护理能够从多种措施实施中消除患者不良情绪，因此该护理工作的应用能够从患者治疗依从性提升中保障护理质量和效率[3]。

综上所述，将流程管理应用在血透室护理中能够最大化的降低不良事件发生率，也能从细致、全面的护理工作实施中提升患者生活质量。

参考文献

[1]邓惠颖,杜佳香.探析实施血透室护理流程管理对提高护理质量的影响[J].中西医结合心血管病电子杂志,2020,8(04):130

[2]陈英.护理流程管理对提高血透室护理质量的效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(01):168+183.

[3]吴凤金,李全颖,李妹,汤小玲,黄海燕.思维定势负效应科学突破管理在血液透析患者安全护理中的应用[J].中国临床护理,2021,13(01):23-25+29.