人文关怀在门急诊护理中应用价值

人文关怀在门急诊护理中应用价值

赵录琳

咸阳市中心医院  陕西省咸阳市   712000

摘要：目的：探讨在门急诊护理中为其提供人文关怀的价值。方法：选择100例门急诊收治的患者研究（2022年4月~2023年4月），将病例随机分为2组，一组为对照组接受常规护理，二组为观察组接受人文关怀护理，以SPSS软件对2组心理状态、护理满意度2项指标进行统计。结果：观察组焦虑、抑郁评分低于对照组（P<0.05）；观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：在门急诊护理中为其提供人文关怀措施可改善患者心理状态，提升其对本次护理服务满意度，值得借鉴与实施。

关键词：人文关怀；门急诊护理；心理状态；护理满意度

近年随着我国居民对护理服务质量要求的提升，临床护理方案也在不断完善，急诊科属于医院比较危、急、重的一个科室，同时也是衡量医疗服务质量的重要科室[1]。急诊收治的患者多存在情绪激动的情况，导致其医疗配合程度不高，因此需要为其提供良好、优质的护理服务，还在减少护患纠纷，提高其对本次医疗护理服务质量的满意度，为明确人文关怀在门急诊护理中的价值，本文遴选2022年4月~2023年4月收治的100例患者研究，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

以excel表格汇总本院2022年4月~2023年4月门急诊收治的100例患者资料，将病例分2组对比研究。

观察组：男/女=28/22，年龄26~60岁（均值41.42±3.82岁），学历：22例初中及以下、16例高中、12例大专及以上；对照组：男/女=27/23，年龄27~61岁（均值41.38±3.22岁），学历：21例初中及以下、17例高中、10例大专及以上，两组资料可比（P>0.05）。

1.2方法

对照组展开常规护理：在患者入院后对患者病情进行初步评估，与此同时通知医师采取相应医疗措施，在抢救结束后对患者及其家属情绪进行安抚，并转至相应科室进一步治疗。

观察组展开人文关怀护理：（1）优化急救流程，在患者入院后对其病情进行评估，病情严重者开启绿色通道，由分诊护理人员迅速将其推入抢救室并通知医师进行抢救；在抢救中执行责任制度，旨在提高护理人员责任感，并密切观察患者病情变化情况，发现异常及时上报医师处理。（2）环境管理，尽可能的为患者创造一个舒适、安静的治疗环境，旨在缓解其紧张感，同时将治疗区域温度控制在22-24℃之前，湿度控制在55%-65%之间，并加强消毒管理，避免发生交叉感染的情况。（3）心理疏导，患者进入门急诊后极易产生焦虑、悲观等负面情绪，此时护理人员需要加强心理疏导，在调节患者心理状态的同时给予其多方面的关心、爱护，同时告知其积极配合治疗的重要性，继而提升其治疗信心。（4）健康教育，将健康教育贯穿在整个急诊中，通过为其讲解急救、互救、自救、预防等相关知识，同时定期展开相关知识讲座，并在课后进行提问，提高患者对相关知识掌握度。（5）加强护理管理，护理人员在临床操作中严格执行三查七对原则，避免发生护理差错事件，同时医疗操作展开中保持动作熟练、轻柔，同时掌握各类器械的使用、抢救流程，提高患者及其家属对医务人员信任程度。（6）情感关怀，在对患者进行人文关怀时，护理人员需要给予其尊重、关心，在了解其内心想法后，从患者角度出发进行思考，并帮助其解决治疗及康复中遇到的问题。

1.3观察指标

1.3.1心理状态，在护理前与护理后，参考SDS、SAS量表评价患者焦虑、抑郁改善情况，临界值53分、50分，得分越高提示护理满意度越高[2]。

1.3.2护理满意度，在护理后参考“医院自制护理满意度调查表”评价，分为非常满意、一般、不满意。

1.4统计学方法

数据选择SPSS23.0软件处理，计量资料则以（±s）、T进行处理；计数资料以（n，%）、卡方处理，根据显示的P值反映研究价值。

2.结果

2.1心理状态对比

心理状态进行SPSS处理，护理前2组SDS、SAS评分对比无统计学意义；护理后，观察组较对照组，SDS、SAS评分降低（P<0.05）。见表1。

表1：两组心理状态对比（±s，分）

2.2护理满意度对比

护理满意度经SPSS统计：观察组高于对照组（P<0.05）。见表2。

表2：两组护理满意度对比（n，%）

3.讨论

门急诊工作较为繁忙，为提升整体护理服务质量，需要在对门急诊患者展开治疗的基础上实施行之有效的护理服务措施，但需要注意在门急诊护理中需要充分尊重患者的权利、人格、隐私、情感等，在满足其需求的同时，将人文关怀措施融入护理工作中，促使其积极配合进行治疗。

本研究显示，观察组SDS、SAS评分低于对照组，护理满意度高于对照组，可见人文关怀护理在门急诊护理中可行性较高，究其原因在于人文关怀通过体贴和尊重的沟通、关怀和理解，护士可以帮助患者感到被重视和关心，这有助于提高患者满意度，使他们对医疗服务有更积极的体验；其次就诊急诊室通常伴随着焦虑和不确定性，护士的人文关怀可以提供情感支持，减轻患者的焦虑和恐惧，有助于他们更好地应对急诊情况；此外人文关怀包括向患者提供相关信息和教育，帮助其了解他们的疾病和治疗选择，这有助于患者做出知情的决策，更好地管理自己的健康；再者人文关怀要求护士具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达关切和建立信任，对于有效的患者护理至关重要，同时可提高患者对本次医疗服务满意度。

综上所述，将人文关怀应用在门急诊护理中可改善患者心理状态，提升其对本次护理服务满意度，值得借鉴与实施。

参考文献

[1]曹菊红,洪燕玲.人文关怀在门急诊护理中的应用价值[J].中国农村卫生,2021,13(22):39-40.

[2]周申.急诊护理实施主动服务体现人文关怀提升患者满意度的临床分析[J].中国农村卫生,2021,13(11):64-65.