持续质量改进在护理质量管理实践中的应用

持续质量改进在护理质量管理实践中的应用

余晓燕

(贵州水矿控股集团有限责任公司总医院护理部  贵州六盘水553000)

【摘要】目的：本次总结研究持续质量改进在护理质量管理实践中的应用效果以及价值。方法：研究时间为2021年12月-2022年12月，研究对象为我院的30名护理人员，2021年12月~2022年6月期间为对照组，护理人员应用常规护理质量管理模式，该阶段期间的患者数量为46例。2022年7月~12月期间为观察组，护理人员应用持续质量改进模式，该阶段期间的患者数量为50例。对比分析两个阶段护理人员的护理质量各维度评分情况以及患者的满意度。结果：观察组期间护理人员的护理质量较对照组期间有显著提高，健康教育与护理文件书写等多个维度的护理质量评分提升明显，与此同时，观察组患者的护理满意度较高，（P＜0.05）。结论：持续质量改进在护理质量管理实践中的应用对提升护理质量和患者满意度具有积极的效果和价值，通过持续性地识别问题、分析原因、制定改进措施，并不断评估和调整，可以帮助护理人员提升工作质量、改善患者体验，并实现护理服务的可持续改进。在护理实践中，应充分重视和应用持续质量改进模式，提高护理质量与患者满意度，为患者提供更安全、高效和优质的护理服务。

【关键词】持续质量改进；护理质量管理；护理满意度；护理服务

护理质量管理是医疗机构的重要工作，旨在提升护理服务的质量和水平，满足患者的需求和期望。随着医疗环境的不断变化和医疗技术的进步，传统的护理质量管理模式已不能完全满足当前的需求[1-2]。因此，持续质量改进模式在护理质量管理实践中逐渐引起了重视。持续质量改进是一种以不断改进为核心的管理方法，通过系统性的质量评估、问题识别、改进措施和绩效监控等环节，持续优化和提升服务质量[3-4]。这种方法主张全员参与和持续学习，注重团队合作和持续改进，符合现代护理质量管理的要求。本文旨在总结研究持续质量改进在护理质量管理实践中的应用效果以及价值，为护理质量的提升和患者满意度的提高提供有益的参考。具体报告如下。

1资料和方法

1.1一般资料

本研究的分析时间2021年12月-2022年12月，样本对象为我院的护理人员30例，其中包含女性28名，男性2名，护理人员的最小年龄为21岁，最大年龄为46岁，平均年龄为（30.29±3.76）岁，（P＞0.05）。

1.2方法

给予对照组患者实施常规护理质量管理，观察组在护理质量管理方面采取了持续改进的措施，具体内容如下：1.护理文件书写质量改进：要求护理人员书写迹清晰、内容连贯，记录内容严谨，直接反工作质量和内容，避免使用繁的措辞。2.基础护理质量改进：合理安排护理人员的工作内容，使其能够兼顾劳逸结合，避免护理人员之间互相串班。明确护理工作和岗位责任，划分好工作区域，确保患者护理的安全性和舒适性。3.健康教育质量改进：要求护理人员针对本科室的疾病制定相关健康教育宣传手册、PPT等，提升患者对疾病的掌握程度，进而提高患者对临床护理的依从性。4.药物管理质量改进：对于保存条件和特殊药物，要进行明确的标识。根据使用途径、是否处方、精神类药物以及近效期药物进行合理化分类管理，定期检查药品的效期和数量。5.病房质量改进：对于术后初期的患者，应严格控制探视，并要求患者家属保持室内清洁。禁止室内吸烟和进食会刺激味道的食物，及时倾倒患者的排泄物，并定时通风病房。

1.3观察指标

分别观察两组护理人员接受不同护理质量管理办法后护理人员护理文件书写质量评分、基础护理质量评分、健康教育质量评分、沟通质量评分、消毒隔离质量评分、病房管理质量评分、药物管理质量评分以及护理满意度评分。

1.4统计学分析

采用SPSS21.0统计软件进行数据的统计分析与处理，P＜0.05差异有统计学意义，P>0.05无统计学意义。

2结果

2.1护理人员的护理质量各维度评分情况

结果详见表1，（P<0.05）。

表1 护理人员的护理质量各维度评分情况（，分）

表1续 护理人员的护理质量各维度评分情况

2.4护理满意度情况

结果详见表2，（P<0.05）。

表2护理满意度情况（n，%）

3讨论

持续质量改进是一种管理方法，旨在通过不断改进和提高过程和结果，从而实现组织的长期成功[5-6]。在护理质量管理实践中，通过对护理流程和操作进行标准化和规范化，可以减少错误和差错的发生。持续质量改进方法还能够帮助护理人员进行自我反思，并改善个人的护理技能和知识水平{7-8}。另外，通过持续质量改进的应用，护理工作变得更加高效、安全和有效，患者能够得到更好的护理体验。在持续质量改进的过程中，护理团队还可以通过收集患者的意见和反馈，不断改进和提升护理服务，进一步提高患者满意度[9-10]。

总之，持续质量改进在护理质量管理实践中的应用能够显著提升护理质量，并带来一系列的积极效果。它不仅能够提高护理工作的效率和质量，提升患者满意度，因此，在护理质量管理中持续质量改进的应用应被重视，并积极推广。

参考文献

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