浅谈建设工程中变更索赔工作管理

浅谈建设工程中变更索赔工作管理

陈亚辉

中国电建市政建设集团有限公司

天津市

300000

摘要：建设工程中的变更索赔工作管理是一项复杂且关键的任务。随着工程项目的不断推进，各种不可预见的情况和变化时常发生，这就导致了工程变更和索赔的需求。因此，对于建设工程中的变更索赔工作管理进行深入探讨，具有重要的现实意义和实践价值。本文旨在分析建设工程中变更索赔工作管理的现状和问题，并提出相应的管理措施和方法，以期为相关领域的实践提供参考和借鉴。

关键词：建设工程；变更索赔；工作管理

1.建设工程变更索赔工作管理的现状和问题

1.1现状

目前，建设工程中的变更索赔工作管理已经得到了广泛的关注和重视。各类工程项目在实施过程中，都建立了相应的变更索赔管理制度和流程，明确了各方的职责和权利，规范了变更索赔的处理程序和要求。同时，随着信息技术的发展和应用，建设工程变更索赔工作管理也逐渐实现了信息化和数字化，提高了工作效率和管理水平。

1.2问题

尽管建设工程变更索赔工作管理已经取得了一定的进展和成效，但仍存在一些问题和不足。首先，部分工程项目在变更索赔处理过程中存在程序不规范、审批不严格等问题，导致变更索赔的处理效率低下，甚至引发纠纷和争议。其次，一些工程项目在变更索赔管理中缺乏有效的沟通和协调机制，导致各方之间的信息不对称和误解，增加了管理难度和成本。最后，建设工程变更索赔工作管理还需要进一步完善和优化，以适应不断变化的市场环境和工程需求。

2.建设工程变更索赔工作管理的措施和方法

2.1规范变更索赔处理程序

首先，明确变更索赔的处理流程是至关重要的。这包括从变更索赔的申请、审批到执行和结算等各个环节。具体而言，我们应该制定以下步骤：①申请阶段：当项目中出现需要变更或索赔的情况时，施工单位应及时通过监理单位向建设单位提交变更索赔申请。申请中应包含详细的变更或索赔内容、原因、影响以及预期的成本和时间等方面的调整。②审批阶段：建设单位相关负责人应对收到的变更索赔申请进行认真审查，评估其对项目整体的影响，并与相关方进行充分的沟通和协商。在此基础上，建设单位应作出是否批准变更索赔的决定，并将结果及时通知监理单位对传达至施工单位。③执行阶段：一旦变更索赔得到批准，施工单位应按照批复的变更索赔要求进行实施。这包括调整项目计划、资源分配、进度安排等方面的工作，确保变更索赔能够得到有效执行。④结算阶段：在项目完成或变更索赔执行完毕后，应进行结算工作。这包括核对变更索赔的实际成本、时间等方面的调整，并进行相应的结算和支付。

除了明确的处理流程外，我们还应建立变更索赔处理档案，对处理过程和结果进行记录和归档。这样做的好处在于：①便于查阅和审计：通过建立档案，我们可以方便地查阅和审计变更索赔的处理情况，确保整个处理过程符合规范和要求。②积累经验教训：通过对历史变更索赔案例的归档和分析，我们可以总结经验教训，为未来项目的变更索赔处理提供参考和借鉴。③促进项目改进：通过对变更索赔数据的统计和分析，我们可以发现项目管理和执行过程中存在的问题和不足，进而推动项目的持续改进和优化。

2.2加强沟通和协调机制

首先，定期召开会议是一种非常有效的沟通方式。这不仅能让各方了解项目的最新进展和可能遇到的问题，还能提供一个平台，让各方共同商讨解决方案。会议的议程应该提前确定，并确保所有相关方都能参与。会议中，应鼓励各方积极发言，提出自己的见解和建议，同时也要做好记录和反馈工作，确保会议的成果能够得到有效落实。其次，建立联络群也是一个实用且高效的沟通工具。通过联络群，各方可以实时分享项目信息、交流工作经验，甚至在遇到问题时寻求帮助。联络群的管理也非常重要，应该设立专门的管理员，负责维护群内秩序，确保信息的准确性和有效性。此外，加强信息共享也是提高合作效率的关键。各方应该及时分享自己的资源和经验，共同应对可能出现的风险和挑战。同时，还要建立健全的信息反馈机制，确保各方能够及时了解项目的进展情况和可能存在的问题。

2.3引入信息化和数字化技术

首先，信息化和数字化技术的应用能够极大地简化变更索赔的流程。通过建立在线申请、审批、执行和结算等操作平台，可以实现信息的快速传递和处理，减少纸质文件的流转和人工操作的繁琐。这不仅可以缩短处理时间，还可以减少人为错误和失误，提高工作效率和准确性。其次，信息化和数字化技术还可以帮助建设工程变更索赔工作管理实现数据化决策。通过对大量数据的收集、整理和分析，可以更加准确地了解变更索赔的情况和趋势，为决策提供有力支持。同时，这些数据还可以用于监控和评估工作效果，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。然而，在引入信息化和数字化技术的同时，我们也必须关注数据的安全性和保密性。建设工程变更索赔工作涉及大量的敏感信息，如合同细节、工程进展、财务状况等，一旦泄露可能会给企业和个人带来严重的损失。因此，我们必须加强数据的安全管理，采取多种措施确保信息的完整性和准确性。

2.4加强人员培训和能力提升

首先，提高员工的变更索赔意识和处理能力。通过组织定期的培训和学习活动，让员工深入了解变更索赔的重要性和处理流程，掌握相关的知识和技能。同时，还要鼓励员工积极参与实践，通过实际操作不断提高自己的处理能力和经验。

其次，加强团队协作和沟通能力。变更索赔工作往往涉及多个部门和多方利益，因此团队协作和沟通能力是非常重要的。我们应该通过团队建设、沟通技巧培训等方式，提高员工的协作和沟通能力，确保各方能够紧密合作，共同应对变更索赔问题。

最后，注重员工的专业素养和职业道德。施工过程变更索赔工作涉及大量的敏感信息和商业机密，因此员工的专业素养和职业道德也是非常重要的。我们应该加强对员工的职业道德教育和专业素养培训，确保员工能够遵守相关的法律法规和职业道德规范，保护企业和个人的合法权益。

2.5完善激励机制和考核体系

激励机制和考核体系是推动建设工程变更索赔工作管理的重要手段。首先，通过制定合理的激励政策，如奖金、晋升等，可以激发员工参与变更索赔工作的积极性和创造性。①建立绩效考核制度：根据员工的职责和工作目标，制定具体的绩效考核指标。这些指标应涵盖工作质量、工作效率、团队协作等多个方面，确保全面评价员工的工作表现。②实施奖惩机制：对于表现优秀的员工，应给予相应的奖励和晋升机会，以激励其继续发挥优势。对于表现不佳的员工，应采取适当的惩罚措施，如警告、罚款等，促使其改进工作方法和态度。③提供培训和发展机会：鼓励员工参加专业培训和技能提升课程，提高其处理变更索赔工作的能力。同时，为员工提供晋升机会和发展空间，激发其长期参与变更索赔工作的热情。④建立反馈机制：鼓励员工之间进行相互评价和反馈，及时发现并纠正工作中存在的问题。同时，管理层应定期与员工进行沟通，了解他们的需求和困难，提供必要的支持和帮助。

结语：

综上所述，建设工程变更索赔工作管理是一个复杂且关键的过程，需要各方共同努力和协作。通过优化流程、加强沟通和协调机制、引入信息化和数字化技术、加强人员培训和能力提升以及完善激励机制和考核体系等措施，我们可以提高变更索赔工作的效率和质量，为项目的顺利实施和企业的持续发展提供有力保障。同时，我们还需要不断总结经验教训，不断完善和优化管理策略和方法，以应对不断变化的市场环境和项目需求。只有这样，我们才能确保建设工程变更索赔工作管理的持续优化和发展。

参考文献：

[1]吴迎建.浅谈工程施工单位的变更索赔管理[J].城市建设理论研究（电子版），2016（1）.

[2]诸益宁.建筑工程变更索赔管理问题分析[J].建材与装饰，2017（44）.